“想不到在家里也能立案，现在法院立案太方便了……。”5月6日，市民王先生因一起合同纠纷，向法院提起诉讼。他在家里利用手机登陆移动微法院，进行网上立案，提交相关材料，不到一个小时，法院就审核通过顺利地立上案。王先生之所以能这么快立案主要得益于郑州中院创新诉讼服务举措，推行智慧诉讼服务带来的可喜变化。

    近年来，郑州两级法院认真贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，持续推进一站式多元解纷和诉讼服务中心建设，着力打造立体化集约化信息化的一站式诉讼服务中心，不断为人民群众提供优质高效的诉讼服务。

    在“办”字上更下功夫。窗口立案当场办，切实落实立案登记制，对符合立案条件的，当场立案。压缩立案平均用时，普通民事案件网上立案最长不超过3天、民事五类合同案件平均立案时间不超过1天。家里立案更方便，全面推广诉讼服务网、移动微法院、律师服务平台“三位一体”的网上立案渠道，让当事人和律师在家能立案、手机能立案，再也不用到窗口排队等候。跨省跨境能立案，拓展跨域立案和跨境立案服务，帮助不会或不便使用信息化手段的当事人在“家门口”法院或法庭立案，打破地域限制，实现起诉材料异地接收、无差别办理，让群众打官司少跑腿。绿色通道优先办，加大对特殊群体的保护力度，畅通涉企、涉军、涉农、老弱群体诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费减缓免制度，加大司法救助力度，传递司法温度。分调裁审一站办，指导辖区法院通过调解、速裁和快审方式解决纠纷。实行“一站式”、“门诊式”、“全流程”解决纠纷的模式，实现进入“一扇门”，事务“一站清”。多元解纷促和谐，拓宽解纷渠道，有效整合人民调解、行政调解、行业调解和商事调解等各类社会调解力量，形成优势互补、协作配合的纠纷解决互动机制。线上线下都能办，依托诉讼服务网、移动微法院、人民法院调解平台、网上保全系统、网上鉴定系统、集中送达平台等，推行诉讼事务网上申请、网上办理。实现一网通办、让数据多跑路、群众少跑腿。

    在“快”字上更下功夫。立案快，截至目前，全市两级法院民事一审案件平均立案时间0.04天，民事五类合同平均立案时间0.03天，与去年的0.3天相比，立案时间大大缩短。交费快，大力推行网上交纳诉讼费，诉讼服务中心协调银行帮助当事人换票，减少当事人换票程序，当事人原来需要跑四趟，现在只跑一趟。截至目前，两级法院网上缴费率为98.26%。移卷快，设立卷宗移转团队，下设6个移卷小组，去年一年共审查扫描移转卷宗52757件。目前，郑州中院向各基层法院退卷时间平均为6.5天，大大提高了卷宗移转效率。送达快，推进集中送达外包服务，通过专业的失联修复，提高电子送达率和送达成功率。

    在“心”字上更下功夫。便民设施更暖心，在立案诉服大厅摆放立案流程图等诉讼指引手册，设置跨域立案和自助立案区域，配备外网电脑，诉讼风险评估系统、信息查询系统，打印机、书写台等自助服务设施，配置手机充电桩、饮水机、老花镜、报刊架等便民设施，彰显“人情味”的司法关怀。诉讼引导更上心，推进12368诉讼服务热线立案咨询、案件查询、联系法官、投诉举报等一号通办；设诉讼引导员，负责立案咨询，线上立案辅导、诉前调解分流等；立案庭长到诉导台接待当事人，强化类案诉讼风险提示和疑难复杂案件的疏通引导。司法服务更贴心，在诉讼服务中心设置民事、行政审监、执行、刑事案件窗口，由各业务部门安排人员轮流值岗，解决案件审理过程中案件咨询、约见法官、材料转递等问题，线上线下同步办理。努力把诉讼服务中心建设成回应和满足群众司法需求的“第一窗口”。