如果 iMessage 信息无法正常工作、你收不到短信，或者你在发送信息时看到警告，请了解该怎么做。

在设置新设备后遇到与“信息”有关的问题

信息尚未送达

无法在设备上接收信息

遇到与群组信息有关的问题

遇到与在信息中收发照片或视频有关的问题

如果你在设置新设备后遇到问题（例如，“信息”中的对话显示为单独的主题，或者已发送的信息显示为绿色信息气泡而不是蓝色信息气泡），请按照以下步骤更新你的设置：

根据需要，将设备更新到最新版本的 iOS 或 iPadOS。

在“设置”App 中，轻点“蜂窝网络”。确保你的电话号码已启用。如果使用多张 SIM 卡，请确保你想使用的电话号码已被选中并启用。

在“设置”App 中，轻点“信息”，关闭再重新打开“iMessage 信息”。

轻点“发送与接收”。

轻点你想用于“信息”的电话号码。

如果你在设置新设备后尝试接听 FaceTime 通话时遇到问题，你还可以更新 FaceTime 通话设置。

如果你无法登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话，请了解该怎么做

如果你的信息显示为绿色，请了解该怎么做

了解如果你看到“正在等待激活”警告，该怎么做

如果你尝试发送信息，却看到红色感叹号 和“尚未送达”警告，请按照以下步骤操作：

检查网络连接。

轻点红色感叹号，然后轻点“重试”。

如果仍然无法发送信息，请轻点红色感叹号，然后轻点“用短信发送”。这可能会产生短信费用。

iMessage 信息是你通过无线局域网或蜂窝数据网络发送到另一台 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 的文本、照片或视频。这类信息显示在蓝色气泡中。所有其他文本信息以短信或彩信发送，并需要订购短信服务套餐。这类信息显示在绿色气泡中。

如果你尝试将信息作为短信发送后仍收到“尚未送达”警告，请了解该怎么做

如果你无法发送或接收短信，请联系你的运营商

你可以对“信息”进行相应设置，让它在 iMessage 信息不可用时自动尝试将信息作为短信发送。前往“设置”>“信息”，然后打开“作为短信发送”。

如果你有一台 iPhone 和另外一台 iOS 或 iPadOS 设备（例如 iPad），则你的 iMessage 信息设置可能会设为使用你的 Apple ID（而不是你的电话号码）来接收和发送信息。要检查你的电话号码是不是设置为用来发送和接收信息，请按照以下步骤操作：

在“设置”App 中，轻点“信息”。

轻点“发送与接收”。

选取你想用来收发信息的电话号码或电子邮件地址。

如果你没有看到自己的电话号码，则可以将你的 iPhone 号码关联到你的 Apple ID，这样便可以通过你的电话号码发送和接收 iMessage 信息。你也可以设置“短信转发”，这样便可以在你的所有 Apple 设备上发送和接收彩信及短信。

如果你已加入某个群组信息对话，却无法再接收信息，请检查你是不是已经离开相应对话：

在“信息”中，轻点你无法再接收信息的群组信息对话。

如果你看到一条信息，提示你已离开对话，则说明你已离开对话，或者你已被他人从群组信息对话中移除。

只有当群组中的某个人添加你时，你才能重新加入相应群组信息对话。了解如何在群组信息对话中添加或移除人员。

要开始新的群组信息对话，请按照以下步骤操作：

打开“信息”并轻点“编写”按钮。

输入联系人的电话号码或电子邮件地址。

键入你的信息，然后轻点“发送”按钮。

如果你遇到与群组信息有关的其他问题，可能需要删除相应对话，然后开始一个新对话。在 iOS 16、iPadOS 16.1 以及更高版本中，你可以恢复在过去 30 到 40 天内删除的信息。

确保你的设备有足够的空间来接收图像和视频。

如果你使用短信或彩信发送照片或视频，你的运营商可能设有附件大小限制。较大的文件可能需要更长时间才能发送，而 iPhone 可以在必要时压缩照片和视频附件。如果你在尝试发送全尺寸图像时遇到问题，可以手动发送质量较低的图像：

在“设置”App 中，轻点“信息”。

轻点“低质量图像模式”。

重新启动你的 iPhone 或 iPad。

检查网络连接。要以 iMessage 信息或彩信形式发送信息，你需要使用蜂窝数据或无线局域网连接。要发送短信，你需要使用蜂窝网络连接。如果你打开了无线局域网通话功能，则可以通过无线局域网发送短信。

与你的运营商确认你尝试发送的信息类型（例如彩信或短信）是不是受支持。

如果你尝试在 iPhone 上发送群组彩信，请前往“设置”>“信息”，然后打开“收发彩信”。如果你在 iPhone 上看不到用于打开“收发彩信”或“群组信息”的选项，则说明你的运营商可能不支持这个功能。

确保你输入了正确的联系人电话号码或电子邮件地址。

如果你仍然无法发送或接收信息，请联系 Apple 支持

如果你仍然无法发送或接收短信，请联系你的运营商

如果你改为使用非 Apple 手机后遇到与收发信息有关的问题，请停用 iMessage 信息