南京作为全国、全省12320首批试点建设城市之一，于2006年12月8日正式开通12320电话服务，并成立江苏省暨南京市12320咨询中心，是122（社会救助服务台）的重要支撑后台之一、12345政府服务热线成员单位，话务量、服务总量居全国同类城市前列。

2010年4月，南京卫生12320咨询服务中心划归南京市卫生信息中心管理后，从“公共卫生服务”向“医疗卫生全方位服务”模式转变，目前可向市民提供“预约挂号服务、健康知识咨询、专家在线答疑、医疗服务投诉、心理危机干预、热线控烟戒烟、医院满意调查、自助语音问答、突发事件报告、手机短信服务、医检报告查询、健康微博互动、健康宣传教育”等多种服务。

12320服务时间为0:00～24:00。12320专家在线服务时间为每个工作日14:00～17:00。

南京12320卫生热线将本着热情、温馨、周到、耐心、规范的服务，努力为南京市民提供更多、更好的医疗卫生信息服务，努力做到让政府满意，让人民群众满意。为了您的健康，欢迎拨打12320电话或登录南京卫生12320网、关注“南京卫生12320”微信公众号。

12320，您的健康顾问。12320，健康伴你行！

电话功能表

1号键：预约挂号；2号键：健康知识咨询；3号键：专家在线答疑；

4号键：医疗服务投诉；5号键：心理危机干预；6号键：中毒咨询；

7号键：医院满意度调查；8号键：自助语音问答；9号键：卫生健康行政执法突出问题反映；0号键：人工服务；

网站服务一览表

12320网站：www.nj12320.org

预约挂号：www.nj12320.org/njres/

医检查询：www.nj12320.org/njmine/

专家在线咨询：www.nj12320.org/onlinechat/

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微信公众号：南京卫生12320