九寨沟景区是中国旅游产业迅速发展的一个典型，速度在国内外景区都属罕见。始终注重以先进技术促进保护区、风景区的发展，以科技支撑确保景区运行顺畅，以高效管理提升旅游服务质量，从“数字九寨”到“智慧九寨”，九寨沟一直走在中国旅游景区信息化建设前沿，建设深得广泛赞誉。

　　“数字九寨”探索景区信息化管理之路

　　早在2004年，九寨沟管理局就承担了建设部项目“城市数字化示范工程应用研究”课题的《数字九寨沟综合示范工程》。该项目于2005年6月被建设部评为国家级示范工程，并向170多个风景区进行了经验交流推广；2006年3月荣获阿坝州科学技术进步特等奖；2007年1月荣获四川省科学技术进步二等奖。

　　“数字九寨”突出特点在于创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”集成应用体系，探索出中国景区数字化管理新理论、新方法及旅游产业营运新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制，数字九寨沟体系构成了景区数字化建设标准，该项目具有先进性、实用性、创新性，在国内外景区数字化建设和中国旅游产业数字化运营中均居领先地位，是中国景区资源保护与旅游产业协调发展的解决方案。

　　“数字九寨”中旅游电子商务平台从2002年1月开通以来，100%旅行社实现了网上订票，此外，已有多家景区和数十家酒店进行网上销售，截止2011年7月，已实现门禁安全通过游客1549万人次，网上门票安全交易35亿元，创造了较大的经济效益和社会效益

　　在数字化基石上，构建九寨智慧未来

　　随着九黄机场扩建、途经九寨沟兰成铁路、九环线公路升级改造、周边灾后旅游恢复基础工程的实施，有专家预计，九寨沟在不远的未来，日均游客量将达2万多人次，届时年接待游客量将达400～500万人次，游客规模将远超九寨沟现在的水平。因此，九寨沟将有可能碰到难以想象的、前所未有的挑战：如景区安全、车辆调度、景点游客流量控制、乘车站点游客排队、食品安全和气候问题等，任何一个问题解决不好，都有可能影响九寨沟国际旅游目的地的建设。

　　面对可能到来的压力，九寨沟管理局着眼大局，立足景区工作实际，在“数字九寨”一期成果基础之上，积极推进二期工程的建设，并在中国旅游景区中第一个提出建设智慧景区，进一步加快技术成果服务于景区的保护、管理、运营、服务。对九寨沟而言，建设智慧景区的既是立足于解决九寨沟所面临问题，更是满足建设现代旅游服务业要求，使运行管理有序、可控、安全、节能；景区服务简捷、高效、可靠、随身；处置突发事件快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体要求，并最终为游客提供安全有序优质高效的服务。

　　－－国家高技术研究发展计划（863计划）落户九寨

　　2009年8月，九寨沟管理局为主体依托单位，联合四川大学、电子科技大学、四川九洲电器集团有限责任公司、四川省地震局成功申报的2008年度国家高技术研究发展计划（863　计划）先进制造技术领域　“射频识别（RFID）技术与应用”项目－－“基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址博物馆的应用”课题，通过科技部评审，并获国拨资金277万元支持项目研发。该课题基于RFID技术的景区管理模式，形成源头创新的基于时空分离导航的景区管理模式；实现RFID技术与其它信息技术综合集成，解决资源电子化、门票智能化，游客行为追溯、智能化引导和时空分流，景点负荷监控。

　　从国内景区信息化的情况来看，其游客引导管理均处于空白，只有2010年的上海世博会才全面考虑了依托RFID无线射频识别技术的电子芯片门票，集成多种技术和管理措施实现了游客引导管理。而国外国家公园更多侧重于应用GIS、GPS集成管理科研和保护数据及其人工智能分析。因此，九寨沟在该领域具备领先优势，在下一步的工作中，建设九寨沟将根据景区实际情况，结合数字化建设取得的成果，将RFID技术与其它信息技术综合集成应用，进一步提高景区服务和管理的质量和效率，促进九寨沟旅游产业的良性发展。同时，通过RFID技术在九寨沟景区的应用示范，为促进我国RFID技术的应用和发展，转变传统的景区管理方式相对落后、效率低下、成本高昂，服务与管理不能及时到位的局面，起到的示范效应和发挥生态、社会、经济效应。

　　－－率先在全国景区中实施网格化管理

　　2010年10月29日，九寨沟景区智能化管理与服务平台正式通过国家验收，成为了全国第一家实行网格化管理的景区，“智慧九寨”的建设在景区实践中又迈出了坚实的一步。

　　该平台是基于采用精细化的单元网格化管理办法，结合可量测实景影像技术，再造景区精细化管理流程。主要是应用于景区基本维护、突发事件以及对游客流量和服务等方面的管理。通过此平台可以监测到整个景区各景点的基本运行情况，包括实时信息以及突发事件等，以便于及时处理，这为九寨沟景区的长效高效管理提供了一个软件支撑平台。

　　在网格化管理一期项目试运行期间，九寨沟景区向一线工作岗位中投入50台“景管通”手机，景区一线员工若在景区内发现问题，比如栈道损坏，他可以用这种3G手机拍照并上报到景区的指挥中心，由指挥中心发给相应的职能部门，该职能部门处理完之后，再把结果发给发现问题的员工，由上报问题的员工核查处理结果。一期项目将会有100台“景管通”3G手机投入景区一线管理中，基于网格化管理的理论和软硬件设备的支持，九寨沟景区将被分成各个网格，每个网格都有专门的管理人员进行管理操作，全景区通过网格能够实现有效管理。

　　九寨沟景区在数字化管理的基础上集成视频、物联网等技术于一体的网格化管理。这在全国景区是第一家，通过网格化的管理，将进一步提升景区综合管理和服务水平。该标准在充分实践后，将积极申请国家标准，并向其他景区推广，这对推动中国景区的标准化建设，将具有重要的借鉴和推广价值。

　　－－国家科技支撑计划项目推动智能旅游

　　2011年6月28日，国家科技支撑计划“智能导航搜救终端及其区域应用示范”项目启动暨智能旅游研讨会在九寨沟隆重召开，该项目由导航定位芯片与终端产业技术创新战略联盟组织实施，在九寨沟风景名胜区展开示范应用。

　　该项目经科技部、导航联盟及九寨沟管理局项目专家反复论证后，于2010年列为国家科技支撑计划支持项目。该项目是九寨沟风景名胜区管理局继承担国家“十五”重点科技攻关计划“城市数字化示范工程应用研究”之“数字九寨沟”综合示范工程，及国家863计划《基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址的应用》之后，再次承担的国家科技支撑计划重要任务。

　　本项目将面向旅游行业应用需求，以“数字九寨沟”为基础，将导航与位置服务等现代智能服务技术应用到旅游景区的数字化、智能化管理，集成综合服务、景区管理、应急处理、救援救助、游客监控等多方面功能，融合卫星导航、区域定位、移动通信、微电子、计算机等高新技术，开发智能管理型、搜救型、环境监测型等系列用户终端，研制智能管理系统。项目实施可以大幅度提高旅游景区游客调度与引导、应用管理和区域应急处理能力，提升管理效率和服务质量，为游客带来新的旅游体验，提高游客满意度，推动实现九寨沟以信息化促进景区旅游、经济、社会的和谐发展，促进低碳景区、低碳旅游的建设，促进景区可持续发展。示范工程旨在探索景区管理新模式，带动现代旅游景区管理向更加人性化、精细化方向发展，项目成果具有广阔的推广价值。

　　值得一提的是，除了推动旅游产业的智能管理应用外，该项目还将推动以北斗卫星为核心的导航终端技术创新，打破国外垄断高端导航终端局面，推动我国导航与位置服务战略性新兴产业健康快速发展。

　　专家智囊团促景区可持续发展

　　2010年10月29日，“智慧九寨沟”院士专家顾问委员会正式成立。这是九寨沟旅游发展中的又一件大喜事，是提升景区决策民主化、科学化水平的重大举措，此举也在全国景区中走在了前列。

　　本次受聘的院士专家顾问委员会成员中，有国内知名的摄影测量与遥感学家两院院士李德仁教授，大地测量学家中国科学院院士陈俊勇教授，以及大地测量学家中国工程院院士宁津生教授等。他们既是在各自行业和领域中享有盛名、贡献卓著的杰出人士和精英人物，也是有志于为九寨沟经济社会发展出谋献策的热心人士。国内顶级专家们能够受聘于九寨沟，是对九寨沟，对中国旅游与生态保护事业的支持与厚爱。

　　为提升景区软实力，长期以来，九寨沟管理局高度重视引智工作，致力于使景区拥有高新技术领域科学领路人，丰富自然保护的专家人才体系，打造精通国际惯例、熟悉国际营销市场的国际化人才队伍，储备起既懂经营管理、又精通专业技术的复合型人才梯队。目前，九寨沟已和国内外多家知名院校、研究机构建立起合作交流机制。“智慧九寨沟”院士专家顾问委员会成立于九寨沟“十二五”规划起步的重要时期，履任于九寨沟加快建设科技景区、低碳景区、生态景区的和谐景区的关键时刻，这无疑是为九寨沟创新型景区、研究型景区建设插上了科技翅膀，从而实现向科技要管理，向管理要效益，使九寨沟走上科学发展之路。

　　结语

　　在今后的信息化工作中，九寨沟管理局将用科学发展观统领发展，坚持实施可持续发展战略，积极拓展新视野、确立新目光、塑造新优势、争当新表率。将进一步通过“智慧九寨”的建设切实解决景区游客量增长所面临的一系列管理压力，对景点的游客量控制管理，有效保护景点生态环境；以最优化的调度扩大景区容量和生产规模，降低管理成本；确保整个景区安全有序优质高效的运营，实现文明管理，推动和谐景区的建设，实现生态效益、经济效益、社会效益的有机统一；以九寨沟一流品牌、一流管理为基础，延伸产业链，促进和谐、可持续、跨越式发展，积极促进旅游二次创业，努力把九寨沟建设成为国际旅游目的地。