好的绩效管理可以营造一个有序高效、良性竞争的和谐团队，一个好的绩效管理是需要有好的工具去支持实现，本文结合博思白板boardmix分享一个业内普遍认可的绩效管理工具——平衡计分卡，并结合博思白板社区中的案例，为大家打开一扇科学管理、高效运营绩效管理之门，引导着团队朝着正确方向前进。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织衡量、监控和管理其战略目标的实现情况。它提供了一种系统化的方法来确定组织的关键绩效指标（KPI），并将这些指标与组织的战略目标联系起来。平衡计分卡不仅关注财务绩效指标，还关注非财务因素，如客户、学习和成长以及内部流程等方面。

美国化学银行的平衡计分卡

平衡计分卡中的目标和评估指标都源于组织策略，它把组织的任务和策略转变为有形的工作目标和评估指数。接下来，博思白板将用美国化学银行为案例，进一步解读平衡计分卡的4个维度是如何从财务、客户、内部运作和学习成长的发展四大层面平衡企业的战略管理。

企业一方面能够追踪财务结果，一方面密切关注能提高企业能力并使企业获得未来增长的无形资产等方面的进展，使企业既有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。如美国化学银行在财务方面通过制定提高资金创造财富的战略目标，分别从费用功效、增加收入、降低成本、降低风险等角度入手，有助于企业在业务成果的改进上做出贡献。

企业应以目标用户和目标市场为方向，关注于当下是否满足核心用户需求，而不是企图满足所有用户的偏好。如美国化学银行从用户视角出发，首先要思考的是用户所关注的价值究竟是什么，并将重要目标转换成了组合指数，如行业竞争力、消费者留住率、消费者获取率、消费者满意、消费者赢利程度等。

内部流程视角是一个用户满足流程为思考轴线分析问题的过程。如美国化学银行为吸引和留住目标市场上的用户，并达到企业对资金回报率的需求，分别从人均销售、人均利润、新产品收入、目标客户群、分配和服务效率出发制定内在程序，并据此设定了评价指数。

（4）学习与成长维度

为了支持内部流程的优化，以及保持长期发展的能力要求，企业应组织团队的学习与能力发展。如美国化学银行为了达成更长远的发展方向而需要开展的对未来项目的投入，包含了对员工的技能、团队的活动等层面的评估。

美国化学银行的平衡计分卡

综上所述，平衡计分卡不仅仅是一项管理手段，还反映出一种管理思想，企业目标的实现要考核诸多的因素，不仅仅包括财务管理因素，更应包含客户、流程、文化的发展。通过实行平衡计分卡制度，美国化学银行取得了由内到外的改善，有效加强了企业战略执行力。

美国化学银行的平衡计分卡

企业引入平衡计分卡这一管理体系，是为了更好地进行绩效管理，使组织资源得到更好地配置和优化，从而更好地实现战略目标。在企业管理过程中，离不开使用先进工具以提升管理效率，推荐使用博思白板boardmix这一高效协作软件，它提供企业战略分析、组织结构管理、人力资源管理、绩效管理、培训体系、商业模式分析、市场分析等诸多企业管理运营过程中常用的案例模板资源；同时还能用于高效团队协作与管理、企业知识和资源管理等，点击博思白板马上体验吧！