据人民网“领导留言板”10月27日消息，针对网民关于“小学非法采集学生人脸信息并违规收费”的投诉，广东省珠海市12345政务服务便民热线27日回复称，香洲区九洲小学与腾讯公司智慧校园珠海本地服务商合作，为学校老师、学生家长等各方提供服务。人脸识别及学生校园动态监测是智慧校园平台为师生提供的一重安全保障，学校可以随时查看学生进出校门情况，是学校安全监管的一项补充，学校保证不缴费的学生依然可以刷脸进出校园。

网民9月30日在人民网向珠海市市长留言称，2021年9月香洲区九洲小学开学伊始，利用微信平台向全体家长推送信息，要求家长微信绑定“智慧校园”微信公众号，并收集全校师生人脸识别信息，学生进出校园需经人脸扫描。一个月后，无任何公示说明，9月28日突然发出书面通知要求每生收费200元/年。“智慧校园”属广东九朵云科技有限公司，这家私营企业成立时间不足三年，是经过何种采购程序进入到到一家公立学校的，校方未公示未说明。 这家私企采集的大量人脸信息，保存在哪里？是否给到第三方使用？校方未公示未说明。2020年10月1日实施的《信息安全技术个人信息安全规范》要求，收集个人信息必须要满足“单独告知”及“取得明示同意”的双重要求。“智慧校园”涉嫌非法收集全校师生人脸识别信息，要求立刻拆除相关设备，调查负责人。

广东省珠海市12345政务服务便民热线10月27日回复称，针对反映的“投诉香洲区九洲小学非法采集人脸信息并违规收费”的问题，经珠海市香洲区核实，经香洲区教育局调查，具体处理情况如下：

经了解，为推进教育信息化，九洲小学与腾讯公司智慧校园珠海本地服务商合作，依托微信(学生家长端)和企业微信(老师端)平台为学校老师、学生家长等各方提供服务。主要功能包括：消息通知、人脸识别、班级圈、教师助手（作业、班级通知、班级私信、请假审批）、教学服务（课表）、通讯录、微官网、选课报名、审批、交费、财务助手、校长信箱、行政助手、智慧迎新、媒体直达、成长报告、家长助手（作业、联系老师、请假）、孩子游戏管理等功能。您反映的人脸识别及学生校园动态监测是智慧校园平台为师生提供的一重安全保障，学校可以随时查看学生进出校门情况，是学校安全监管的一项补充。接到投诉后，香洲区教育局高度重视，再次明确要求：一是学校与老师不得要求学生家长，也不宜主动向学生家长推介智慧校园增值服务。二是若家长确有需要，秉着完全自愿原则，由家长个人跟公司联系办理；如家长认为不需要增值服务，可不办缴费，学校保证不缴费的学生依然可以刷脸进出校园，接收到校级通知，不影响学生接收作业信息；若已办理缴费的，可办理退费。