[Windows 11/10] 疑难解答 - 无线网络（Wi-Fi）问题

【Windows 11/10】疑难解答 - 无线网络（Wi-Fi)问题

适用产品：笔记本电脑、台式电脑、All-in-One PC（一体机）、电竞掌机、Mini PC

解决网络问题之前，要先确认问题是电脑造成的，还是网络设备(包含调制解调器/网络线/无线分享器等)或是网络服务业者所造成

此篇疑难解答仅针对电脑造成的网络异常(例如: Wi-Fi图标消失、Wi-Fi无法联机、Wi-Fi没有讯号、Wi-Fi速度慢或设备管理器中Wi-Fi出现惊叹号等常见症状)，提供判断及处理方式

网络设备及网络服务的疑难解答，请联系相关厂商，以取得服务

假设您家中同时有电脑(A)及智能型手机(B)，均是采用无线上网(Wi-Fi):

(A)与(B)都无法上网 → 通常是网络设备或网络服务商原因造成，建议可以尝试将网络设备重启试试

(A)无法上网，但(B)可以上网 → 可尝试连接有线网络确认是否问题来自于无线网卡，并请参考以下解决方式

注: 提高电脑系统效能，将有助于网络速度问题。了解更多如何变更电源模式与计划。 

目录:

1.确认无线功能是否有开启

2.执行BIOS恢复默认设置

3.执行彻底关机

4.透过MyASUS执行无线网络诊断

5.设备管理器的无线网卡出现叹号

6. 透过设备管理器更新无线网络驱动程序

7. 还原网络设定至默认值

8. 浏览器所造成的无法上网

9. 更新BIOS及Windows Update

10.执行CMOS重置

11. 透过系统还原点还原系统

确认无线功能是否有开启

点击任务栏中的[网络和Internet]图标(1)，并确认WLAN设定是否为[开启](2)。

**小提醒: WLAN图标显示为蓝色表示为开启。**

执行BIOS恢复默认设置

1.进入BIOS设置画面。 

在电脑未开机时，先按住键盘上的【F2】键不放，然后按下电源键开机，直到BIOS设备画面出现后即可放开【F2】键。了解更多如何进入BIOS设定画面。 

注：电竞掌机需要按住音量键(-)，再按电源键开机。

2.进入BIOS设备画面后，请参考以下文章，以了解如何恢复BIOS设置：

笔记本电脑/All-in-One PC/电竞掌机：如何恢复BIOS设置。

台式电脑：如何恢复BIOS设置。

3.若BIOS恢复还原完成后，问题仍然存在，请继续下一个疑难解答方式。

执行完整关机

点击任务栏的[开始]图示，然后点选[电源]图标，按住键盘上的[Shift]键，并同时点选[关机]即可执行完整关机。

完整关机后，请再重新启动并确认问题是否仍然存在。若问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

 透过华硕管家MyASUS执行无线网络诊断

使用MyASUS的系统诊断工具来检测及修复无线网络问题。

a. 在Windows搜寻栏输入[MyASUS]，然后点选[打开]。

如果您无法搜寻到MyASUS，表示您的计算机可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。

( 以Win11系统为例）

b. 在MyASUS中，点选[系统诊断]，了解更多MyASUS系统诊断的介绍。

※ 注意: 若您的电脑于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的电脑不支持该功能，请跳至下一步骤并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有”用户服务”功能。

 点选[无线网络连接问题],点选[开始检查]。

 如果检测出错误，将于MyASUS中针对错误提出对应的故障排除建议。

如果装置仍然无法正常运作，请继续下一个步骤。

设备管理器中的无线网络适配器出现惊叹号

如果您发现设备管理器中的无线网络适配器出现黄色惊叹号时，请尝试以下步骤修复。(此步骤仅针对笔记本电脑，若是台式机及AIO电脑请继续以下疑难解答)

1.    移除电脑的电源适配器     注: ASUS笔记本电脑TP420IA和UX425IA型号的机型请勿移除适配器(需连接着适配器进行CMOS清除)。

2.    长按电源键40秒(按住不放)，以完成CMOS重置。

3.    等待90秒，电脑会自动开机。

电脑开机后，请再确认设备管理器中的无线网络适配器是否恢复正常。若问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。 

透过设备管理器更新无线网络驱动程序

a. 于[开始]点击鼠标右键(1)，并点选[设备管理器](2)。

（以Win10系统界面为例）

b. 点击[网络适配器]装置类型旁边的三角形(3)。于[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]点击鼠标右键(4)，并点选[卸载设备](5)。

**小提醒: 型号不同的笔记本电脑无线网络设备的名称可能会有不同。**

c. 勾选[删除此设备的驱动程序软件](6)，并点选[卸载](7)。

d. 网络适配器卸载后，在设备管理器中，将[网络适配器]反白显示(8)，并点选[操作](9)及选择[扫描检测硬件改动](10)。

电脑会重新安装无线网络驱动程序，并且无线网络适配器会再次显示于网络适配器类别中。

e. 若是无法透过设备管理器自动更新无线网络驱动程序，请前往ASUS官网下载驱动程序并安装，了解更多如何搜寻与下载驱动程序。

**小提醒: 请找到与您笔记本电脑无线网卡相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Intel]。**

还原网络设定至默认值

a. 点选[开始](1)，并点击[设置](2)。

b. 点选[网络和Internet]，并点击[高级网络设置]。 

c. 点击[网络重置]

点击【立即重置】

 浏览器所造成的无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器回复默认值，或许可解决这个问题。

a. 以Edge浏览器为例，点选右上角的三个点图标(1)，并点选[设置](2)。

b. 点选【重置设置】，然后点击【将设置还原为其默认值】即可

更新BIOS及Windows Update

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

(台式电脑请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：

如何执行Windows Update

如何透过MyASUS系统更新获取软件更新  若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难解答方式。

执行CMOS重置/硬重置

尝试执行EC重置(硬重置)、RTC重置可以将您设备中的硬件恢复到默认状态，以解决无线网络问题。详细步骤请参考下列文章：

若执行完清除CMOS (EC reset)后问题仍然存在，请继续下一个疑难解答方式

透过系统还原点还原系统

如果您先前已有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，尝试将系统还原至距离最近一次正常启动时的还原点，了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。

系统还原

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人文件然后进行系统还原，将电脑恢复至原始状态。了解更多: 如何还原(重装)系统。

您也可以参考Microsoft所提供的建议，了解更多修复Windows的网络联机问题。

如果您已完成上述疑难解答步骤，但问题仍未解决，可能是由于网络服务业者或是网络设备(包含调制解调器、网络线、无线分享器)导致。建议您可以联系您的网络供货商或是进行网络设备的疑难解答。了解更多华硕路由器的疑难解答：

[故障排除] 透过路由器无法连到因特网

[故障排除] 如何排除无线网络容易断线