Q：

12368是啥？

12368是全国统一的诉讼服务热线电话。

Q：

12368能做啥？

12368可以用来咨询、查询案件信息、联系法官、申请调解、投诉建议、预约视频信访等等。

Q：

12368有人接听吗？

有。我院与中信公证处合作，公证处派专人负责接听12368电话。从去年9月至今，共接听接听电话8754个，回拨电话302个。

Q：

12368可靠吗？

当然可靠啦。每个来电都会自动录音，系统还会记录来电信息和接线员的回答内容。而且我们的接线员小姐姐都是又专业又认真又热心的。

去年我院办理了一件涉及人数众多的执行案件，需要向上千名诈骗受害人刑事退赔。截止2020年10月31日，共收到1268名受害人的有效申报信息。

12368诉服热线近几月以来陆陆续续收到不少当事人来电咨询（2020）渝01执xxx号案件刑事退赔的相关事宜，有些当事人超过了提交申报信息的日期，也不清楚具体的申报流程，12368的工作人员引导当事人到重庆市第一中级人民法院官网的执行在线页面查看执行公告，公告中显示“逾期未报送信息收集材料或填报内容不真实完整的，本院将提存其应退赔款”，并告知当事人按照公告中的联系电话和相关工作人员沟通具体情况，根据公告中的收件人和联系地址邮寄材料。12368平台工作人员安抚涉案受害者的情绪，告知其耐心等待赔款。

下面是其中一个当事人和接线员的对话，看会不会让你对12368更加了解呢？

当事人

法官，我最近收到一短信，说我是一个诈骗案的受害人，让我填表申报受害人信息，现在正在赔款中，请问是真的吗？

请问短信上有案号吗？

12368

当事人

有有有，是（2020）渝01执XXX号。

这的确是我院案号，这是一个刑事审判庭移送执行的诈骗退赔案件，罪犯是程XX等20多人，案件涉及1000多名受害人，我们通过12368短信平台向受害人发送了短信，告知了申请赔款的相关事宜。

12368

当事人

哦，是这样呀，我差点以为是骗人的呢。我该怎么做呢？短信上留的电话联系不上。

您可以登陆一下重庆市第一中级人民法院的官方网站，有一个执行在线页面，点击执行公告中有关（2020）渝01执XXX号案件的公告，其中有需要您提交的附表二，也有具体的联系电话和收件地址、收件人。您按照公告上的联系方式重新邮寄一份您完整的信息采集表。

12368

当事人

好的，我什么时候可以收到赔款呢？

您交表以后耐心等待赔款就可以了，本院拟按名单上退赔金额从低到高的排列顺序，每50人为一组分批次进行退赔。

12368

当事人

这个公告上写的提存什么意思？

逾期未报送信息收集材料或填报内容不真实完整的，本院将提存其应退赔款，您交表以后可以联系一下法院这边的相关工作人员。

12368

当事人

好的，谢谢你。

不客气，请问您还需要什么帮助吗？

12368

当事人

不需要了。

好的，感谢您的来电，再见！

12368

如果你想咨询、查询案件信息、联系法官、申请调解、投诉建议、预约视频信访等，都可以像上面这位当事人一样拨打12368，让热心的接线员小姐姐为你解决问题，快速又便捷哦。

供稿：立案庭

原标题：《我为群众办实事 | 有了12368 ，查询案件、联系法官就拨它》

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