从 Microsoft 365 激活 Office 时无法连接到你的帐户

2023-04-11 15:04| 来源: 网络整理| 查看: 265

“很抱歉，无法连接到你的帐户。尝试从 Microsoft 365 激活 Office 时，出现“请稍后再试”的错误项目 03/03/2023 适用于: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client 摘要

本文讨论如何从 Microsoft 365 排查 Microsoft Office 的激活问题。激活失败，你会收到以下错误消息：

我们现在无法连接。请检查你的网络，稍后再试。

很抱歉，无法连接到你的帐户。请稍后重试。

更多信息

此问题可能是由几种情况中的一种引起的。请按照以下步骤帮助解决问题。每个步骤后，检查该问题是否已修复。如果没有，继续执行下一步。

步骤 1. 使用 Microsoft 365 支持和恢复助手来识别和修复激活问题

Microsoft 支持和恢复助手在 Windows PC 上运行，可以帮助识别和修复 Microsoft 365 的激活问题。

步骤 2. 检查是否正在使用代理服务器

你是否正在使用代理服务器？如果不确定，请咨询管理员。如果是这样，你（或你的管理员）可能必须更改 Windows HTTP 客户端的代理设置。为此，请按照下列步骤操作：

以管理员身份打开命令提示符窗口。为此，请单击“开始”，在搜索框中键入“cmd.exe”，右键单击列表中的“cmd.exe”，然后单击“以管理员身份运行”。键入以下命令，然后按 Enter：netsh winhttp set proxy < Address of proxy server > 步骤 3. 检查是否正在启用防火墙

你是否正在启用防火墙？如果不确定，请咨询管理员。如果正在启用防火墙，可能需要配置防火墙才能访问以下内容：

https://officecdn.microsoft.com https://ols.officeapps.live.com/olsc https://activation.sls.microsoft.com https://odc.officeapps.live.com https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl go.microsoft.com office15client.microsoft.com

每个防火墙允许访问这些 URI 的方法都有所不同。请查看软件文档，了解相关说明，或要求管理员执行相关操作。

有关 Microsoft 365 企业应用版 URL 和 IP 地址的更多信息，请参阅以下 Microsoft 文章：Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围

步骤 4. 检查你是否持有相应的许可证登录到 Microsoft 365 门户。单击“设置”，然后单击Office 365设置。找到“分配的许可证”区域。如果看到“Office 的最新桌面版本”，那么你的 Office 订阅已正确分配。如果没有看到“Office 的最新桌面版本”，请联系管理员，或查看 Office 文章我拥有什么 Microsoft 365 业务产品或许可证? 步骤 5. 如果之前在计算机上曾激活过 Office 2013 程序，请尝试删除现有产品密钥

若要手动删除 Office 2013 程序的现有产品密钥，请按照以下步骤操作：

打开命令提示符窗口，键入以下命令之一，然后按 Enter：

如果是在 64 位 Windows 上运行 32 位 Office：

cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

如果运行的是 32 位的 Windows，或者是在 64 位 Windows 上运行 64 位 Office：

cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

检查输出。查找并确定已安装产品密钥的最后五个字符。

删除所有产品密钥。要删除产品密钥，请输入以下命令，然后按 Enter：

cscript ospp.vbs /unpkey:

下面是步骤 5a 到 5c 的输出示例：

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- ERROR CODE: 0xC004F005 ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key does not match the product key for the license. Last 5 characters of installed product key: RMYP4 --------------------------------------- ---Exiting----------------------------- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition --------------------------------------- ---Exiting-----------------------------

有关详细信息，请参见下列 Microsoft 知识库文章：

安装 Office 的疑难解答 Office 中的“未授权的产品和激活”错误

仍然需要帮助？请转到 Microsoft 社区。

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