高德平台 旅程约车

我是加盟高德平台的网约车司机，通过高德旗下的旅程约车跑单挣钱。9月30日15：59接了一个订单，在接驾途中上一个乘客给我打电话说手机落我车上了，当时我距离上一个乘客下车地点不远，我就给接驾乘客打电话告诉他这个情况，给上一个乘客送手机需要耽误三分钟，随后乘客取消了订单，平台直接判我有责，而且两次申诉直接驳回，扣我钱，扣我分。在前两天也是接到一个订单，接驾途中一个路口修路封路了，只能绕路过去，可能导航显示偏航了，乘客就给取消了，随后就直接判我有责，扣钱扣分。他们根本不核实当时什么情况。我必须要个说法