飞利浦照明售后服务条款

1、飞利浦照明重点客户的售后服务条款尊敬的顾客，首先非常感谢您选用飞利浦的照明产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。一、 理赔定义：理赔是针对零星的、特征易识别的质量问题，便于客户、飞利浦操作的快捷处理方式。对于批量坏损、特征难识别、影响大或造成安全问题的质量问题，沿用严重质量投诉流程。对于灯具类产品，原则上先维修，维修不好再理赔。二、 理赔的有效时限（自产品的生产之日起）1. 光源产品（12个月）2. 镇流器产品（12个月）3. 灯具产品（12个月）三、 理赔的范围：在正常使用条件下，即在按飞利浦规定配套，正常的电压使用范围（86），和产品标称的使用条件下，产品不符合技术标准的缺

2、陷，予以理赔。主要缺陷包括：漏气、脱焊、冷爆、刹头、启动困难、自熄、短寿等。四、 不予理赔的规定：1. 假冒产品不可理赔；2. 非本公司销售的产品不予理赔；3. 无缺陷的光源电器产品不属于理赔范围。4. 超过理赔有效时限的产品；5. 破损的产品；6. 属于使用不当的产品：7. 灯头烧坏：（包括顶锡融化）。8. 大电流击穿（电器箱内外连接导线烧断、镇流器烧坏，内胆爆裂断丝等）。9. 灯泡早期失效：（内胆发黑，日光灯两端发黑灯等）。10. 灯泡、电器箱进水，引起灯泡爆裂和电器失效。11. 过压（包括操作过压）损坏电器箱内的电子原件，烧黑、断丝等。五、 生产日期说明1. 光源产品英文字母对应生产月份

3、英文字母对应生产月份a1月g7月b2月h8月c3月j9月d4月k10月e5月l11月f6月m12月阿拉伯数字表示年份：英文字母表示月份例如：l4 表示为2004年11月生产；b5表示为2005年2月生产2. hid镇流器 x x x x x xx 日 月（19表示19月，o、n、d表示10、11、12月） 年例如：x x x 7n22 表示为2007年11月22日生产；六、 售后服务的方式和流程1. 重点中心城市：上海，北京，广州（在2008年将会持续增加新的重点中心城市）a. 在重点中心城市的地区，飞利浦照明将直接派出专业技术人员上门为重点客户的营业网点进行产品理赔和维修服务。b. 重点中心

4、城市售后服务流程图：用户填写飞利浦照明质量投诉表传真或发邮件至飞利浦重点客户服务专员飞利浦售后技术服务专员回电用户，与用户初步确定问题并预约上门时间飞利浦售后技术服务专员进行上门维修，确认是否产品是否属于产品理赔范围是/否进行维修解决问题用户在“投诉表”上签字确认维修完成客户服务专员 电话回访记录存档向用户说明损坏原因和维修费用用户签字确认愿意支付相关维修费用进行维修解决问题客户服务专员 电话回访记录存档2. 二，三级城市：在中国大陆地区除重点中心城市之外的其余城市。a. 在二，三级城市的地区范围内重点客户的营业网点需要将出现故障的产品寄送到重点客户的总部，定期由飞利浦照明售后服务专员进行上门

5、售后理赔服务。b. 二，三级城市售后服务流程图产品在使用过程中遇任何质量或故障，用户可直接致电我公司客户服务专员客户服务专员记录故障现象，安排售后技术服务专员回电用户专业技术人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障的原因确认问题电话指导排除故障电话指导无法排除故障技术人员指导用户将将故障产品拆下用户将故障产品寄往公司总部售后专员定期到用户总部进行理赔服务记录存档3. 严重质量事故处理方法：全国范围内（不分重点中心城市和二，三级城市）a. 如果在短期（7天）内，单店灯只损坏超10盏，即算严重质量事故b. 严重质量事故处理流程图用户填写飞利浦照明质量投诉表传真或发邮件至飞利浦重点客户

6、服务专员飞利浦售后技术服务专员回电用户，与用户初步确定问题并预约上门时间飞利浦售后技术服务专员进行上门维修，确认是否产品是否属于产品理赔范围是/否进行维修解决问题用户在“投诉表”上签字确认维修完成客户服务专员 电话回访记录存档向用户说明损坏原因和维修费用用户签字确认愿意支付相关维修费用进行维修解决问题客户服务专员 电话回访记录存档4. 飞利浦客户服务专员联系方式徐凡 手机话真明系统在专卖店中使用时的常见问题一、 灯不亮：a) 野蛮运输导致光源灯芯断裂。b) 现场工人在安装灯具时接线不牢固导致导线局部发热，导线

7、受热融化，导致灯具不亮。c) 现场工人在灯具安装完毕后，没有检查光源是否拧紧，有可能导致光源与灯座的接触不良，接触点长时间打火，导致光源损坏或其他安全事故。d) 工人在安装灯具时拉扯灯具或电器箱上的导线，导致灯具或电器箱内导线线头脱落。e) 现场布线不按照规定，每个回路超过10盏灯（每个回路一个空气断路开关），导致该回路上的灯具启动及点燃时不正常，影响光源及电器的使用寿命，以及在使用时出现光源频闪现象严重。f) 现场电压不稳定超出灯具要求电压的使用范围，导致光源电器非正常工作，影响使用寿命。g) 吸顶空调的排水管漏水，导致灯具及电器短路或漏电。h) 安装工人的电工知识缺乏，不使用电器箱，直接把

8、220电源接进灯具，导致光源损坏；二、 闪烁及安全隐患：a) 没有接地线或不规范的以天花龙骨作为接地装置，导致灯具或电器出现故障是不能有效的保障安全导致人身安全事故。b) 布线时不按照金卤灯具的特性，每个回路导线的线径小于2.5平方，导致灯具启动不良，以及长时间使用后导致导线加速老化，引起安全隐患。c) 使用时反复开关灯具，没有间隔20分钟以上，导致灯具不能正常启动。d) 灯具的使用环境温度过高，导致光源窒息，要过一段时间才能重新启动。e) 现场没有合理的调节灯具的投射角度，达不到灯光环境的设计要求。三、 色差：a) 电压过低，光色发青变白，b) 电压过高，光色偏红。专卖店照明系统的安装注意事

9、项一、 灯具在安装时,应由持有专业技术资格证书的专业电工进行安装，安装时，需一人工作,一人监护。二、 灯具安装时必须先将供电电源断开。灯具在因电源故障或其他原因断电后,必须将空气开关或保险丝断开。三、 在每一配电支路的初始端,必须加装空气开关或使用保险丝,空气开关的容量以此回路所有灯具的总启动电流进行选择,原则上不得低于总启动电流的2倍。四、 在同一支路内,不得与荧光灯类灯具混合使用，尤其是使用电子镇流器的荧光灯。五、 同一支路内,并联的此灯具（70w）数量应不大于10只，以减少线路电压的变化对灯具的影响。六、 如果没有极其特殊的情况,供电电源线必须有接触良好的地线,地线必须按照正确的方式接入灯具。七、 安装灯具光源时,必须戴手套或采取其他防护措施,严禁用手直接接触光源之玻璃外壳.八、 不论何种原因导致的电源断电,灯具必须冷却20分钟以上后,才允许再次通电燃点。九、 灯具安装完毕后,必须在配电箱(柜)内,有明确、清晰的回路标示,或在配电箱(柜)门上画回路电路图,以便使用者明确知晓:每一配电支路所控制的灯具范围十、 短时间内电源电压的波动不得超过5%,频率波动不得超过0.5hz.电源质量的频繁波动,将严重影响光源及电器的寿命,以及会引起光源颜色的大幅度偏移。十一、 环境温度如低于零下30,将可能影响灯具的正常启动。十二、 如果确定灯具需要清洁,请先断开此灯具