秉承顾客至上 实现宾至如归

原标题：秉承顾客至上 实现宾至如归 来源：沈阳日报

　　日前，辽宁方大集团中兴——沈阳商业大厦（集团）股份有限公司（以下简称中兴商业）召开了一场以“顾客至上”为主题的教育大会，在企业员工中引起强烈反响，进一步强化了企业顾客至上的服务意识和理念，真正把关心顾客落到实处，促进中兴商业整体服务水平再上新台阶。

　　据了解，近年来，中兴商业逐步向综合性、体验性城市商业综合体方向发展，以其全新业态组合的优势和更趋现代化的经营管理模式，保持着良好的发展趋势。全面围绕服务品质的提升打造核心竞争力，中兴商业始终以“顾客为中心”为企业的核心经营理念，旨在为沈城消费者提供最优质的服务，为沈城的消费市场繁荣不断注入新活力。

　　以优质服务

　　全面构筑顾客满意服务体系

　　前不久，一位消费者将一面锦旗送到中兴商业家居电讯卖区工作人员的手中，上面印有“相信中兴老品牌，员工敬业使命感”几个大字，感谢中兴商业员工在她购买手机以及后期相关商品维护方面提供的耐心而优质的服务和帮助。锦旗虽小，意义非凡。这是对中兴商业服务工作的感谢和认可，更是一种鼓励。服务工作无小事，正是这些平凡的举动在消费者心中种下温暖的种子，让消费者切实感受到“最好的服务在中兴”。

　　一直以来，中兴商业坚持为顾客提供最优质的服务，深化售前、售中、售后全过程管理。各卖场采取多种方式，激发员工主动、热情、周到、耐心地为顾客提供全过程服务，正确处理好顾客的投诉，努力降低客诉率，将客诉变成宝贵的资源，全心全意为顾客做好每个细节的服务。

　　去年，中兴商业开展了“诚信中兴满意服务提升年”活动，面向全社会发出“新五制”服务承诺。全面开展顾客满意度调查，成立迎宾队，强化服务细节，努力提升所有“顾客接触点”的满意度，增强管理执行力，在导购、收银、保洁、保安、利益服务等所有与顾客接触的点位，建立接触点服务评价体系。以“顾客接触点”为切入点全面提升服务品质，全方位满足顾客需求，提升顾客满意度。用实际行动诠释了“用诚信呼唤真诚，用真诚传递真情，用真情营造和谐”，以优质的服务赢得顾客的赞誉。

　　多年来，中兴商业始终坚持“信誉是企业生命”的工作理念，打造优质服务环境，全面构筑顾客满意服务体系。

　　用心做服务

　　让顾客有“家”的感觉

　　“顾客至上”主题教育大会后，中兴商业在企业内部员工中展开了“顾客至上”的全员大讨论。在中兴商业员工的心中，“顾客至上”不仅是一句口号，而是要在思想上、在行动上真正做到“顾客至上”。想顾客之所想、急顾客之所急、满足顾客之所需。用心做服务，让顾客在中兴商业有“家”的感觉。

　　混改后，中兴商业坚持面对消费强化定位，进一步重塑了“你+我家，中兴大厦”的全新定位，突出“家庭化”氛围，全力满足家庭式全客层消费。把“关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行”写入经营理念。

　　遵循顾客至上的理念，为顾客提供便捷舒适的服务，为接近以家庭为核心的目标客群提供最佳的服务质量和购物环境。例如商场内设置了母婴室、残疾人卫生间、儿童专用卫生间等设施。在母亲节、父亲节、国庆节、春节等节日举办画展、非遗展、文创市集等文化活动，努力为沈城消费者打造本地文化交流的平台。

　　在“你+我家，中兴大厦”理念推动下，中兴商业通过走心的品牌打造，用心的服务，温馨的购物体验，与消费者达成心灵的温暖契合，让消费者感受到如家一般温暖舒适的购物环境，力求满足家庭化、亲子化差异性客层的购物需求，为商场营造家庭氛围。

　　在未来的发展中，中兴商业将继续秉承“三个有利”，遵循聚焦“人、货、场”、深耕全渠道、引领新消费、谋求新发展的经营工作指导思想，牢固树立以“顾客为中心”的经营理念，实现中兴商业高质量发展。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷