【钉钉

工单维修是企业售后管理的重要一环，随着公司业务的快速发展，工单处理数量迅速上升，采用纸质工单方式反馈流程长，人工处理误差大且难以及时统计员工的工作情况，因此越发难以满足企业客户服务的需求，尤其是高峰期，更容易出现工单处理不及时的情况，导致客户满意度降低。

【工单处理不及时】

工单的信息反馈慢，维修工程师不能及时收到工单提醒，导致没办法及时处理工单。

【人工处理误差大】

工单登记方式没办法快捷统计各个维修工程师处理的工单量，人工整理时常常存在误差，管理人员也需要等待较长时间才能了解员工的维修情况。

【沟通协调耗时长】

跨部门沟通协调耗时长，仓管人员没办法及时了解到工单维修的进展，工单维修完成后也没办法及时将货品寄回给客户，导致用户满意度低。 

杭州光云科技股份有限公司（番茄表单）提供的工单维修为企业工单管理提供了先进与便捷的方式，企业可以随时通过表单填写维修、加急、完结工单，也可以将信息实时推送到钉钉群，极大提高了工单处理的效率和跨部门的沟通效率，从而提高客户满意度。

【提供丰富的表单组件】

提供了丰富的表单组件，支持自定义维修工单。

【工单数据互联互通】

提供工单之间数据关联功能，重复的数据不需要重复录入，提高工作效率。

【随时随地提单】

工单创建后生成工单链接和二维码，支持多终端提交，可以在手机、电脑随时随地提单。

【消息及时通知到群】

对接钉钉群机器人和消息功能，工单提交和完结后可以消息通知到对应的钉钉群。

【快速添加协作人员】

读取钉钉通讯录，添加企业员工作为工单协作人员共同管理。 

在工单维修管理中有不同的群，工单派发群，工单加急群，工单完结群，当有不同类型的工单出现时，填写不同的表单，推送到对应的钉钉群。

【工单派发】

当有人提交一个新的工单申请的时候，会推送到钉钉群，维修工程师就能及时收到并安排维修，效率大幅提升，如下图所示：

维修工单派发到【打印机维修工单认领】，如下图所示：

【工单加急】

如有某个维修工单需要加急，可以填写“工单加急申请”，维修工程师就能在钉钉群收到机器人提醒，及时处理加急工单，如下图所示：

维修工单加急推送到【工单加急群】，如下图所示：

【工单完结】

维修工程师维修完成后，将提交“工单完结表单”，将完结的消息推送到工单完结通知群，群内的仓管员就能及时将维修好的货品回寄给客户，如下图所示：

工单完结推送到【工单完结通知群】，如下图所示：

【数据多端同步】

支持PC端和移动端实时掌握工单的处理进展，提升用户体验感。

【提高速度】

工单维修数据会自动汇总到后台，后台自动处理并为考核员提供数据，减少人工操作，提升处理速度。

【提升效率】

维修工随时了解工单流转情况，提高了跨部门之间的沟通效率。

【信息及时】

工单及时通知到群，提高工单处理效率，提高客户满意度。

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