尽心尽责的营运主管

   赵丽雯,建行湖州安吉支行营业部营运主管，从事营运主管岗位已有近10个年头，在安吉支行5个网点都担任过营运主管。自担任营运主管以来，赵丽雯善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己业务能力和管理能力不断地得到了提高。2019年度她被建行浙江省分行评为优秀委派营运主管。

   以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求柜员做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不碍于人情面子，不搞特殊化。她认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好。于是她平时事事都把工作做到柜员的前面。因营业网点人员紧张，平时加班加点是常有的事，她和柜员一起有时从早晨7点多钟来上班，一直到晚上8点多钟才回家，中午也没有休息时间，整天忙于工作和事务。但她毫无怨言，说自己既然选择了营运主管这个岗位，就必须把自己的工作干好，对得起行领导和同志们的信任。

   以“真诚友善”团结人。她认为一个单位，一个团体精诚团结、和睦友善是关键所在。在工作中她从关心柜员的工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地的为柜员着想，取得柜员的信任，进而取得全体柜员对其工作上的支持，群策群力，全面做好做好营业部各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间工作上的相互支持，和谐相处，以信任促进团结的融洽。和谐的工作环境，最大限度的发挥每个柜员的潜能，有事大家商量着办，目的就是把工作做好，把业务搞上去，明白做人，合规做事。

   以“求真务实”管理人。她在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营运主管职责和权限，强化内部管理，按章办事。在做好本职工作的同时，全面协助网点负责人和客户经理做好全网点的各项工作；担当起营运主管职责，做好柜台营销和柜台服务、内部管理工作和和风险控制工作。在日常工作中，她严格执行上级行的合规风险管理要求，规范业务操作，按章办事，平时经常性的开展业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传建行的金融产品，组织全体柜员打造好一个让客户满意的服务品牌，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让客户高兴而来，满意而归。优质的服务使得安吉支行营业部2019年一季度获得省分行“十佳高效服务团队”、“十佳高效STM协同单位”荣誉称号。

   以“学无止境”带动人。她在工作中信奉“活到老学到老”思想，处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动柜员好学上进，提高每个柜员的综合素质和业务能力。深入开展支行组织的“争先创优”活动，让大家都有一份“你追我赶”的工作热情，确保业务顺利进行。以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到工作中去，不断加强业务知识和服务技巧学习。通过个人综合素质和业务能力的提高，带动全体柜员柜台服务质量和服务水平的提高。她深知，只有自己业务精，才能对员工进行传教。平时她不断“充电”注意业务知识的学习，也包括柜面服务和柜面礼仪方面的学习，丰富自己的知识面。

   “在岗一分钟，努力60秒”，是她的工作格言，她是这么说的，也是这么做的，成绩只能代表过去。在以后的日子里，她将继续以饱满的热情投入到工作中去，诚实做人，认真做事。