作为一名QC，如何才能做好品质管理工作？

优思学院认为从事质量管理的人，首先须要设定质量的标准，并为了达成其标准而制定各种手段。

质量的标准亦应合理的予以订定才行。所以，质量管理其实就是“为了使客戶能够满足地获得高度有用性的产品，而以最经济的水准来生产的经营活动”。

由此定义可知現代的质量管理具有下列特征：

质量管理活动应由全公司来做，亦即由高阶层至所有的作业员都要参与实施，同时，由产品企划、设计、制造、销售、总务等各部门来分工合作，其推行系依照戴明循环（Deming Cycle）或者 PDCA、DMAIC。

为了经济地生产良好的产品，以统计方法最为有效。在质量管理上基本的统计方法有：（1）特性要因图；（2）直方图；（3）帕累托图；（4）检核表；（5）分层；（6）控制图；（7）假設检定，更高级的统计方法则有：（8）相关性、回归分析；（9）实验设计方法。

以上这些都成了今天六西格玛管理[1]的常用工具，需要由经过六西格玛绿带或黑带的培训的人，才可以掌握以上的工具和应用。

从六西格玛的观点，对质量的想法有下列几点：

（1）必须制造满足买方所要求的质量，为此，必须正确地掌握买方的要求（市场质量），以反映在产品的设计、再设计上。

（2）我们所看到的质量特性都是代用特性。好好掌握客戶所期望的真正质量特性（CTQ），并明确真正特性与代用特性之关系，可使客戶获得满意的质量。

（3）质量一定有变异，要设法使变异缩小到适当范围，这是新的质量管理的一个目标。

（4）所谓质量系指物品出货后所带给社会的损失而言，但机能本身引起的损失则除外，此为田口玄一博士的定义，由此可知质量是可以用金钱衡量的。

管理是包含管理和控制的，管制是一种善后的工作，而管理则指预防性、前瞻性的作法，管制只能做到防止再发生，而管理则可防患于预防，唯有以管理的想法才有办法做好质量管理工 作。

质量是在制程上制造的，而不是靠检验得来的。

检验是非生产性的工作，（从精益管理的角度来说，是非增值的活动），而且它不是靠人的管理，而是事实的管理（Fact Control）。以前是由人的头脑记忆来管理，而现在则是根据数据（事实）来管理，想要由数据获得情报，必须借重统计方法（这也是六西格玛的理念）。数据的管理意即以结果来管理质量。

从事质量管理的人，必须要对自己所做的事有相当的了解，进而学习质量管理的理念、六西格玛的工具和应用方法，才可以提升自己在该领域的发展，和真正做好品质管理的工作。