【机器人价格】客服机器人搭建费用说明

智能机器人客服市场发展如火如荼。

当企业选择智能机器人时，他们不仅会关注产品的性能，还会关注价格。不同的施工方法和不同厂家的产品会影响智能机器人客服系统的施工成本。今天，编辑将重点介绍与机器人价格相关的问题。

智能机器人客服可以自助回答访问者的高频问题，并可以帮助人工客服分担大部分工作量。企业一般在客服系统的基础上建立智能客服机器人，这是帮助企业提高客服中心工作效率的重要功能模块。目前，主要有三种构建方法，即自我开发、购买源代码和购买SaaS软件。以下是不同施工方法的成本描述。

▶ 智能客户服务构建介绍

◆ 自主开发的智能机器人客服: 企业建立自己的编程和AI技术团队，开发智能客服机器人软件。企业负责硬件部署、软件开发、后期维护和功能更新。

◆ 购买智能客服机器人的源代码: 通过购买智能客服机器人的源代码完成建设。企业不需要开发软件，但他们负责部署和维护。此外，除了系统功能后期出现严重问题外，服务提供商一般不更新软件。如果企业想要更新软件功能，则需要组织自己的开发团队或向服务提供商支付额外费用。

◆ 购买智能机器人客服SaaS软件: 企业选择产品和套餐，从服务商处租借智能客服机器人软件。这是一种SaaS模式。企业只需根据选择的套餐和服务期限向服务提供商付款。服务提供商负责客户服务机器人的硬件部署、功能更新和后续维护。

▶ 不同施工方法的机器人价格比较

◆ 自主开发的智能客服机器人: 自主开发的成本包括开发成本、域名、服务器、功能更新和后期维护。这种方法是定制开发，要求企业有强大的资本实力。尽管这种方法在硬件部署和其他方面也需要成本，但与开发成本相比并不值得一提。智能客服机器人的发展需要人工智能等先进技术，但目前这些技术还不完全成熟，还处于起步阶段。如果企业想要真正改善其功能并实现商业化，则需要招募专业的AI技术团队进行研发。人工智能专家拥有很高的人工成本和技术开发需要大量的时间和金钱，开发成本可能从数百万到数亿元不等。

◆ 购买智能客服机器人的源代码: 这种方法不需要企业开发自己的软件，但它需要向机器人服务提供商支付买断费，以及硬件部署、软件安装和维护。购买费用根据服务提供商的价格而有所不同，一般从50000元到几100,000元不等。一些收购计划可能包括服务器，但大多数服务提供商要求企业自己承担服务器和域名的部署。在这种情况下，企业可以选择租用云服务器，云服务器可以使用独立的服务器。价格相对划算。成本因制造商和配置而异。一般为1000-20000元/年。部署和维护主要消耗人工成本，人工成本由员工人数和月薪决定，一般为10000-30,000/月。

◆ 购买智能客服机器人SaaS软件: 与前两种方法相比，SaaS软件是目前智能客服机器人最主流的构建方法。企业只需向服务提供商购买该功能的使用权，其他相关费用由服务提供商自行承担。机器人价格由企业选择的服务期限和包中包含的功能决定。不同服务提供商给出的价格标准也不同，价格范围约为5,000元-20,000元/年。

▶ 总结

本文介绍了不同施工方法所需的成本。自主开发的智能机器人具有较高的客户服务门槛且难度大，这需要大量成本，因此，选择自主研发的企业通常是互联网巨头或专业的客户服务机器人制造商。

一些传统的大型企业，如金融、银行等领域，具有一定的经济实力，并特别注重信息的保密性。此类企业适合购买机器人的源代码并将其安装在自己的服务器上，以确保数据安全。智能客服机器人是通过购买SaaS软件构建的，成本低，操作简单，适合大多数企业。