西安交通大学第二附属医院预约诊疗及线上诊疗服务指南

编者按：为进一步落实疫情防控各项措施，不断满足广大人民群众看病就医需求，减少不必要外出，西安各家医院陆续推出“互联网医院”，利用线上线下结合的新型模式使患者足不出户即可享受在线预约、缴费、检查检验查询、用药咨询、线上问诊等智慧型医疗健康服务。西部网·陕西头条记者集纳梳理了各家医院的诊疗信息，为广大群众提供便捷、安全可靠的就医渠道。

西部网讯（记者 马晴茹）为方便群众就医，西安交通大学第二附属医院推出“西安交大二附院智慧患者服务平台”微信服务号/小程序、支付宝生活号/小程序，以及互联网医疗服务平台“西北健康”，利用线上线下结合的新型模式使患者足不出户即可享受在线预约、缴费、检查检验查询等线上线下一体化智慧型医疗健康服务，为广大群众提供便捷、安全可靠的就医服务体验。

西安交通大学第二附属医院智慧患者服务平台就医攻略

西安交通大学第二附属医院智慧患者服务平台（以下简称“患者服务平台”）开通了预约挂号、自助核酸检测、在线缴费、门诊缴费清单查询、检查检验报告查询等服务，为患者提供基于微信服务号/小程序、支付宝生活号/小程序的线上服务。

患者服务平台四个入口

患者服务平台目录索引

一、线下就诊服务

1. 预约挂号

2. 自助核酸检测

二、便民服务（缴费不排队）

3. 在线缴费

4. 门诊缴费清单查询

5. 出示电子就诊卡

三、便民服务（非必要不来院）

6. 检查、检验报告查询

7. 病案邮寄

患者服务平台主要功能介绍

一、线下就诊服务

1.预约挂号

多渠道预约 有计划就医

患者可根据自身实际情况选择就诊日期及时间段，提前预约西安交通大学第二附属医院的门诊号源，缩短看病候诊时间，提升问诊率。

2.自助核酸检测

线上自助核酸检测开单实现挂号、开单、缴费不排队

在线自助核酸检测开单并缴费，进行错峰检测，有效缩短人群排队等候时间，降低人员聚集或接触风险。

二、便民服务（缴费不排队）

3.在线缴费

温馨提示：在线下挂号、开单的患者，也可以通过微信、支付宝扫描挂号票、检验检查单、病历上的二维码进行付款，避免排队缴费。

4.门诊缴费清单查询

5.出示电子就诊卡

完成线上缴费的患者，可以通过出示二维码到检查科室做检查。

三、便民服务（非必要不来院）

6.检查、检验报告查询

检查、检验报告实现线上查询，一键获取

患者无需在医院等候检查结果，只需在“患者服务平台”中点击“报告查询”，即可自行查看检查、检验结果，便捷又环保。检验报告查询：点击“检验报告单” 、选择需要查看的报告、查看报告。

7.病案邮寄

1.关注“西安交大二附院”公众号识别下方二维码，点击下拉菜单“患者服务”，选择“病案预约”。

2.阅读“病案预约步骤介绍”

请认真阅读弹出的“病案预约须知”，点选“本人已阅读并同意”，并点击“下一步”。在弹出的窗口中

点击列表中的“病案预约”。

3.填写预约申请资料

在“病案预约”窗口，填写患者姓名、身份证号、住院号、住院科室、出院时间等相关信息。4.上传身份证件图像

请患者提交有效身份证件（一般为患者本人身份证正反面及住院结算发票）。注意：如是儿童代办，须同时上传儿童户口本信息页或出生证，和监护人原件正反面。

5.选择用途

请按需要选择复印用途，如：医保、商保、合疗等。

6.配送方式

患者可填写地址、电话等信息，采取邮寄的方式完成病案复印。

7.确认支付

在线预付病案复印费用100元。我们将根据实际复印页数，多退少补。

病案复印预约须知

1.邮寄时间为出院后20个工作日(以医院病案归档时间为准，不包括周末和节假日），提交后请耐心等待；

2.为保证您的合法权益及隐私安全,请认真填写并核对收件人的详细信息；

3.病案邮寄采用在线支付后顺丰快递寄送,快递发送后请留意订单详情；

4.病案复印资费及快递费用均按照国家物价局收费标准执行，快递具体资费及到件时间，均以顺丰快递官网公布的信息为准。

西安交通大学第二附属医院互联网医院就医攻略

西安交大二附院互联网医院服务平台（以下简称“西北健康”）开通了网络复诊、在线咨询、院内核酸检测统计、健康宣教等服务，为市民提供互联网线上诊疗服务。

“西北健康”小程序访问入口

互联网服务目录索引

一、 线上复诊

二、在线咨询

三、核酸检测统计

四、健康宣教

互联网医院主要功能介绍

一、线上复诊

在线复诊 足不出户续方开药

患者在不方便来院的情况下，如有复诊咨询或开药需求，可通过互联网医院与医生在线视频问诊或图文咨询进行复诊，让您足不出户即可享受在线开方快递送药上门的服务。

1. 进入互联网医院在线问诊平台患者端

用户首次进入需要进行微信授权方可进行下一步操作，点击在线问诊进入问诊流程。

2. 在线问诊

在线问诊流程如下：选择科室→选择医生→选择问诊方式→填写就诊人信息→选择预约时间（仅限音视频问诊）→填写诊前信息→知情告知同意→支付→开始咨询。

（1）选择科室：显示科室名称、科室简介，可以通过顶部搜索框进行模糊查询搜索。

（2）选择医生：显示医生姓名、职称、科室、擅长疾病、评价分数、接诊次数、支持的问诊方式等信息。顶部可以返回重新选择科室。

（3）医生详情：展示医生的详细介绍、支持的问诊方式。

（4）问诊方式选择：选择对应的问诊方式，点击下一步。

（5）填写诊前信息：为了方便医生快速了解病情，需要患者填写诊前信息，包含咨询目的、以往诊断、过敏史、症状描述、上传历史图片资料。

（6）填写就诊人信息：这里会对就诊人信息的真实性进行匹配，所以需要填写真实的就诊人信息，包含就诊人姓名、身份证号、电话号码。如果以前咨询过则可以选择已有就诊人，点击以后就诊人默认进行回填。

（7）选择预约时间：根据当前医生的排班，选择预约时间进行预约操作。

（8）患者端-免责书：需要用户确认后方可进行下一步，点击可以查看同意书相关内容。

（9）订单支付：点击开始咨询进入支付页面，图文咨询支付成功后直接进入会话窗口，音视频支付成功会显示提示信息。

（10）音视频问诊：到达预约时间后医生会向患者发起音视频请求，患者接受即可开始问诊。

（11）医生发起问诊提醒，就诊人可接收问诊提醒，完成图文问诊。

3.我的菜单主要显示账户下的全部订单、待支付订单、已支付订单、个人档案、我的收藏、收货地址、我的客服、电话客服与设置：

（1）点击全部订单可以查看该患者所有的问诊记录，同时可以显示待付款订单和已付款订单。

（2）个人档案：编辑/查看问诊人的详细信息。

（3）收货地址：问诊人开具处方后，可根据处方购买药品，并编辑收货地址，付款后等待药品配送。

（4）我的客服：问诊人有任何问题可以通过我的客服进行询问，并得到相应的答复。

（5）电话客服：若我的客服无法解决问诊人问题，还可以点击电话客服，通过语音通话解决。

（6）设置：可通过点击设置，完成实名认证、个人资料编辑、查看用户协议、查看隐私协议。

二、在线咨询

1、进入“西北健康”小程序首页，下拉选择“在线咨询”模块；

2、选择对应科室-需咨询的主治医生，选择在线咨询；

3、选择图文问诊/语音问诊/视频问诊，选择咨询时长；

4、勾选知情同意《免责书》，点击在线咨询；

5、填写病情描述，问诊档案，收货地址，点击提交。

三、核酸检测统计

1、“一码通结果”上传详细流程如下：

（1）就诊患者进入医院所需使用微信/支付宝扫陕西一码通“场所码”，显示场所后，向防疫工作人员出示；

（2）将扫码显示结果截屏保存；

（3）打开微信搜索“西北健康”小程序或扫码进入“西北健康”小程序进入西安交通大学第二附属医院互联网医院，点击“场所码上传”按钮，填写本人信息：“姓名”、“电话”、“身份证号”，上传本人场所扫码结果，点击“上传”按钮；

（4）返回“西北健康”小程序首页后，点击一码通“通行扫码”按钮，再次扫描“场所码”，将结果页面再次向相关人员出示即可进入院区。

“亲情码”功能详细流程如下：

（1）打开微信“西北健康”小程序首页，点击“场所码上传”按钮，页面跳转后，点击“亲情码”按钮；

（2）点击“添加人员”按钮，填写“姓名”、“身份证号码”，选择“成员关系”，输入对应验证码，点击“添加”按钮；

（3）点击亲属信息，进入亲属人员详情界面，填写“电话”信息，上传“离线亲情码”、“核酸检测报告”，点击“上传”按钮。

四、健康宣教

西安交大二附院通过西北健康小程序“健康宣教”平台定期向患者推送各类健康教育知识，如胃、肠镜准备指南等，为患者提供专业便捷、图文并茂、通俗易懂的健康宣教，让患者更加了解疾病相关知识。

1. 进入互联网医院在线问诊平台患者端，选择“宣传教育”模块。

2. 进入健康宣教首页界面，可选择“分享课题”“健康科普”“系列专题”“科普直播”“短视频”等模块，查看相应的专业医疗健康科普知识。

编辑：马晴茹