海康威视录像机远程监控提示萤石云不在线故障的解决方法 – 学海无涯 走一路学一路

一、通过录像机操作界面排查 1、确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。 2、进入录像机主菜单->系统配置->网络配置->平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经填好。 注：验证码如果是空的，可自行填写任意六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。 3、点击网络配置->基本配置，勾选启用“自动获取IPv4地址”，点击应用：

如能获取到IP ：看萤石云是否在线；若已经在线，尝试添加设备。

如自动获取之后本地画面看不到，确认录像机和摄像机是否在同网段，若不在，修改设备IP地址到同网段。

如获取不到IP：确认路由器IP地址是多少，将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

如已经在线，再尝试重新添加设备。

如不在线，建议您可以尝试以下2种方法：

① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，测试能否访问

如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中输入路由器的IP地址，点击测试： 如提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段。 如提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入海康威视官网IP：111.161.121.112测试查看是否外网正常连接（外网不正常请自行检查路由器网络）。

注：海康威视录像机的系统版本目前主要有NVR3.0、NVR4.0、NVR4.0 Lite,操作界面略有不同。

二、通过电脑浏览器排查

1、网页输入录像机IP地址登录访问

2、依次点击：配置-网络-高级配置-平台接入-平台接入方式选择“萤石云”

确保萤石云功能“已启用”。 确保验证码/加密秘钥“已设置”（建议不要设置为ABCDEF）。 点击保存

3、依次点击：配置-网络-基本配置-TCP/IP-LAN1：

注：如果是多网口设备，哪个网口外接路由器，就设置哪个网口的参数。

建议将“自动获取IP地址”打钩。（路由会自动给录像机分配ip）

注：如果获取不到IP，说明内网不通，请您自行排查路由和设备之间的接线！

取消“自动获取DNS”

将“首选DNS服务器”设置为114.114.114.114；备用可不用填写（也可设置为8.8.8.8）

点击保存。

注：

1、如果录像机获取到新的IP地址，可通过海康威视sadp工具软件搜索（下载地址） 2、如果还是不在线，您可将MTU设置为1300或者更换网络环境测试