更换商品颜色，道歉。不能达成以上条件要我退款的话，也必须赔偿我15元支付优惠损失

申请原因：最终解决方案解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打电商客服热线950***，感谢您的理解和支持。

黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

已隐藏内容

已隐藏内容

已分配商家 抖音

商家责任要顾客承担，客服处理问题态度差，敷衍，不予解决，为什么商品没发货不能更改颜色，客服给的解释是不好换颜色，没说不能换，就是不给我换或者我达不到要求不够资格换？客服让我退款，损失的15元支付优惠商家不承担难道要我承担？这难道是我的责任吗，商品更换颜色不是消费者正常的权益吗，而且更换颜色这方面又没有其它冲突，非常令人气愤

声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 [email protected]。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。