脸脸科技联合创始人浦希哲：线上线下融合是必然趋势

【亿邦原创】4月28日消息，在2023中国（杭州）新电商大会上，脸脸科技联合创始人浦希哲发表了题为《娱乐·互动·创收 线下数字商业新趋势》的演讲。他指出，去年的形势下，线下零售受到非常大的打击，但线上零售总额依然仅仅占了30%左右，大量交易和消费依然在线下场景进行。线上线下融合、数字化是必然的大趋势。

浦希哲表示，新电商一定是线上线下融合、多元生态共赢的环境。

线上获客成本高企不下，脸脸科技通过数智大屏激活线下流量。浦希哲介绍道，脸脸科技的数智大屏可以产生两方面的价值：第一，通道价值。脸脸通过屏幕与消费者进行互动，建立通道；第二，数据价值。这些互动应用能够激活和转化线下客流。平均每天，每块脸脸的数智大屏前会有3000-5000人经过，这些人中能达到10%左右的客流转化及20%-30%的销售转化率。

浦希哲谈道，从新零售到无界零售，再到智慧零售，内核都是线上线下的融合。线下的品牌做着做着往线上走，线上品牌做着做着往线下走，这是必然的双向奔赴的过程。

此外，浦希哲介绍了当下消费人群的变化，总结出当下95后消费的五大特点：一是追求便捷生活，品牌需考虑到家场景和到家服务；二是有自主价值观；三是热爱国潮、国货；四是崇尚健康；五是对品牌的喜好更新换代速度快。

据悉，4月27-28日，“2023中国（杭州）新电商大会”在余杭未来科技城学术交流中心召开。大会由浙江省商务厅、杭州市人民政府指导，杭州市商务局、杭州市余杭区人民政府主办，杭州市余杭区商务局承办。本届峰会是杭州举办的首届“2023中国（杭州）新电商大会”。峰会以“超预期”为主题，旨在通过对近场零售、文化消费、消费科技、国潮出海等新锐视角的全方位切入，为企业寻找超预期机遇、带来超预期回报、挖掘超预期潜力、创造超预期增长，进而推动电商行业新形态新模式的高质量发展。峰会邀请了新兴领域的头部品牌、细分赛道的先锋品牌以及各行业优秀企业代表参与，共同探讨对电商模式蜕变的前沿观察与思考。

温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。

以下为演讲实录：

特别荣幸参加新电商大会。我们叫新电商，其实一定是线上线下融合、新的多元生态共赢的环境。

脸脸科技建立于十年前，是一家从“地上”长出来的公司，一直专注于线下商业的数字化运营。线上获客的运营成本非常高，有没有更好的线下激活流量的玩法？今天借此机会和大家做一个分享。

首先看一下大盘的数据。第一，去年的形势下，线下零售受到非常大的打击，但是整个线上零售总额依然仅占30%左右，大量交易和消费依然在线下场景进行；第二，前段时间我们邀请麦肯锡的合伙人对谈，他分享到，美股市前20年，两个行业是永远的长跑冠军，一个是消费，一个是医疗，翻译过来就是吃喝玩乐、生老病死，不管是经济上行还是下行，都会永远伴随经济社会、商业社会的发展。

我们说新电商、新商业，到底有哪些变化？

和大家分享一下新的需求。我们公司平均年龄27岁，也是一个扎根在余杭的企业，公司的年轻员工都在抖音上买东西。我原来一直不能理解这个逻辑——因为抖音上卖的所有商品，在天猫、京东、苏宁都有卖，而且售后做的更加完善。

刚好有一次机会去抖音、快手和他们的高管做交流，我把这个问题抛出来，官方给出的解释是，把消费者的消费行为分为三类：确定性消费、半确定性消费、不确定消费。

比如，我要飞利浦剃须刀是确定性消费，这种用户去了京东；半确定消费，是我想买剃须刀，但是不知道买什么牌子，这群人去了天猫、手淘；不确定性消费是有钱、有闲，不知道买什么，因此怎么创造买点非常重要，不二法门就是“互动+娱乐”，通过这样的方式创造消费。

面对这样的形势，线上消费已经玩出花来了，但是线下还停留在砸金蛋、大转盘。怎样帮助线下的场景，更好激活线下流量？

脸脸科技服务了全国300座城市1000座以上购物中心。中国商业地产的前100强都是我们的长期客户，每一座购物中心年客流在1000-2000万，交易额10亿-50亿不等，所以线下的销售体量非常大，一座购物中心可以深度覆盖周边2-5公里，这是一座购物中心的价值。

我们用什么方式服务的？如图，这些都是我们在全国购物中心的互动大屏，我们找到了线下商业的新机会：线下物理空间平面很贵，但是立面不值钱，有没有方法把价值从平面延伸到立面？

电商把店开在手机上，购物中心把店开在地上，脸脸把店开在墙上。所有的屏幕不用来投放广告，而是用来和消费者互动。互动带来两个价值：第一，通道价值，和消费者建立通道；第二，带来大量数据价值，每天从屏前走过3000-5000人，有10%左右的客流转化，20%-30%的销售转化率。脸脸通过数智大屏，激活和转化线下的客流。

为什么这么多人愿意在这个屏幕上和我们做互动？我们在里面布有大量的应用互动，社交类、娱乐类、电商类，让消费者在线下享受到像线上一样的互动体验。

我们的屏幕增多以后，大量的品牌就进来了，说，你们在全国1000个购物中心都有这样的大屏，每天触达这么多的线下客流，我们在线下没有开店，我们的品牌能否在你们的屏幕上开店？陆续有各种各样的品牌通过脸脸科技的屏幕触达线下客流，转化销售。

这个过程当中，我们做数据分析，知晓消费者的购物行为。比如，同样买戴森和小米，我们进行数据匹配，洗出很多高潜力消费者，直接跳过必须在线下开店的流程，把线下客流俘获以后做运营和转化。

我们帮助松下合作，在屏上卖松下电器，在一周内单店发展3000多个私域会员，小家电销售额达50万。

此外，3D屏是我们最新在线下商业应用的新技术。比如，T台走秀基本上是媒体参会，很难开放给大众，我们通过这种方式把门店橱窗做成3D屏，甚至可以做到互动。图片中右边的人为真实存在，左边是她的数字分身，我们最近帮助很多银行、汽车完成了这样新的项目探索。

我们还有一些小屏。各种各样的互动小屏可以帮助品牌线下门店实现线下客流的捕获、感知、运营转化。图片左边这个屏帮助他们在一个月的时间多卖了20万的货，完全是无人化、自动化的卖货、发展会员，同时提升15%的进店率。

脸脸科技用“屏”的方式，把线下的流量激活，做数字化的运营。此前，马云说新零售；后来过了一年，刘强东叫无界零售；之后马化腾说智慧零售。这就是线上线下的融合，用线上手段赋能线下商业。任何一个品牌，线下的品牌做着做着向线上走，线上品牌做着做着向下走，这是必然的双向奔赴的过程。

还有新人群的变化。中国的人口结构中，70后有2亿多人，80后有2亿多人，加在一起就是4.5亿，现在消费主力人群是70后、80后；90后有1亿多人，00后有1亿多人，加在一起是3亿。无论做线上还是线下，数字化是都必然的大趋势。

此外，大量95后的消费方式已经发生了非常大的变化，有五点：

第一，95后的特点首先是追求生活的便捷性和舒适性。品牌一定要考虑到家场景、到家服务。原来外卖只是容器，现在越来越多的外卖开始有自嗨锅，在做菜品设计的时候就考虑到了到家这个场景；

第二，他们都有自主的价值观和标签；

第三，他们都热爱国潮、热爱国货。70后、80后总的来说是虚心向西方国家学习，但是90后、00后在中国快速成长当中，他们特别自豪地把中国李宁穿在胸前；

第四，崇尚健康。我们公司一个小伙子走到哪里都带一个特别大的运动水壶，我问他为什么到哪里都带着，他说这是他一天的饮水量，每个小时都要喝一格子，特别热爱健康和运动；

第五，对品牌的喜好更新迭代的速度很快。原来做一个品牌可能需要30年、50年，但是现在各种各样的快、小、新品牌都出现了，年轻对品牌的喜好可以说日新月异。

总的来说，我们叫做新电商，它是需要大量的技术、数据作为支撑，来在接下来万般变化的环境中持续进步。今天和大家分享到这里，如果大家未来有线下的营销需求或者线下的数字化需求可以联系脸脸科技。

谢谢大家！