Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电

Surface 开启后，你的电池可能有问题，或者 Windows 无法识别你的电池。 例如，可能会遇到以下问题之一： 

收到电池电量不足错误，例如：

电源已接通，但未充电

未检测到电池

未接通电源

电源已接通，正在充电（不使用电池供电）

断开电源时 Surface 关闭。

检查可能阻止 Surface 设备或 Windows 启动或电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请与我们联系。

当电源接头插入 Surface 时，LED 指示灯应该处于打开状态。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。

选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

有关充电和电池状态的信息，请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或将鼠标悬停在“电池”图标上，以查看桌面通知区域中的电池状态。 你可能会在电池图标上看到一个符号，该符号提供有关当前充电状态的详细信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的内容的部分。

如果电池图标在任务栏上的电池上具有充电或闪电符号，并且 Surface 未为电池充电，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：检查是否正在使用随附的电源

Surface 专为通过随附的电源实现最佳性能而设计，这可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）

注意: 更新前需要移除电池驱动程序，否则更新可能无法正常工作，你可能会收到 Windows 更新错误 8024004C。

接通 Surface 电源。

选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

选择“电池”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载设备”>“确定”。

你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。

选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

选择“启动 > 电源 > 重启”。

如果“电池”图标在任务栏上的电池上具有 X，则 Surface 会检测到电源，但无法检测到电池。 如果你的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以发起服务请求。

如果电池图标在任务栏上的电池上没有充电或闪电符号，即使已连接电源且电源接头指示灯亮起，Surface 也不会检测到电源，并且未为电池充电。

解决方案 1：更改电源插头方向 

警告: 请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。

从 Surface 上移除电源接头，将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。

等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）

注意: 需要先移除电池驱动程序，否则更新可能会失败并出现 Windows 更新错误 8024004C。

若要移除电池驱动程序，请执行以下操作：

接通 Surface 电源。

选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

选择“电池”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载设备”>“确定”。

你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。

选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

选择“启动 > 电源 > 重启”。

如果电池图标在任务栏上的电池上方有充电或闪电符号，并且电池显示充电，则 Surface 会检测到电源并尝试为电池充电。 

清洁电源插头

从墙上的插座中拔出电源。

使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。

确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。

如果电池图标在任务栏上的电池上具有心脏符号，并且电池正在充电，但停止为 80%，则智能充电可能会打开。

有关 Surface 智能充电的信息，请参阅 Surface 上的智能充电。

如果电池图标在任务栏上的电池上具有感叹号，则表示 Surface 正在接通电源，但不足以为电池充电。 使用专为 Surface 设计的电源时，Surface 效果最佳，这可确保 Surface 接收足够的电量来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。

如果未使用专为 Surface 设计的电源，请切换到该电源。 如果使用 Surface 附带的电源，请尝试通过选择“启动 > 电源 >重启”来 重启 Surface。

可以执行最后一个步骤。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 美国 提供现场支持服务，服务包括 专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

适用于 Windows 的节电使用技巧

如何为 Surface 充电

产品安全警告和说明

Surface 电源状态

设备服务和维修

Surface 开启后，你的电池可能有问题，或者 Windows 无法识别你的电池。 例如，可能会遇到以下问题之一： 

收到电池电量不足错误，例如：

电源已接通，但未充电

未检测到电池

未接通电源

电源已接通，正在充电（不使用电池供电）

断开电源时 Surface 关闭。

检查可能阻止 Surface 设备或 Windows 启动或电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请与我们联系。

当电源接头插入 Surface 时，LED 指示灯应该处于打开状态。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。

选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

有关充电和电池状态的信息，请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或将鼠标悬停在“电池”图标上，以查看桌面通知区域中的电池状态。 你可能会在电池图标上看到一个符号，该符号提供有关当前充电状态的详细信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的内容的部分。

如果任务栏上的电池图标显示电源插头，但当你选择它时，你看到“已接通电源，但未充电”，则表示 Surface 已检测到电源，但没有为电池充电。 

解决方案 1：检查是否正在使用随附的电源

Surface 专为通过随附的电源实现最佳性能而设计，这可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。  

注意: 该视频仅提供英文版。

解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）

注意: 更新前需要移除电池驱动程序，否则更新可能无法正常工作，你可能会收到 Windows 更新错误 8024004C。

接通 Surface 电源。

选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

选择“电池”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载”>“确定”。

还可以右键单击“Microsoft Surface ACPI-Compliant控制方法电池”，然后选择“卸载”。

选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

选择“启动 > 电源 > 重启”。

如果电池图标显示电源插头和红色 X，则表示 Surface 已检测到电源，但未检测到电池。 如果你的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以发起服务请求。

如果即使在已连接电源且电源接头指示灯亮起的情况下，任务栏上的电池图标也不显示电源插头，则表示 Surface 未检测到电源并且没有为电池充电。 如果电量低于 10%，将显示红色的 X。 

解决方案 1：更改电源插头方向

警告: 请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。

从 Surface 上移除电源接头，将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。

等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2：移除电池驱动程序，并安装更新

注意: 如果不先移除电池驱动程序，则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败，并显示 Windows 更新错误 8024004C。

以下是移除电池驱动程序的方法：

接通 Surface 电源。

选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。

选择“电池”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载” >“确定”。

你可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。

选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。

选择“启动 > 电源 > 重启”。

如果任务栏上的电池图标显示电源插头，并且电池显示正在充电，则表示 Surface 检测到电源并尝试为电池充电。 

清洁电源插头

从墙上的插座中拔出电源。

使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。

确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。

如果已尝试所有操作但仍有问题，请转到设备服务和维修以提交服务请求。

可以执行最后一个步骤。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 美国 提供现场支持服务，服务包括 专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

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