粤政易产品分析

产品概述：“粤政易”是广东省第一个全省统建的移动办公平台，“粤政易”能在省内各地区快速推广也是广东省优秀的省级政府服务能力的重要体现。它基于政务微信的平台能力，实现高效率移动办公、信息共享、协同审批，帮助推进广东省数字化政务协同办公平台建设。

APP注册及活跃数据：截止到2020年10月13日，累计注册用户116万+，平均日活达到18.09%，其中活跃度前三名地区为清远市（47.03%）、韶关市（39.04%）、阳江市（35.29%）。

“粤政易”slogan：政务协同，易应俱全

1.1目标用户

广东省全体公职人员

1.2产品特色

1、界面简单：早期版本UI和微信类似，符合用户操作习惯；

2、快速触达：通过政务微信可快速触达用户，实现政务微信端、微信端、“粤政易”客户端多端之间的信息融合；

3、数据互通：通过统一标准化的接口，让全省各单位可以把自建的应用接入到粤政易平台，实现数据互联互通。

1.3核心场景

各单位各级领导、管理人员和广大职员之间进行一对一的沟通，以及个人与团队、团队与团队之间的沟通。使用即时通讯、电话会议、视频会议、电子邮件等多种方式进行沟通。

查看包括政务新闻、公告、人事任免等重要政务信息，完成官方学习培训、知识共享等。

职员管理个人任务，完成部门任务、跨部门任务协同管理，包括会议通知、出差、派车等事务的协同；

领导查看或分配职员任务，领导完成个人任务、部门任务、跨部门任务协同管理。

协同和衔接与人员相关、业务相关的各种流程，例如公文审批流程、请假管理流程、办会流程、文件流转流程等。

“粤政易”APP有四大板块——消息、通讯录、工作台、个人信息，其中核心功能模块我认为是即时通讯、粤视会（会议管理）、个人办公、学习培训、第三方应用接入。

可以完成一对一沟通、群聊，发送图文、语音、视频、表情等多种消息类型；

可通过政务微信触达给沟通对象，沟通更高效；

粤政易还将全省所有行政机构纳入一套通讯录中，实现政府部门之间跨部门、跨组织、跨地域、跨系统、跨层级的快速即时通讯，信息实时更新维护，不会因为人员调动、信息滞后造成无法联系的情况。

支持高清流畅的移动音视频会议，可与PC端、移动端等视讯无缝衔接。各职能部门可通过粤视会开展多方会议，可完成上传下达、移动入会、指挥调度、培训直播、应急巡查等视频互动协作工作。

完成待办事项集中处理、日程管理、任务管理、纸质文档流转、公文管理等多项工作。

日程管理：管理个人日程，可查看同一个单位其他同事日程和领导日程，方便安排工作

任务管理：管理个人任务，派发多人协作业务并实时跟踪进度，可快速发起对相关协作人的沟通，加快任务进度；

纸质文档流转：可追踪纸质文档流转的进度和相关责任人，避免出现文档失踪的情况

公文管理：支持对公文进行查验和签收

“粤政易”对接广东省干部培训网络学院，全省职员可实现随时随地学习专题文章、视频课程。

粤政易设置了标准化的规范接口，将推出开放平台和应用超市等建设规划，各单位的自建OA以及移动应用可以接入该平台，目前已有党建云、数字政协、司法两平台、开放广东及各地各部门自建应用系统等400多项政务侧应用系统接入，打造全省公务应用生态圈。

针对政府部门线下业务流程的需求痛点，“粤政易”通过更高效的方式来解决，列举两个业务流程。

通过关联全网通讯录，一键通知到位参会人，实现多人、多个部门在多个同时参会，提高效率。

同时可在线核对参会人报名和会议签到记录，精准统计会议参与情况

批示传递全流程可跟踪，可通过全省通讯录直接催办查阅人，加快批示传递速度。

在对粤政易产品分析过程中了解到，在政府服务能力方面和政务协同办公平台建设上，广东省已经是全国第一梯队。未来两年，政务服务线上化和政务协同办公是国家重点规划的内容。对个人生活而言，民生事务办理体验提升，从就业方向来看，这两个方向也是不错的选择。

同时在产品设计方面也学到了很多，例如粤政易的功能操作手册和使用指南很明显，之前我设计类似产品引导的功能时，只会在首次进入时弹窗引导查看使用指南，关闭之后就隐藏到小角落，是有考虑不周之处的。

优化建议如下 如有不对之处请谅解或指正

1、下载体验优化建议

a、应用市场截图未及时更新，一直使用的是第一个版本宣传图。粤政易虽然不对外开发使用，但是应用市场的下载体验可能也会影响用户后期的积极性，建议更换最新的场景化的功能宣传图。

b、应用描述文案和更新文案可从用户角度出发，带入场景。

2、产品推广和培训方面的建议

a、推广物料建议

建议物料宣传点可以从用户角度出发，覆盖各类用户使用场景，另外下载链接最好固定不变，以免造成用户因为物料未及时更新扫码下载失败的情况（体验过程中有发现安卓下载链接失效）

b、培训相关

B端或G端产品落地培训有两点经验之谈：

行动：调动领导对软件使用的积极性（针对领导使用场景的宣传和普及）、主动积极地配合领导制定培训方案和软件使用监督方案。

2.调动普通职员使用产品的积极性

行动：可以在产品易用性上加强，设计上更加贴心，增加用户好感；多收集普通职员的用户反馈，增加在线问题反馈渠道，最好可以做到每个反馈都能收到回复（自动回复或人工回复）

另外，清远市的产品推广和使用监督做的较好，可以作为优秀案例推广到全省各地区。他们的经验就是：领导带头使用，全员推进使用；成立专门的小组，督促监督到个人。