任泽区人民医院 中层干部管理能力提升培训第三讲

纵观医疗卫生行业发展现状及未来发展趋势，医疗机构正大力推进并践行从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的大健康理念，要求新时期的广大医务工作者，在自身掌握精湛医术的同时，也须具备高尚的医德医风和人性化服务，而这也恰恰是医院树立良好口碑和品牌形象的关键因素。

为了提高医院干部职工的综合素质和服务礼仪，塑造医院形象，让广大人民群众有更好的就医体验，4月6日下午，“任泽区人民医院中层干部管理能力提升培训班（第三讲）”例行开班。院班子成员、全院中层干部及后备干部参加。本次课程观看由资深服务礼仪专家、国家高级礼仪培训师陈彦希讲授的网络直播课程——《医者仁心由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》。

陈老师从医护精英服务意识与服务思维、场景化形象塑造、场景化举止塑造以及医护精英职场沟通技巧等四个维度进行了系统培训。她通过一个个鲜活、生动的实际案例，科学分析当前医患关系现状，从服务理念、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等多个方面，就医务人员如何提升服务意识、如何站在患者角度思考、与患者有效沟通的方法等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

通过此次培训，进一步提升了全院医务人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验，具有积极推进作用，为更好地服务患者奠定了坚实的基础。