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1. 手机账号登录失败/服务器登录失败？
账号密码不匹配，账号输入错误，或者密码输入错误；
检查手机的系统时间是否正确，王力智能云平台使用带时间戳的安全登录方式，时间不对无法登录；
网络不稳定，连接不上服务器，切换WIFI/移动/联通/电信数据网络尝试。
2. 为什么APP提示网关登录失败？
手动输入的网关账号或密码错误（网关账号5位数字，网关云平台密码4位），如果是扫描添加的网关不存在账号密码错误问题；
网关连接外网失败，会导致网关登录失败，如果网关连接外网成功，顶部指示灯应显示绿色，如果不是绿色，请检查网络，请参考智能设备常见问题为什么门锁无线入网失败；
同时刻登录网关的用户数量达到上限（网关允许最多4个用户同时在线）；
检查手机网络，手机网络是否信号太差，切换WIFI/移动/联通/电信数据网路尝试。
3. 为什么APP添加网关失败？
网关必须在连接外网成功，顶部指示灯变成绿色时，APP才能成功添加网关；如果网关顶灯未显示绿色，请参考智能设备常见问题为什么网关联网失败。 4. 为什么APP内找不到我的智能锁？智能锁只有入网之后，才会在APP设备列表页面出现对应的智能锁图标，如何操作智能锁入网，请参考智能设备常见问题如何操作智能设备入网。 5. 为什么APP远程开锁失败？如何操作远程开锁，请参考APP使用帮助如何使用APP进行远程开锁； 如果在智能锁上输入激活码后，门锁提示“远程开锁未允许”或“网络开门未打开”，请先将智能锁背面远程开锁允许开关打开，详细请参考APP常见问题为什么APP提示远程开锁未允许；打开此开关后，在智能锁上输入激活码后，门锁会提示“激活成功”或“远程开锁进行中”或“网络开锁进行中”； 如果在智能锁上输入激活码后，APP一直显示“门锁未激活”，请检查： 网关联网失败导致，如果网关顶灯不是绿色，请参考智能设备常见问题为什么网关联网失败； 拔掉智能锁电池，等待10秒后再装上电池，待智能锁启动完成后再测试确认； 门锁可能由于信号问题连接网关失败，请参考智能设备常见问题为什么门锁无线入网失败信号强度部分；可尝试重新退网，等待10秒后重新入网测试确认； 可重置网关测试，注意：重置网关后，智能锁需要重新入网，如何重置网关请参考智能设备常见问题如何重置网关/清空网关； 如果APP上显示“门锁已激活”，但是输入密码后APP提示“远程开锁未允许”，此时需要先将智能锁背面远程开锁允许开关打开，详细请参考APP常见问题为什么APP提示远程开锁未允许； 如果APP上显示“门锁已激活”，但是输入密码后APP提示“密码错误”，这是因为用户在APP上输入的密码不正确，在APP上输入的远程开锁密码，必须是在智能锁上注册的开锁密码（在智能锁本身的键盘上输入此密码也要能开锁成功）； 如果APP上显示“门锁已激活”，但是输入密码后APP无反应，但是APP能收到实时开锁消息（即APP运行时，使用指纹验证开锁APP能立即收到开锁消息），请检查： 手机系统时间是否正确，王力智能锁配备时间戳检验远程开锁安全机制； 可重置网关测试，注意：重置网关后，智能锁需要重新入网，如何重置网关请参考智能设备常见问题如何重置网关/清空网关； 6. APP提示“远程开锁未允许”？此提示是因为，智能门锁内面板上允许远程开锁开关未打开，详细请参考智能设备问题智能锁背面开关作用/如何彻底关闭远程开锁。 7. APP收不到门锁消息（APP前台运行）？ 正常情况下：如果门锁已经入网成功，且网关联网正常，APP添加网关后，就能在APP内设备栏就能看到您的智能锁，保持APP处于开启运行状态，使用已登记的指纹验证开启智能锁，APP就能收到开锁信息，点击门锁进入门锁详情界面，再进入开锁记录页面即能看到所有开锁记录；（入网失败请参考智能设备常见问题为什么门锁无线入网失败，网关联网失败，请参考智能设备常见问题为什么网关联网失败，如何添加网关，请参考视频帮助添加多个网关/切换网关； 门锁离线导致消息丢失：在APP上检查门锁是否在线，APP设备界面中，门锁图标是亮色（在线），还是灰色（离线）；如果门锁离线，需要检查：检查网关与门锁是否太远？是否有较多障碍物阻挡？请参考智能设备常见问题为什么门锁无线入网失败信号强度部分。 8. APP收不到门锁消息（APP后台运行）？ 如果需要APP能收到离线消息，首先必须保证APP在运行时能收到开锁消息，请参考问题为什么APP收不到门锁消息（APP在前台运行 手机网络不稳定，数据网络信号太弱； 王力智能APP“推送设置”中推送功能未打开； 手机系统设置中，未打开“王力智能”APP通知功能； 安卓手机，需要收到推送消息，请尽量不要强制关掉王力智能APP进程，不要将王力智能APP进程清理掉，并且推送功能与手机配置密切有关，请参考如何加强安卓手机离线推送消息可靠性。 9. 如何加强安卓手机离线推送消息可靠性？ 勾选权限管理中的自启动选项： 如华为P9：系统设置--》权限管理---》找到王力智能进入—》设置单项权限—》开启“应用自动启动” 如华为P9，也能从手机管家设置：打开华为手机管家——》选择自启动管理—》允许王力智能自启动； 如三星手机S7：智能管理器--》内存---》自启动应用程序—》王力智能—》向右滑动开关按钮即可打开； 如小米手机MI5：设置--》授权管理---》自启动管理—》王力智能—》向右滑动开关按钮即可打开； 如oppo手机R9：手机管家--》权限隐私---》自启动管理—》王力智能—》向右滑动开关按钮即可打开； 以上设置方法供参考，其他手机型号的设置方法类似，请用户根据需要设置； 配置手机，允许“王力智能”APP后台运行： 如华为P9：打开华为手机管家——》将“王力智能”APP排除在“锁屏后清理应用”之外； 配置手机，允许“王力智能”APP发送通知； 10. 为什么智能猫眼添加失败？ 智能猫眼无法连接到用户输入指定的WIFI网关：可能是输入的WIFI网络密码不正确，或WIFI路由器登录用户过多，或者此路由器信号太弱； 操作智能猫眼连接WIFI网络，可在猫眼设备配置页面手动输入WIFI账号密码让其连网，连网成功后智能猫眼首页状态栏会显示WIFI图标，并会更新首页天气信息。 11. 为什么智能猫眼登录失败？ 请检查智能猫眼是否连网正常；比如检查智能猫眼能否刷新获取最新天气预报，比如按下智能猫眼呼叫键，检查手机能否收到呼叫信息； 可使用APP尝试重新连接猫眼：如在APP上退出登录，重新登录账号；或者退出APP，杀掉后台应用，重新登录账号尝试； 网络不佳，APP和猫眼之间通讯不稳定，APP无法及时获取猫眼状态，请检查手机网络（例如有时候APP显示猫眼在线，但无法接通视频或者无法进入配置页面）； 12. APP使用出现异常通用解决办法 可以尝试切换网关，切换网关后APP会重新尝试连接网关，只有一个网关也可以切换到本网关；如何切换网关，请参考APP使用帮助切换网关/修改网关昵称； 可以尝试退出登录，重新登录账号；从首页左上角，菜单键进入侧边栏，点击账号栏，进入账号详情，点击退出登录，然后再重新登录重新加载；如何退出登录，请参考帮助视频开启推送消息/关闭推送消息/退出登录； 可以尝试清理应用，使用手机进程管理，手动停止后台应用，或清理后台应用，然后重新打开APP登录； 可以尝试重新安装应用，由于手机系统不断更新，APP也需持续更新来兼容手机，用户可到此帮助系统APP下载地址中下载最新APP版本，防止因老版本出现系统兼容问题；如何下载安装APP，请参考视频下载王力智能APP。 |
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