新疆阿勒泰市将军山滑雪场经营管理问题的浅析

引言近年来，全国滑雪场数量和规模也在迅速增加。“冬奥会后，要全力贯彻xxxxxxxx的重要讲话精神，将全力推动冰雪运动的普及与滑雪场的建设与经营双管齐下，所以对滑雪场经营的分析有助于了解未来的发展趋势。”我国滑雪场管理规范当中提到，支持滑雪场的规模化发展。“现在我国滑雪场大部分规模不大、功能简单、配套服务设备无法满足现实需求、设施器材老旧。滑雪协会倡导、扶持有能力的滑雪场向环境良好、科学和自然资源融合，此外设施先进、功能全面，可以汇聚滑雪、旅游、竞技、度假等功能的现代化滑雪度假区的方向发展，在一定程度上限制简陋性滑雪场的发展。”本文旨在研究新疆阿勒泰将军山滑雪场经营现状、影响滑雪场健康发展的原因，并科学合理地解析阿勒泰将军山滑雪场的缺陷以及将来的发展前景，怎样推动其发展进步，期望可以为其后续的发展进步提供有价值有意义的参考，促进阿勒泰将军山滑雪场的运行更加规范和科学。　一、将军山滑雪场经营现状　　（一）将军山滑雪场概况阿勒泰市将军山滑雪场在2003年正式使用，距离市中心金山广场1.6公里，属于5S等级。雪期时间是150天（从11月到第二年3月），具有雪质好、温度合适、无风等优点，是国内和自治区高山滑雪训练中心。滑雪场在2017年11月开始营业到2018年3月暂停接待游人，总共开发时间127天。根据分析可知，2017—2018雪季该滑雪场营业额406万元，相比涨幅是103%，此处滑雪营业额301.11万元；总进场人次18万人，接待游人总共59707人次，相比增加252%与35%。（二）将军山滑雪场经营情况1.滑雪教练员性别与年龄情况将军山滑雪场共有教练140名，其中滑雪场中教练员男性人数占73.96%，女性人数占26.04%，男女人数的明显差别体现出了市场对于滑雪教练员的性别需求。而年龄上，21-25岁的人数占了总数的一半多，然后是26-30岁的人数占了36.46%，剩下的31岁以上人数仅仅占了7.29%，这些数据都明显表示出滑雪教练员还是以年轻人为主，由于滑雪这项运动只在冬季有较高的收益，所以教练员这份工作，不具备安稳性和持久性，虽然年轻代表着勇气和朝气，但是也代表着这个年龄阶段教练员的思维是不固定的，因此经常会发生教练员中途离职的事情。一些教练员在滑雪运动的淡季里重新找一份工作，还有一部分教练员觉得自己会一些简单的基础技术就自己去办个滑雪场开始教人滑雪。滑雪的旺季是12月到第二年的3月，此时滑雪的消费者急剧增加，但是由于上面所说的原因，导致教练员人数不够，滑雪场就会出现招一些非专业人士紧急培训然后匆促上岗的情况，这也教练员人群的年龄阶段逐渐偏低的原因，这种现象的结果是导致在紧急事件发生的时候，一些教练员由于缺乏经验无法立刻做出抢救措施。2.营销方式滑雪场采取的营销方式，以会员营销、户外广告等宣传模式为主。将军山滑雪场和旅游社建立起互利合作的关系，旅游社帮助滑雪场作宣传推广，给滑雪场增加客户来源，滑雪场则给予旅行社一定的折扣，并且会有利润返还，两者这种互利共惠的营销方式就是联合营销。3.消费者学历情况知识水平在初中及以下的消费者为6.18%，占所有消费者的比例最低，大学学历所占比例最多，为51.47%。这两种情况的导致因素是初中及以下学历的滑雪消费者因为学习压力大，任务繁重，并且也是中考的重要阶段，这个时期的滑雪消费者精力大部分投入到学习方面，特别珍贵，较少用于玩耍娱乐，即使有，少数的消费者也是跟着父母抽空来滑雪，放松一下学习压力。另一个因素是由于缺乏独立的经济支配权，需要依赖父母，因此这部分的消费者并不多。本科学历的消费者人数比重是最大的，其参与滑雪运动的目的是休闲娱乐，拓展人际，由于这个年龄阶段的人群思维开阔，接触新鲜事物能力也比较强，并且有能力支配自己的开销。时间精力也较为灵活自由，有比较强烈的健身认知。研究生学历的人数所占比重是8.82%，该群体的人员学历非常高，收入也较高，而且也有能力给付滑雪运动项目的各项开支，但是这些消费者课余时间较少，因此来将军山滑雪场游玩的比例较小。4.管理者情况将军山滑雪场共有管理人员8名，这8名将军山滑雪场管理人员都有较高学历（包括本科与专科），其中有一个主修的是商务英语、2个是旅游管理专业、1人是物流管理专业、2人是工商管理专业、1人是电气工程及其自动化专业、1人是人类学专业、1人是影视摄影与制作专业的。但是目前管理经营滑雪场的人并不具备很强的经营管理水平，理论知识还未进行全方位了解，其在管理的同时也在向其他滑雪场学习，即是一个管理经营与学习相结合的模式，并且在滑雪场的营销策略等方面都在不断进行改进提升。5.将军山滑雪场运营情况分析（1）将军山滑雪场滑雪卡项目推广情况该滑雪场2016—2017开始推出平日滑雪10次卡、10次滑雪记次卡、亲情滑雪9次卡、滑雪季卡、会员卡终身会籍/年费等不同类型的滑雪卡，金额主要是1250、1980、1980、2880、3600/2980元/张。平日10次卡可以得到的服务是周一到周五可多人采用，包含雪具租赁费，滑雪时间没有限制。10次滑雪记次卡实名制，周一到周五可多人采用，假期时间只能本人使用；包含雪具租赁费，每次时间不受限制。亲情滑雪8次卡可以周一到周五多人使用，假期限3人次；包含雪具租赁费，时间不受限制。滑雪季卡实名制，自己携带雪具；本学籍内不计算时间和次数；只能本人用。会员卡终身享受所有雪季的滑雪服务，采用高级用具，个人专属衣帽柜，专用结账系统，不需要门票和停车费用。

　　该滑雪场2012到2013雪季，销售最好的是平日滑雪10次卡、滑雪季卡、10次滑雪记次卡。本次出售平日滑雪10次卡八千多张，顾客群体大部分是学生，且接受过高等教育的在校生。出售10次滑雪计次卡六千多张，顾客群体大部分是上班人员。出售滑雪季卡以前多余张，顾客群体大部分是喜欢滑雪以及专业运动员等。（2）滑雪学校项目2016-2017雪季，为宣传和推广儿童滑雪，该滑雪场也开始创建儿童专用教学道。让具有爱心、责任感、能力强的教练员，通过合理的教学模式，面向不同滑雪水平的儿童开展相应教学。坚持对孩子负责、让家长放心的理念，在专门的教学区配创建趣味教学，让教练和孩子共同游玩，提高儿童对滑雪的积极性，让孩子从内心深处爱上滑雪，感悟到滑雪的快乐。本滑雪学校教学定价被划分成团队双板、散客双板、单板教学三类，不同形式在上交主要学费之后，也需要上交10%服务费，教学分成2、3、4小时和全天四个时间点收费，教学超过四小时按照全天收费。具体要求参考表1-2。

　　此外，为宣传人类滑雪起源地文化知识，宣传相关理念，2016—2017雪季本滑雪场开班机关干部培训班，不收费培育机关干部1064人次；开设中小学生培训班，培训2435人次。二、将军山滑雪场经营发展出现的问题及原因　　（一）将军山滑雪场经营存在的问题1.宣传力度不够滑雪场目前存在的问题是宣传力度不够，目前单独建立官方网页的滑雪场都仅仅只在旅游社和部分团购网站上设有宣传信息。主动的宣传，比起等待消费者主动上门更好，滑雪场要获得更多的顾客，必须更改经营方式，把自己的好口碑宣扬出去。2.教练素质不够，基础设施不完善滑雪场主要主要的消费对象是冰雪爱好者，冰雪爱好者对滑雪场存在的问题体会深刻，也就会影响雪场的经济效益。首先滑雪场对群众的宣传力度还不够，很多人不知道滑雪场具体的地址和价格;二是滑雪场投入的资金不够，投资者对软实力的投入不够，例如服务人员和教练的基本素养等。三是基础设施不足且老旧，无法满足达到顾客的现实要求。四是对服务人员以及教练员的培训力度不足，并没有确定长久的培育计划。只关注短期效益，造成服务能力不高，质量差。3.发展模式单一，管理落后滑雪场从业人员是滑雪场管理的重要管理方面，从业者能从滑雪场实际出发，对滑雪场管理方面存在的问题比较了解和有说服力，从业者认为主要有建设无规划、管理无章法、竞争无秩序是滑雪场建设管理处于混乱状的三个主要原因。此外，滑雪场主要管理人才不足。缺少专业人才，此处包含经营管理、应用科技、复合型等人才，明显阻碍滑雪场的未来扩张。根据滑雪场规模和接待水平，都无法和国际滑雪场进行比较。运营规模不大，效益不高，并未全面发挥产业龙头功能。其中对滑雪器材与用具消费、旅游、交通、餐饮等二三产业发展的拉动效果并不显著。甚至说滑雪场和世界著名的滑雪场在管理上存在较大的差异。（二）将军山滑雪场经营存在问题的原因1.社会因素政府作为滑雪场的主管部门，政策的制定、颁布、落实，将直接影响着发展的方向、力度以及效果。同样，政府的支持会有效地推动阿勒泰将军山滑雪场的各项工作的顺利开展。阿勒泰市政府对于阿勒泰将军山滑雪场的市场管理并不规范，没有特别明确的管理条例以及规章制度，很明显的现象就是个别滑雪教练员并不是持证上岗。媒体运作方面，拓宽思路是眼下最需要解决的问题，必须转变思想，紧跟时代发展，打开思路，将网络媒介的优势发挥出来，消费者普遍反应仅仅会在公交车的电视上、将军山滑雪场的附近等一些相关的地方才会看到滑雪场的广告宣传，思维与手段都太局限，导致客源不丰富，有很大一部分隐性消费者并未被发掘。2.教练因素影响阿勒泰将军山滑雪场发展的第二个因素是教练员因素。包括滑雪教练员综合能力、行业统一程度、滑雪教练员素质、数量以及教学能力五个方面。滑雪场的教练员是直接和消费者接触的一个群体，他们的一举一动都代表着滑雪场，也会直接影响到消费者是否下次还会再来。滑雪教练员不仅仅要拥有过硬的专业知识，还要做一个有素质有修养有亲和力的滑雪教练员。能力与思维要时刻紧跟时代的步伐，要在这瞬息万变的世界中保持自己独有的特色与能力，不被社会所淘汰。各个地区滑雪场的发展背静与速度都不一样，所以导致行业无法完全统一。紧跟时代潮流的规章制度并不一定适用于初始化市场规模下的滑雪场。行业炙手可热的同时，滑雪场教练员的人数才会上升，供求相当才能稳步发展。3.基础设施因素影响阿勒泰将军山滑雪场发展的第三个因素是基础设施因素。包括滑雪场设施、滑雪场器材、滑雪场建设规模、通往滑雪场沿线交通状况。对消费者而言，滑雪场的基础设施、器材与建设规模都是以直观生动的形式呈现在其面前的，通过这三个方面就可以看出这个滑雪场所具有的级别以及此滑雪场现状，基础设施和器材还关乎到使用当中消费者的人身安全问题。定期检查、修理以及更换是每个滑雪场必备的措施，做到防患于未然。通往滑雪场的交通情况是否便利直接影响到了消费者选择哪个滑雪场进行娱乐消遣甚至影响到了是否选择滑雪这项运动进行体验。4.经营前景因素影响阿勒泰将军山滑雪场发展的第四个因素是经营前景因素，包括滑雪场的经营状况、盈利状况以及未来发展状况三个方面。滑雪场的经营是否合理，是否盈利，直接影响整个阿勒泰市滑雪产业的发展前景。阿勒泰市滑雪场的经营方式普遍单一，缺乏创意。　三、将军山滑雪场经营发展对策　　（一）加大宣传力度作为阿勒泰滑雪场的经营者要学会如何吸引这部分潜在的女性消费者。好的产品需要有好的营销手段与宣传方式作为先驱，要提高阿勒泰滑雪场的知名度，管理者就要学会利用新型的广告方式与各种新媒体渠道，更高效的、更快速的让各个显性及隐性受众知道此滑雪场的存在以及各种优势，增加选择的可能性。（二）提升教练素质，加强基础设施建设积极提升设施器材的条件，完善硬件设施与软件配套，提高档次规模，改善服务质量，从而促进阿勒泰滑雪场的经济收益。消费者一般是以该滑雪场的设备器材、辅助设施及内外部环境作为依据进行选择。由于阿勒泰市内的个别滑雪场修建时间较早，使用年限较长，滑雪器材在破损之前并不进行更新，导致部分设施和滑雪装备相对陈旧，所以作为滑雪场管理者，一定能够要注意及时更换场内的滑雪装备，才能与其它雪场竞争时作为不败的先决条件。其次，也要及时对滑雪场内的设施和器材进行常规并有效的维护与保养，确保其在消费者的使用过程中不会出现罢工的现象。最后，在做到以上两点的同时，还要注意加强滑雪场辅助设施的设置，以便完善其使用。（三）创新发展方式阿勒泰市各个滑雪场要做到区域联合，发挥各滑雪场馆的地理优势与条件，对外努力形成一体化的滑雪产业，推动整个阿勒泰市滑雪产业的进步；目前各滑雪场所具有的经营项目来看，大多都是“滑雪+嬉雪”等基本项目，平凡且单一，没有多余的项目可选择，过于同质化，因此，对内开展丰富多样、具有娱乐性或竞技性的比赛，吸引更多不同层次的顾客参与其中，增加趣味性，根据滑雪场自身特色，努力开发具有创新型的滑雪项目，可结合各种人群与性别，开设一些除滑雪之外具有特色的其他项目，促使滑雪场能满足各种人群的需要，同时可以增设多种体育运动项目，使滑雪胜地成为阿勒泰市民四季皆能去，集娱乐与健身为一体的最佳消费娱乐场地。走出一条具有自身特点的经营道路以增强自身的竞争力。要结合自身地理位置优势的同时，合理化布局滑雪场所占场地，因地制宜，做到与众不同。同时可以参考其它国家或省份的滑雪场建设与布局等情况，根据实际情况结合并扩展自身优势，尽量避免劣势的呈现，在此基础上建立适合自身发展的个性化滑雪场。（四）提升管理者能力作为滑雪场的管理者，其主要职能是使每个部门之间能够相互协调，共同合作，以最高的效率完成每一个任务。所以滑雪场的管理者需要不断的学习新知识，同时，滑雪教练员作为滑雪场面对客户的第一梯队，也要不断地充实自己，充分提高自己的专业技能知识以及自身专业的素质素养等，能够做一个有修养，有文化，有水平的高标准滑雪教练员。同时滑雪场也要注重男女教练员比例的平衡，对女性滑雪教练员的培养及发展不可或缺，以便满足各类消费者对教练员的性别需求，避免不必要的情况出现。　结语将军山滑雪产业没有形成规模，对经济发展的带动作用不明显，因此要打造出属于将军山自身独特的滑雪文化，让游客更加的向往。培养滑雪人口，让游客更加喜欢滑雪这项运动。经营观念落后、营销模式观念陈旧，不能与新时代与时俱进。因此要加强将军山滑雪场内部的组织管理，只有科学的管理组织方式，才能使整个滑雪场有条不紊的进行。将军山滑雪场核心技术人才匮乏，人才培养未能就将军山滑雪场自身需要做出反应而明显滞后。因此要重视滑雪专项的人才开发、选拔、培养。有效的利用网络营销模式，大力宣传将军山滑雪场，提高口碑的同时还能方便游客及时购票。参考文献[1]张守营.滑雪产业迎来黄金期本土品牌亟须建立[N].中国经济导报,2016-08-24(B01).[2]中国滑雪协会官方网站.[3]朱东华.我国滑雪场安全设施现状与提升对策研究[J].冰雪运动,2015,(01):25-28.[4]2016中国滑雪产业白皮书.[5]阚军常.政府干预理论视域下大众滑雪运动发展研究[D].东北师范大学,2012.[6]吴晓华,伊剑.阿勒泰滑雪场经营及发展趋势的研究[J].冰雪运动,2014,06:74-77.[7]伍旼旼.沈阳市滑雪场复合型经营模式研究[D].沈阳体育学院,2016.[8]王立国,张强.东北三省滑雪产业经营管理现状与对策研究[J].西安体育学院学报，2016，02:154-157.[9]朱凌.新疆冰雪旅游与冰雪文化相融理论与对策的研究[D].吉林体育学院，2017.[10]刘惟.滑雪体育产业整合营销传播策略的实证研究[D].北京体育大学，2017.

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