龙岗警方成立“反诈客服” 对高危用户进行电话预警

晶报讯（记者 谢敏 通讯员 吴延梅/文、图）近日，龙岗警方收到一份市长热线转来的工作单，本以为是一封投诉信，没想到打开一看，却是一封市民写给龙岗公安分局反诈中心的“表扬信”。原来，3月30日，龙岗市民宁先生接到一通推销贷款金融类的电话，正在犹豫不决的时候，龙岗公安分局反诈客服就通过反诈专线0755-89966110及时与宁先生联系，在电话中进行贷款金融类反诈预警，避免其遭受财产损失。

在进行反诈骗工作的过程中，龙岗警方发现传统的反诈宣传和反诈宣讲，因为时间和空间的自身限制性，并不一定能够即时提高市民群众的识骗防骗能力。经过不断的探索和在实际工作中总结的经验教训，龙岗警方意识到“上医治未病”，在骗子实施诈骗之前，对事主进行先期反诈预警，不仅能让事主及时止损，也能让身临其境的事主深切感受到反诈骗的重要性和必要性。

2019年7月，龙岗公安分局“反诈客服”正式成立，借鉴全国统一反诈热线96110和深圳市公安局反诈专线81234567的经验做法，龙岗警方随后也开通了0755-89966110反诈专线。依靠大数据分析研判，辅以公安技术手段，龙岗警方第一时间找到接触过多个诈骗电话、网络购物平台或者贷款软件的用户，对其进行电话回访和及时劝阻。

4月6日，话务员小郭在对一名女事主进行“冒充公检法”类诈骗预警电话回访时，却听到电话那头传来一名男性的声音，对方不但答非所问，还不停质问小郭为什么要预警？意识到这件事有些不对劲，小郭立即通过后台将指令单下发到属地罗岗派出所，请民警上门核查。经查，民警发现接听电话的是女事主的父亲，女事主当时不在家中。经与其家人进一步了解后，才发现女事主此时已被骗子引导至其公司附近的酒店开房，打算进行下一步精准诈骗。在民警的及时劝阻下，女事主终于恍悟自己差一点就掉入了骗子精心设计的圈套。

一份数据显示，自龙岗警方“反诈客服”成立以来，共拨打预警电话约21万条，2020年以来拦截诈骗电话约300条，原始诈骗警情同比下降25%。