手机办理乘机常见问题

1、什么叫手机乘机登记？

手机乘机登记是基于电子客票系统，利用互联网和移动通信技术，让购买了电子客票的旅客在航班起飞前通过手机登录航空公司提供的WAP网址办理乘机登记手续，并获取航空公司提供的发送至旅客手机中包含旅客乘机信息的二维条码电子登机牌。该电子登机牌将替代纸质登机牌。

2、手机乘机登记的优势是什么？

（1）手机乘机登记服务为乘坐国航航班的旅客办理乘机手续提供了新的方式，在规定时间范围，可随时随地办理乘机登记手续。（2）旅客通过国航手机乘机登记服务办理完手续后，如没有需要托运的行李，可直接凭手机中的电子登机牌办理安检和登机手续，真正简化了旅客乘机手续。

3、使用手机办理乘机登记手续的条件是什么？

旅客所使用的手机需要已开通国内移动运营商GPRS手机上网服务，目前不支持小灵通。

4、什么人可以使用手机办理乘机登记手续？

（1）乘坐国航实际运营的国内直达航班的旅客（不包含西藏航线旅客；不包含国际航班国内航段旅客）。

（2）暂不对婴儿、儿童、病残旅客等因行为、年龄和身体状况原因，在旅途中需要特殊照料且符合一定条件才能运输的旅客提供手机乘机登记服务。

5、何时可办理手机乘机登记手续？

各个航线开始办理时间不同，可登陆网站查询，截至时间为航班规定起飞时间前90分钟。

6、手机乘机登记旅客的服务流程是怎样的？

旅客订购电子客票预定手机乘机登记服务使用手机办理乘机登记手续，获取电子登机牌（如旅客有需要托运的行李，可以到机场国航指定值机柜台办理行李交运手续）凭电子登机牌办理安检手续凭电子登机牌登机。

7、怎样使用手机办理乘机登记手续？

（1）旅客在国航门户网站上购票后，可以预订手机乘机登记服务。在规定的时限内，旅客的手机将收到包含国航手机乘机登记服务网址在内的短信，旅客通过点击短信中的网址可通过最简单的步骤完成办理乘机手续。

（2）旅客可以直接登录国航移动网站（m.airchina.com）进行乘机登记。

8、办理手机乘机登记手续后，应如何办理行李托运？

旅客通过手机办完乘机手续后，如有需要托运的行李，可在到达机场后，到国航指定值机柜台办理行李交运手续。

9、手机乘机登记旅客持手机电子登机牌过安检时出现问题怎么办？

旅客回到机场国航指定值机柜台，工作人员通过查验旅客的有效身份证件及离港系统中的旅客记录后，为旅客补打纸质登机牌。

10、手机乘机登记旅客需改乘和签转怎么办？

国航将根据离港和定座系统中旅客的电子客票记录和乘机记录，为旅客提供改乘和签转服务。

11、到机场后，手机乘机登记旅客的手机没电了怎么办？

旅客可前往机场国航指定值机柜台，工作人员通过查验旅客的有效身份证件及离港系统中的旅客记录后，为旅客补打纸质登机牌。

12、手机乘机登记旅客凭电子登机牌过安检和登机，报销时需要纸质登机牌怎么办？

手机乘机登记旅客在登机时，登机系统将自动为旅客打印一张纸质登机牌。

13、安检系统故障后手机乘机登记旅客怎么办？

我们可为旅客提供纸质登机牌办理安检手续。

14、旅客使用手机办理乘机手续手机上网的费用由谁支付？

旅客通过WAP上网及短信链接下载电子登机牌时所发生的GPRS上网流量费用依照移动运营商的规定要由旅客支付，但是这与其他上网费用没有区别，非常便宜，由此又赢得了时间，还是很划算的。

15、旅客办理安检手续时是否要在指定安检通道办理？

在北京T3航站楼、上海虹桥机场（需要在机场自助值机设备或人工柜台补打正式登机牌）乘坐航班的旅客可在任何安检通道办理安检手续。在西安咸阳机场乘坐航班的旅客可在7号安检通道凭手机中的电子登机牌办理安检手续。