浙江移动微法院操作指南

十五、常见问题解答

（一）为什么身份认证通不过？

身份认证通不过有多种原因，大概率为部分安卓手机+手写输入法的组合输入问题，导致部分用户在身份认证环节的填写姓名处，实际提交姓名少一个字符，无法通过认证，切换至拼音输入法后可通过。如仍未通过，请联系运维解决。另外，如身份证件为台胞证等非身份证证件，请直接联系运维进行特别处理。

（二）添加代理人后，代理人为何看不到案件？

添加代理人相关操作视频介绍为 https://v.qq.com/x/page/e0764hfupr6.html

添加代理人相关操作文字介绍如下：

１.核验是否正确输入代理人身份证号码。

２ . 查 验用户是否具有“代理人”用户身份（在【我的】中显示）：如没有则点

击下图中的【当事人/代理人/法官】切换按钮，切换为“代理人”身份，点击【我的】

- 【信息更新】（仅需操作一次，并非每案一次）；

３ . 点击【掌上法庭】-【+号第二页】-【信息更新】。

（三）单位绑定功能的用途是什么？

该 功能解决了小程序中自然人用户体系与非自然人的诉讼主体的关联问题。视频介绍 ht t ps : // v .q q .c o m/ x /p a ge / e0 7 6 4 hf u pr 6 .h t m l

文字介绍如下：

１ . 该 功能仅针对单位的法定代表人/主要负责人和个体工商户的经营者三类用户使用，代理人（包括公司法务员工）不应使用本功能；

２ . 如果法定代表人/主要负责人和个体工商户的经营者并不亲自参加诉讼，不需要绑定单位；

3. 内网审判系统内应先录入单位名称、统一社会信用代码（如没有，则填入组织机构代码）、法定代表人/主要负责人/经营者的姓名、身份证号码；

（四）如何查看哪些当事人已进入案件，哪些未进入？

【 掌上法庭】案号栏有一小人符号，点击可查看。该功能监控所有曾经加入【掌上法庭】的用户，即便有过删除当事人、代理人的操作，此处也会不会删除当事人、代理人。案件的当事人、代理人情况，以【案件详情】为准。

（五）为什么签订调解协议时，签字后点击确认无反应？

设 计时为避免当事人遗漏签名，设计为全部页面签名后才能确认通过，请检查当事人有无在全部页面签名。

（ 六）怎么撤回【掌上法庭】中的发言、私信等信息？证据信息无法撤回，其他信息可长按撤回。

相当于进行了充分告知。如果法官认为当事人仍有必要签署告知书，可以通过【掌上法庭】-【+号】-【制作笔录】-【发送预存告知书】完成。

（八）为什么在立案阶段，拍照上传立案材料时，小程序会闪退？手机内存不足时，会出现闪退。解决办法可提前拍好照片，再上传。

（九）为什么在掌上法庭内使用文书送达、联系各方等功能上传图片时，小程序容易闪退？

手机摄像头像素日益增高，多张高质量图片上传时，会导致小程序内存不足闪退。解决办法：调低分辨率，分次上传。

（十） 为什么文书打开显示“未找到可以打开该类型文档的应用”？

      检查下微信的版本是否是最新的版本，或者下个WPS。

（十一） 小程序新增【问题反馈】功能

       微法院小程序端出现的一些无法解决的问题可以向我们的客服人员反馈。

（十二） 用户在注册时手机发送验证码出现“返回值为空”怎么办？

        等一会再重新发送手机验证码，如果还是提示这样可以向上反馈。