实探天津比亚迪王朝4S店 细节服务感人 音乐香氛都是特别定制款

撰文 | Karl编辑 | Blossom出品 | 柿柿车工作室（S2Cstudio）

作为一名汽车编辑，我特别喜欢关注车型之外的汽车市场变化，比如某某品牌换标、某某品牌改变销售模式、某某品牌上线新服务，在我看来，这是新车之外，更能彰显品牌发展的指示标，了解这些内容，也就能知晓品牌发展现状以及未来走向。当然，除了以上提到的品牌端以外，终端销售店的变化同样也值得关注。

提到自主品牌4S店，在很多人的印象中，大概是这样：一间略显狭小的商铺里，车辆一字排开，从入门到近距离看车的整个过程完全“自助”，遇到问题，需要大声招呼，此时，会有一个步履缓慢的销售员从办公室或前台缓缓走来，一问一答，整个过程慵懒而平淡。如果最终能够成交，那一定是车辆本身的魅力，因为在这里，消费者感受不到品牌服务，更体会不到品牌文化。

当然，对于那些一直蓄力发展，追求卓越的自主品牌而言，他们不仅仅将发展的精力与实力投注在了产品层面，同时在终端店的设计、服务标准等方面也有了系统化的提升，标准之高、细节之多，已经超越了传统概念中的国外豪华品牌。近日，柿同学跟随一位老友到访比亚迪天津专营店的经历，着实让我领略到了比亚迪销量猛增背后的原因。

这家名为“路迪恒华”的品牌专营店位于东丽区津塘公路旁，是按照比亚迪最新建店标准建立的全新王朝系列品牌4S店，整体店面非常气派宏伟，大面积的灰色铝制及玻璃幕墙外，有8扇大尺寸的红色龙鳞纹立帆板，平行置于店门右侧，是整个店面设计中的点睛之笔，巧妙呼应了王朝系列的“中国风”设计。

走到店门前，感应大门自动打开，首先映入眼帘的，是已经在门口等候的销售服务人员，亲切地问候，自信得体的微笑，瞬间拉进了我们与这个店的距离，而此时工作人员为我们递上了品牌专用纯净水，一递一接的过程，再次让好感加分，这应该是那些所谓的豪华品牌都不具备的服务细节。

关于整个探店的过程，柿同学也想附庸风雅的按照中国传统文化的“六识”，即眼、耳、鼻、舌、身、意来分别聊聊。

环视整个店面，给人感觉透亮、整洁、一切都是那么秩序井然，虽然有来来往往的看车用户，但是置身其中，你并不会感到心烦意乱。

整个店面的铺陈采用时尚的非对称设计，展厅进门直对的就是销售前台，背后是一面与展厅同高的树叶脉络图案，标志着比亚迪献身环保、倡导绿色发展的企业信念，同时也与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景相契合，当然，即便不了解图案的意义，这种色彩搭配同样让人感觉很舒服。

在销售前台的右侧，是错落摆放的王朝家族系列，同一车系的插电混与纯电车型相邻，便于用户比较选购。展车矩阵的左侧，是一排绿植环绕的洽谈区，每个区域之间都有相应的隔断，置身其中，让人感觉恬淡自然，真的可以放松下来询问、选车。

在洽谈区的一角，是路迪恒华展示的荣誉证书和奖牌，这里需要说明的是，路迪恒华虽然是一家新店，可是它的集团公司——路迪集团却是天津真正老牌的汽车经销商，也是天津第一家比亚迪经销商，更是跟随比亚迪从秦川福莱尔就一路走下来的忠实合作伙伴，这在天津，甚至全国都是屈指可数。今天的路迪集团旗下比亚迪经销店在天津已经遍地开花，这与其二十余年的坚持密不可分。

销售展厅除了车辆展示外，在前台的左侧，则是一块中式装点风格的茶歇区，各种小吃、饮品应有尽有，摆台也是充满国风，精致得如同工艺品一般。

除了销售展厅外，售后服务区也是充满了设计的品质感，大量应用的木纹色与简洁明快的设计主打的就是舒适，置身其中会自然的放松下来。售后服务区后，则是一大片客户休息区，车主可以根据自己的喜好，选择不同的区域进行等候，软质沙发宽大厚实，如同超市一般丰富的客户茶歇，有专人进行服务。茶歇区后排的陈列柜上，是一件件设计精巧的比亚迪文创商品，充满浓郁的中国风。

客户休息区后侧的拐角里，是供客户清洁整理使用的洗手柜，在这里，我们同样可以看到服务的细节，在洗手柜的中央位置，摆设独立包装的漱口水、牙线及棉签，特别是漱口水，店内特别选用了0酒精含量的品种，如此细微的环节都被考虑其中，足见比亚迪的服务是多么的用心。

在4S店主体的外侧，分别是维修车间及专门为交车布置的一个充满氛围感与仪式感的单独空间。可以说，目前在天津开设的所有品牌专营店，柿同学都实地参观过，也见识过很多品牌的交车仪式，但是，真正为交车专门开辟一个独立的“展厅”，恐怕只有路迪恒华了，走进交车大厅，又是不同于展厅的另一个空间，四周选用实木色背板，而顶棚则采用蓝天白云喷涂，在销售车辆的后侧则是淡绿与白色搭配的气球造型，参观当天，恰逢一场交车仪式，销售顾问为车主送上鲜花的同时，围在周围的其他工作人员拧动了手里的礼花，“嘭嘭嘭”花瓣从头而降，整个画面太美了。

不知道各位在选购商品时是否会留意店面播放的背景音乐，看似是个小事，却真的能够影响人的心情，走进路迪恒华，我仔细辨认了几遍店中正在播放的曲子，同时又通过“摇了摇”识别，都没能顺利找到，最后还是从销售顾问那里得到正解，原来这是王朝系列的专属音乐，有扑面而来的中国风，也有似曾相识的熟悉感，节奏舒缓，看看车，听听曲子，也是不错的享受，感兴趣的朋友不妨搜索一下，一首名为《王朝》、一首名为《China-汉》。

走进路迪恒华，除了迎面而来的“微笑”外，整个店面给人的气息也是相当的舒适，淡淡的香氛让每一口呼吸都变成了享受，味道清淡得接近于大自然的气息，再衬托店内的装潢以及悦耳的音乐，让人置身其中会不知不觉的放松下来。

如我们上文所说，销售展厅有各色茶点布置，饮品也是同样丰富，囊括中西、包含冷热，专门的服务人员随时响应，而售后茶歇区更是品种丰富，柿同学仔细看了一下，那块尺寸不小的电子黑板上，写着：茶水、咖啡、矿泉水、奶茶、气泡水、柠檬水，蛋糕、饼干、面包、水果、糖果、干果，是不是如同超市一般？

来到路迪恒华，我们沿着车辆摆放的顺序一次性的领略了比亚迪王朝的所有车型，从中不仅仅感受到了设计上的升级与改变，同时，我们能在每一款王朝产品中，领略到更写意，更圆融的中国文化细节，那种将中国龙文化出神入化的应用。

而在服务层面，我们同样感受到了比亚迪在产品之外的自我超越，销售人员的一个手势、一句问候、一个环节（进店一瓶水、离店一口罩）等等，无时不刻的展现着服务越级的比亚迪品质，那种与消费者用心沟通的诚意，是建立在产品与技术之外，比亚迪的又一张王牌。

离开路迪恒华，柿同学看了一下表：五点一刻，在店内逗留将近2个小时，这其中除了与销售人员的沟通了解外，老友也把大部分的时间花在了店内参观和体验之上，他仔细看了路迪恒华的“荣誉角”，又询问了店内的背景音乐，甚至还跑到售后车间观摩了一下。虽然整个过程中，老友并没有告诉柿同学自己选中了哪款车，但是，柿同学确信，他很快会成为比亚迪车主中的一员，因为，柿同学知道，当老友开始渴望了解关于比亚迪的一切时，他已经对于这个品牌产生了深深地认同，而比亚迪服务的每一个细节，又会不断地加深他的好感，这种认同感的双向奔赴，也必然会让他成为“新一届比亚迪车主”。

在路迪恒华4S店，购车只是与比亚迪建立关系的开始，店内每月定期准备的各类活动，则是真的为比亚迪车主开辟了另一片天空，在这里，每一个新车主都能找到组织，寻觅到那种其他品牌难得的归属感，无论是亲子活动、自驾游、还是车主讲堂等，总能让人在其中得到收获，真正体会到高品质的车主服务。

如果说比亚迪全新的平台、技术与设计是唤起广大消费者关注的起因，那么，像路迪恒华一样的优质比亚迪终端店，则是促成消费者最终成为比亚迪车主的决定性因素。可以说，比亚迪在产品之外，为整个行业又树立起了一个全新的标杆。