优质服务百日竞赛｜拼细节的时代，看内科护理团队如何让服务升温！

众所周知，每年寒冬季节，都是内科患者就诊高峰期，今年也不例外！

进入11月份以来，我院内科门诊及住院患者数量一直居高不下。在这个拼细节的时代，面对纷至沓来的就诊患者，如何提高就诊体验，提升患者满意度，我院内科医护团队自有“章法”！

作为我院重要护理单元之一，西安城北医院内科护理团队在护士长张朵的带领下，积极响应“优质服务百日竞赛”活动要求，持续改进护理质量，将优质护理服务内涵淋漓尽致地体现在平凡岗位的每一个细微之处，用爱心和服务为广大患者搭建了生命的绿洲，擎起了健康的蓝天。细致周到的专业化护理服务受到病患和家属的一致好评。

你有太多的无能为力，我们能做的就是尽最大的力所能及！

2021年12月18日，32岁的小王因 “急性胰腺炎”入住西安城北医院内科。

急性胰腺炎是由于多种致病因素引起的炎性反应，临床以腹痛、恶心、呕吐为主要表现。急性胰腺炎尤其重症胰腺炎死亡率高，并发症多，发病机制复杂。

考虑到小王病情危重，入科后，内科及时给予禁食、胃肠减压、补液、防止休克、镇痛解痉、抑制胰腺分泌及营养支持等对症治疗。

经过精心治疗，小王病情逐渐好转，并于12月30日康复出院。

因为特殊原因，住院期间，小王的家属不能时刻陪护在身边，因此饮食起居无人照料。

老实说，为患者买饭打水等对于护理人员来说基本上属于家常便饭，但此时正值内科最为忙碌的时期，再加上内科患者多为中老龄患者，行动大多不便，基础病多，病情复杂多变，不仅考验着护理人员的专业技能，也需要倾注更多的人力、时间和精力。忙起来的时候，医护人员自己都不能按时吃上一口热乎饭。

尽管如此，考虑到小王情况特殊，无论临床工作多忙，内科护理团队始终将患者的需要放在首位。针对小王的情况，护理人员每天总是会轮流为其买饭，打热水，帮助办理相关手续……提供一些力所能及的帮助和人文关怀。

对于护理人员的种种做法，小王打心底里也表示十分感谢，这不，出院前，内科护士孙敏还收到了来自小王的一条致谢留言，内容如下：

不仅如此，自“优质服务百日竞赛”活动开展以来，内科护理团队围绕活动要求，积极配合科内各类常规和疑难危重症，率先开展多项优质护理实践。为及时掌控患者病情变化，进行有效的沟通指导和有针对性的优质护理，每次在交代注意事项时，护理人员就会开启她们的“唠叨”模式：反复交代病患合理的饮食习惯，反复提醒陪人跟随、防止摔跤；对老年患者向患者和家属反复强调坚持服药的重要性，并详细告知服药的剂量、时间、注意事项及可能出现的不良反应等，每日监督患者按时服药；在与病患进行沟通、指导时，她们总会放慢自己的语速和行动，来配合病患；安排护理人员护送患者出院；定期对出院患者进行回访。

因为以上种种切实可行的措施，在护理战场上，内科护理团队也成为当之无愧的敢打、能打、常打胜仗的精英团队。

事实胜于雄辩，从长期以来内科住院患者满意度调查中不难发现，她们日复一日的“唠叨”和在细节上所下的功夫，正是大部分患者及家属的切身所需。

一个微不足道的善举，一句饱含真情的话语，对医护人员来说，也许早已内化为本职，根本不值一提。但对病人来说，却让犹如春风细雨，润物无声，牢牢地记在了心里。这大概就是一种渗透式的关爱，似无力度，但直抵人心！

数九寒天，疫情当前，西安城北医院与您一起迎寒而立，相拥暖冬！

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编辑：张小丽 审核：高 源

素材来源：内科