如何线上获客活客？农行这6类“智慧场景”告诉你！

该行根据单位内部食堂“封闭性”特点，在不改变原饭卡管理模式的基础上，推出“饭卡+掌银充值”模式，在企业代发工资的员工中自然嵌入掌银产品，大大提升了掌银在食堂消费场景中的使用率、活跃度。截至今年6月末，该行已建成“智慧食堂”场景347个，累计活跃掌银客户5.79万人。

经过推广实践，“智慧食堂”场景对各项业务发展推动作用明显。

●在获客上，食堂饭卡通过农行掌银充值，不仅触及单位全体存量员工，更确保每年对新员工的覆盖，形成掌银客户稳定来源；

●在活客上，“智慧食堂”除充值外，在掌银食堂按钮下，还有明细查询、订餐、团购、优惠等，大幅提升了掌银使用率；

●在营销上，可以持续提升移动端个贷、理财、贵金属等多项个人产品覆盖；

●在公私联动上，对食堂软件服务商、服务承包商和食堂对公账户开立、扩面上有促进作用；

●在存款沉淀上，饭卡充值、内购等均为对公账户资金留存提供了新路径，客户数量的增加带动了存款增长。

正泰集团是“智慧食堂”受益者之一。上线“智慧食堂”场景以来，大大提升了企业食堂饭卡使用效率，不仅减少了原来排队充值时间，更有多类服务可选择，让食堂的交易生态变得更加丰富。该场景上线后，借助掌银实现了无卡充值与消费，用信息技术手段提高了食堂经营效率，也降低了企业财务风险。

数据显示，正泰集团2018年末上线“智慧食堂”场景，截至今年6月底，通过农行缴费平台完成食堂卡充值的员工达9600多人，交易量逾10万笔。

智慧政务

服务湖南“最多跑一次”

江洪渭

农业银行湖南分行践行“推进数字化转型，再造一个农业银行”战略，构建“G端”（政府端）赋能新场景，推进“智慧政务”场景建设，让“智慧”多跑路，群众少跑腿。

▲农业银行湖南张家界分行在当地财政非税、政务中心缴费大厅专设金融服务窗口，为缴费单位和个人提供单据打印、缴费指导等服务。

崔玲 摄

湖南分行抢占发展先机，组建业务、技术、运维等专业团队，加强与项目主办方、平台承建商沟通，对接政务平台及其合作伙伴，以及腾讯等“外脑”机构。在平台建设上，采用开放性全新架构，聚焦支付结算等核心功能，利用腾讯流量入口、AI技术等优势，制定能为政府提供一揽子服务的解决方案。

同时，该行成立高层服务团队，参与湖南省“互联网+政务服务”一体化平台建设，获得政府认可。今年1月，该行与湖南省政府电子政务中心签订《“互联网+政务服务”一体化平台战略合作协议》，并以此为契机，开展“互联网+政务”专题营销活动，全面加速对市、县（区）两级电子政务中心营销，深度拓展政务服务、民生服务等场景应用，形成智慧“政务、交通、景区、校园、物业、医疗、社保、餐饮”等应用行业样本。

在实现与省级政务平台签约的基础上，湖南分行深耕场景金融建设，从技术层面加强与战略伙伴合作，打通支付通道、梳理场景项目，协助电子政务中心进行横向协调、政务事项梳理和纵向平台对接，为政务服务“一门（入驻大厅）、一网（对接平台）、一端（开发移动端）”“三渠道”提供行政审批和公共服务支撑、大数据和人工智能云端应用服务等综合金融服务。

在湖南居领跑方阵的张家界“智慧政务”，是该行先试先行的地市级样本工程。该行对入驻平台的各类客户开展“二次营销”，引流提量，成为代理张家界市及各区县支付结算的唯一金融机构。张家界市国土资源局、规划局、烟草局等55家职能部门接入“智慧政务”系统，涵盖行政综合审批、不动产登记、纳税服务等7个主题739个“最多跑一次”事项。

在县（市），湖南分行适时采取“县域包围城市”策略，通过造精品、树品牌扩大影响，获取市县多级广泛合作资格。宁乡市是长沙市辖内县级市，该行创新开发“智慧宁乡”缴费云平台，为政府提供“拎包入住”系统平台服务。

智慧物业

支持重庆“智慧社区”建设

潘钰琳

农业银行重庆分行聚焦开放银行和场景金融两大方向，迭代创新“智慧物业”场景，助力“智慧社区”建设，通过社区物业和互联网结合，提供“金融科技+物业”的“智慧社区”服务，为市民带来生活便利。

▲农业银行重庆分行开展“智慧社区”宣传推介活动。

潘钰琳 摄

该行围绕物业、业主及商户日常生活中的需求与痛点，整合社区周边的商业服务、便民服务、公众服务等资源，依托“金穗慧生活”“生活e通”平台，打造“e社区”“e金融”“e商圈”“e生活”四大场景，为社区居民搭建方便快捷、交互性强、参与度高、功能完备的社交型消费金融平台。

“e社区”是“金穗慧生活”“生活e通”平台物业服务模块，以社区为中心，为客户提供智能门禁、物业缴费、社区公告、报事报修、无感停车、家政服务、房屋租售等服务，通过整合碎片化的客户需求，打通线上线下服务渠道，形成业务规模优势。

“e金融”打破传统物理网点的局限，实现金融服务网络覆盖区域全通达，为每一位社区客户提供账户查询、银行卡办理、转账汇款、支付结算、代缴费、融资理财等金融服务，成为社区居民线上“金融服务中心”。

“e商圈”通过网络平台把握客户商圈消费信息，整合社区周边的衣、食、住、行、娱及其他信息，在此基础上，为客户提供专属优惠、消费结算、“智慧停车”等全方位商圈服务。

“e生活”通过与重庆人社局、移动、京东跨界合作，为客户提供票务服务、医疗挂号、社保查询以及休闲旅游等丰富多彩的生活服务，并针对性提供拼团优惠、卡券商城等惠民便民服务。

该行通过“金穗慧生活”“生活e通”平台，围绕客户衣、食、住、行、娱及金融等高频生活服务场景，将物业、商户、业主及其他客户与银行进行深度融合，通过大数据分析，了解客户消费习惯，实现对客户精准“画像”，让客户很容易就找到自己需要的服务，通过手机即可完成业务操作。

截至目前，“金穗慧生活”平台已入驻重庆234个小区，合作物业公司超过149家，办理物业缴费17465笔、缴费金额492万元，服务客户45万人，绑卡用户17.7万人。

智慧校园

提升上海学校管理效率

何东

农业银行上海分行致力深耕“智慧校园”场景，为上海地区广大中学、小学、幼儿园提供线上缴费服务，取得较好成效。截至今年6月末，该行已签约631家中小幼学校，累计使用人数超过25万人，交易笔数达104.8万笔、金额3.6亿元。

为做到有的放矢，上海分行逐一排摸辖内中小幼线上缴费需求。

●针对银校关系较好的经营行，依托农行网点优势，以片区或街道镇为单位，由点及面，先营销其中一所学校，再拓展该片区相关中小幼学校，使多个片区相互连接，再向上拓展该区教育局党费缴费业务；

●针对银校关系一般的经营行，开展公私联动、分支行联动，由经营行行长带队、分行网络金融部参与，从面到域，以营销教育局党费业务为突破口，项目落地后再向下覆盖区域内未开展合作学校的缴费业务。

通过上下联动，目前，宝山区、金山区和崇明区“智慧校园”项目已上线，嘉定区、杨浦区“智慧校园”项目上线工作正在积极推进中。

上海分行对中小幼等场景坚持闭环支付，即只使用农行掌银、网银渠道进行学费收缴。由于上海地区的伙食费多为每月收缴，通过缴学杂费这个高频场景将网点希望找寻的中青年客户引入农行掌银，成功实现了“从我要客户办掌银到客户找我办掌银”的转变。在2018年秋季开学季，该行成功为214家中小幼学校上线“智慧校园”项目，带动掌银活跃客户达6.1万人。在中小幼闭环支付基础上，该行还将该种模式沿用至党费客户、代发工资客户及高校客户，成功实现批量复制。

“智慧校园”上线后，对于广大学生家长来说，提供线上缴费通道，免去了为孩子排队开卡、存取现金的不便，提升了客户缴费的灵活性和便利性。对于校方来说，由农行提供一整套收缴管理系统，实现包含账单维护、对账、催缴、实时查询收缴情况等功能，大大提升了学校财务人员的工作效率。

“智慧校园”为上海分行提供了稳固获取新客源的场景，有力增强了公私客户黏合度。

智慧出行

推进陕西交通出行互联网化

高海霞 夏蓉

农业银行陕西分行抢抓出行行业数字化发展快速演进的机遇，深耕ETC充值、停车、加油等“智慧出行”场景，加强金融科技与客户出行深度融合，既为客户提供了智能化、个性化的贴心服务，又带动了场景金融获客、活客、留客，也为陕西省交通出行领域数字化转型作出了贡献。

陕西分行加大与互联网优势平台企业的深度合作，与客户开展系统对接和平台服务合作，有效实现与外部场景的有机融合。满帮集团是我国公路物流产业互联网领军企业，拥有全国最大的公路货运信息平台，主要为货车主提供加油、运费、高速ETC等各类服务。该行与满帮集团建立全面合作关系，整合渠道、产品、结算对接满帮集团需求，为集团下辖一千多家直营网点和线上APP全面开通陕西高速充值、结算业务。通过“金融+移动互联网”的有效融合，实现广大货车主ETC卡充值、高速路通行、加油等场景支付需求的全线上化，同时，成功“借道”满帮集团输出农行线上支付通道，带动了借记卡、存款、掌银、信贷等多项业务发展。

截至今年6月末，满帮集团农行线上渠道日交易近4万笔，单月充值金额超19亿元，累计发行ETC储值卡56万张，绑定ETC记账卡35万张，累计充值金额达360亿元，批量获客近100万，沉淀对公存款达7亿元。该行复制满帮集团营销服务经验，成功与陕西当地大型货运服务企业“卡一车”“货大大”等平台开展业务合作。

陕西分行积极发挥自身金融科技优势，将“智慧停车”作为搭建移动支付场景、实现线上获客的重要抓手。为实现客户“秒出”停车场，该行借助掌银APP，提供线上快捷签约无感支付服务，以车牌号为触点、以农行收款码为补充，实现停车场降本增效，提升客户体验。安居宝公司在陕西省有300多家停车场。该行通过资源互换等方式与安居宝达成合作意向，上线首个无感停车项目，目前已交易1.4万笔。

“智慧加油”是陕西分行深入民生领域，运用金融科技新思维和新工具，为客户提供智能、便捷服务的新产品。陕西维纳传媒是一家已对接全国近6000家加油站的上市平台。该行将该公司“佰付美”平台加油业务纳入农行掌银实现无感加油服务输出。5月上线以来，已与17家加油站成功对接，累计交易4360笔、金额129万元。

智慧医疗

助建“健康云南”“数字云南”

唐明伟 赖霓

年初以来，农业银行云南分行立足自身实际，以云南省政府2019年推进“智慧医疗”工作为突破口，依托农行城乡联动、客户资源丰富的传统优势，按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”思路，牢牢把握云南省政府“健康云南”和“数字云南”建设开启的契机，采用多种模式加快推进“智慧医疗”建设。

让传统“银医通”项目互联化，方便客户获好评。2017年云南分行与德宏州人民医院合作共建“银医通”以来，随着移动支付的日益普及，该行及时为医院制定“互联网+缴费”处方单账单二维码支付的服务方案，并于今年5月顺利上线。系统平稳运行至今，日均交易已超“银医通”自助机日均交易笔数，在提高医院综合服务水平的同时，推动了该行互联网金融业务创新发展，提升了广大患者的缴费体验，获得各方好评。

让普通医疗机构业务互联网化，有效缓解医患矛盾。针对临沧市临翔区妇幼保健计划生育服务中心原有现金收费模式下管理效率较低、患者体验不佳的问题，云南分行根据“诊疗电子支付结算系统”建设思路，依托在线支付平台，实现了患者通过中心官方微信公众号即可在线挂号、缴费、查询就诊记录等功能。患者在线操作后，即可直接到药房、化验科等科室取药或做其他检查，无需重复到收费窗口排队。患者还可通过农行网银、掌银、微信银行等方式进行缴费，实现多渠道信息同步，有效解决了看病难、缴费难问题。

开展医共体互联网化模式，提供全方位解决方案。临沧市云县医共体是县乡村医疗卫生服务一体化管理为核心的县域医疗共同体，也是国务院医改办确定的全国30个县级公立医院综合改革示范项目之一。云南分行充分发挥县域优势，立足云县医共体项目建设需求，快速响应、主动作为，积极引进云南白药健康大数据服务平台作为合作方，为云县医疗体系统一信息平台建设、业务互联网化、公立医疗机构资金统一归集、大健康网站建设提供全方位的服务方案，让患者享受更便捷、更惠民、更优质的医疗服务。

内容刊于7月19日《中国城乡金融报》A3版

感谢本版编辑吴德立的大力支持

编辑：农银报业新媒体中心李静 沈苏月返回搜狐，查看更多