收到“航班取消”短信要辨真假

本文刊发于5月16日张家口晚报A5版。

　　 　　本报讯 随着雷雨季节的到来，航班延误、取消情况增多，诈骗分子开始以“航班被取消，提供退票、改签服务”的名义，利用旅客着急出行的心理，实施短信诈骗。

　　对于这种情况，张家口机场工作人员提醒，旅客不要拨打短信中的客服电话， 应立即与航空公司、购票网站或代理机构联系，反复求证确认真假。

情景再现： 骗子口径专业难分真假

　　张家口机场工作人员介绍，这类短信的内容大致为“尊敬的某某旅客：您好，您预订的×月×日××航班已被取消，收到短信后请及时与本公司联系， 为您办理退票或改签，以免没票没航班，（注：退票全额退款另外多退 100元，改签要收取20块钱工本费） 给您带来不便敬请谅解！ 客服电话：××××，×小时之内有效！ ”

　　这类信息乍一看上去似乎没什么问题，还真是把不太熟悉航空公司流程的乘客给唬住了。最为可怕的是，此类诈骗短信准确知道事主的身份证号和航班信息，只要接通电话后，骗子就会要求事主改签机票，而且要求用银行卡再一次转账，才可以出票，出票后再退还原来的购票款， 事主往往会信以为真，并按照骗子的指示一步步踏入陷阱。 最后，消费者提供给假客服银行卡号，并收到交易提醒，要求消费者提供验证码，消费者信以为真，报给对方验证码，完成一笔转账，从而被骗走财物。

专家支招： 教你避开航班取消骗局

　　当收到类似的信息时，验证信息真伪是第一要务。张家口机场相关负责人介绍， 收到此类信息后，应第一时间通过航空公司官方电话进行确认，若旅客通过携程等官方网站购买机票，可直接拨打携程等官方客服电话询问；若旅客通过河北航空从家飞售票处购买机票，可直接拨打96360进行询问，但切记不可以拨打短信中所提示的陌生号码。

　　其次， 按照航空公司的规定，若由于乘客原因导致的改签、退票，要按照规定收取改签费、退票费，收取比例因航空公司、机票折扣、个人票或是团体票、飞机起飞前后的不同（退改签时间）而有所差异；若由于航空公司自身原因导致航班取消， 航空公司则全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。如果短信或者电话中要求收取手续费， 则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。

　　此外，涉及付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、 卡号等信息。正规网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付，有安全保障。

　　(王宁 张璐)