“120”电话接听规范和流程

在医院外，比如在家、在单位、在公共场所，发生了急病或者意外受伤时，我们都知道立即拨打120急救电话，向急救中心呼救，急救中心会立即派出救护车到现场抢救，并把病人送到医院。

但是我们真的知道怎么正确拨打“120”急救电话吗？现在就带你们了解“120”电话接听调度规范和流程，做到高效拨打“120”。

    “120”接听调度规范和流程    

1.“120”电话呼救  

   当发生意外或急病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。

重 点  

       呼救就是命令，时间就是生命！通过公众拨打120，进行准确定位，更好地为您的生命安全保驾护航。

2.受理“120”电话    

      接线员接听“120”电话，了解事发地址、病情后，按“就近、救急、就病人意愿”原则派车。在不影响救护车出车的同时询问病人姓名、性别、年龄，进行信息登记并发到救护车上。

      信息的完整有助于救护车快速准确的接到病人，避免同一（或相近）事发地点有多起报警，分辨不清病人的情况；或同一事件，多人报警的情况下，能够准确无误地核对是否是同一事件同一病人，避免多派救护车，造成资源浪费，导致出现其他事发地点无救护车可派的现象发生。

注 意  

     接线员是在派车后，询问相关信息，不会影响救护车出车，我们应积极配合及时提供重要信息内容！

3.救护车出车   救  护人员接到出车单后快速出车，如信息不全或地址模糊等情况，救护人员会再次联系报警人，确认相关信息。 4.到达现场    

根据病种、病情实施现场急救。

5.安全搬运    

根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。

6.途中监护     

急救途中，救护人员对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。

7.到达医院    

将病人送入医院急症室，并与急诊医生认真交接病情。

8.返回科室    

填写院前急救病例，并做好再次出车准备。