安装 Surface 更新时遇到问题？

如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。

运行 Windows 更新疑难解答程序

检查日期和时间设置

对电池充电

重启 Surface

手动安装 Surface 更新

注意: 若要了解如何手动安装更新，请参阅 更新 Surface 固件和 Windows。

如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：

选择“ 开始 > 设置 ”> “系统 > 故障排除 ”，或选择下面的按钮。

转到故障排除

选择“ 其他疑难解答 ”。 在 Windows 更新 旁边，选择“运行”。

如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。

若要检查日期和时间设置，请转到 “开始 ”，然后选择 “设置> 时间&语言 ”。

注意: 此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。

在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。

如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 方法如下：

接通 Surface 电源。

在任务栏上选择“搜索”，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

选择 “电池 ”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft ACPI-Compliant控制方法电池或 Surface 电池”，然后在“驱动程序”选项卡下，选择“卸载设备 >确定”。

选择 “启动 >电源 > 重启 ”。 重启过程会重新安装驱动程序。

如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。

如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关更多帮助，请参阅如何获取 Surface 服务。

注意: 有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 如何为 Surface 充电。

警告: 更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。

如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：

更新错误 80248007

更新安装冻结超过 20 分钟

更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟

更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟

更新历史记录显示“等待重启”

更新历史记录显示更新“失败”

如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。

解决方案 1：重启 Surface

选择 “启动 >电源 > 重启 (”或 “更新并重启 ) ”。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。

解决方案 2：强制关机

若要了解如何操作，请参阅 强制关闭并重启 Surface 。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果安装更新时仍有问题，则你的 Surface 可能需要维修。 有关此操作的帮助，请参阅如何获取 Surface 服务。

如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface 固件和 Windows。

注意: 

这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。

你不能在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手动下载并安装 Surface 更新。

如果安装更新时仍遇到问题，可能需要 还原或重置 Surface。

从 Microsoft Store 检查应用和游戏的更新

注意: 某些产品可能不会在你的国家或地区提供。

如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。

运行 Windows 更新疑难解答程序

检查日期和时间设置

对电池充电

重启 Surface

手动安装 Surface 更新

注意: 要了解如何手动安装更新，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：

选择“ 开始 > 设置> 更新&安全 > 故障排除 ”，或选择下面的按钮。

转到故障排除

选择“其他疑难解答”，然后选择“Windows 更新”。

选择运行疑难解答。

如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。

若要检查日期和时间设置，请转到 “开始 ”，然后选择 “设置> 时间&语言 ”。

注意: 此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。

在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。

如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 方法如下：

接通 Surface 电源。

选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。

选择 “电池 ”类别旁边的箭头。

双击“Microsoft ACPI-Compliant控制方法电池”，然后在“驱动程序”选项卡下，选择“卸载 >确定”。

转到 “开始” ，然后选择“ 电源 > 重启 ”。重启将为你重新安装驱动程序。

如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。

如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关详细信息，请转到 Surface 故障排除和支持 。

注意: 有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 Surface 电池和电源。

警告: 更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。

如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：

更新错误 80248007

更新安装冻结超过 20 分钟

更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟

更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟

更新历史记录显示“等待重启”

更新历史记录显示更新“失败”

如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。

解决方案 1：重启 Surface

转到 “开始” ，然后选择“ 电源 > 重启 (”或 “更新并重启 ) ”。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。

解决方案 2：强制关机

请参阅强制关机并重启 Surface，了解如何操作。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果安装更新时仍有问题，则你的 Surface 可能需要维修。 有关详细信息，请转到 Surface 故障排除和支持 。

如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅 安装 Surface 和 Windows 更新。

注意: 

这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。

你不能在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手动下载并安装 Surface 更新。

如果安装更新时仍遇到问题，可能需要 还原或重置 Surface。

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