客服部岗位设置及各岗位职责

客服部岗位设置及各岗位职责

客服部岗位设置：

一、

客服部经理

二、

客户信息管理专员

三、

客户投诉管理专员

四、

400

（

800

）客服专员职责

五、

客户关系服务专员

六、

客户接待员

客服部各岗位职责

: 

客户服务部门职责

一、目

的：

明确营销中心客户服务部部门职责。

二、适用范围：

本制度适用于营销中心客户服务部

.  

三、责

任

者

:

客户服务部。

四、部门职责

:  

（一

)

客户服务及其管理

: 

1

、服务与市场的对接以及客户关系维护：

①、客户关系的维护

,

客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系

的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

②、与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等

,

并制定标准接待流

程及馈赠类活动的相关管理办法。

③、协同其他部门制定店铺、经销商和消费者的各类服务项目，并协助和督促

各类项目的实施。

④、特定客户群体服务硬件更新方案的制定

,

满足客户发展的需求

,

并实施对投

放市场服务设施的管理。