快团团官方客服拒绝售后部处理退款

本人于202*年*月1*日在快团团平台，在供货团长为“信行天下全品供应链”的团长下购买价值2*10的添可洗地机。一直未发货同年7月17日申请退款，至今202*年*月都不处理退款。已联系供货团长，供货团长称是快团团官方冻结了他们的账户，无法登录处理退款和发货。于是联系了快团团官方客服，官方客服说他们已处理售后为由，拒绝了我的退款申请。 既然提供了这个平台，作为官方，更是拼多多旗下的平台，却不具备处理消费者权益的机制，作为提供技术支持的平台竟然说无法处理消费者遇到的难题。