Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作

如果你遇到 Surface 触摸屏问题，例如触摸在部分或全部屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔未墨迹书写、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”或“幽灵”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸，你可以尝试以下解决方案。

如果 Surface 正在显示图像，并且接受触摸或笔输入，但遇到视频问题，例如图像扭曲、闪烁或穿过图像的线条，请参阅 Surface 屏幕闪烁、扭曲或有其他显示问题时应尝试的操作。

注意: 根据你的问题，可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。

若要尝试解决这些问题，可以首先按照以下步骤启动到 UEFI 并测试触摸功能、重新安装触摸屏驱动程序、检查 Windows 和 Surface 更新或 重置 Surface。 如果这不能解决问题，可以在触摸屏是否仍无法正常工作？中找到详细信息。

统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。

如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到硬件故障，需要维修。

如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。

请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能： 

转到 “启动 > 电源 > 关机 ”。

当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。

进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：

如果触摸在 Surface 上不起作用，则触摸屏很可能遇到了硬件故障。 下一步是提交服务订单。

如果触控适用于 Surface，请选择“ 退出”，按照屏幕上的任何说明操作，然后重启 Windows。 然后，转到 重新安装触摸屏驱动程序。

注意: 该视频仅提供英文版。

警告: 请勿在 Surface Pro X 上执行此步骤;它可能会使 Surface 处于不可用状态，并使你的数据面临风险。 你可以继续通过重置 Surface 进行故障排除。

在任务栏上的搜索框中，输入“设备管理器”，然后在结果列表中选择“设备管理器 ”。

展开 “人机接口设备” 类别。

右键单击“ Intel (R) 精确触控设备”，选择“ 卸载设备”，然后在“ 卸载设备 ”对话框中，选择“ 卸载”。

右键单击符合 HID 的触摸屏，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。

在 “操作”菜单中，选择“ 扫描硬件更改”。 你可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

如果触摸屏仍出现问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface ，并按照“重置此电脑”的建议步骤进行操作。

重置和设备设置后，使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序，并尝试滚动收缩以缩放、从右侧轻扫和长按以测试触摸功能。

请查看以下说明，了解最能说明你面临的问题，并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题，并且你执行了上述故障排除，则可能遇到硬件故障。 在这种情况下，下一步是提交服务订单。

警告: 在疑难解答期间，可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息，请参阅 备份 Windows 电脑。

你正在经历的内容

建议

触摸在部分或整个屏幕上无响应

当你点击屏幕上的某些位置时，或者在某些情况下点击任何位置时，屏幕没有任何反应。

多点触控（例如捏合缩放）和单点触控手势都不起作用。

触控笔墨迹书写不起作用。

单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

提交服务订单

多点触控手势不起作用或者触摸不准确

捏合缩放和轻扫等多点触控手势不起作用。

诸如滚动和点击打开应用等单点触控手势可正常使用。

触控笔墨迹书写不起作用。

单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

当你触摸屏幕时，屏幕的其他部分响应。 例如，如果你点击屏幕的右侧，则屏幕左侧上的内容将会响应。

提交服务订单

Surface 体验“幻影”或“幽灵”触摸

看似有人触摸了你的 Surface 屏幕而引起屏幕响应，但实际上没人触摸。

部分或整个屏幕上显示白点。

幻影或虚影触摸会干扰鼠标操作、单击或键入。

提交服务订单

触摸响应速度慢

当你点击以打开应用或文件时，应用或文件需要较长时间才能打开。

触控输入的响应时间较长。  

注意: 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力，而不是其触摸屏。

如果 Surface 运行速度变慢该怎么办

Surface 触控笔无法进行墨迹书写

当你尝试使用 Surface 触控笔在 Surface 上绘画或进行墨迹书写时，触控笔无法进行墨迹书写并且无法被 Surface 识别。

此外，Surface 触摸屏可能无法工作。

Surface 触控笔疑难解答

设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件

当你打开设备管理器时，你未看到列出了 Surface 触控固件。

设备管理器中缺少符合 HID 标准的触摸屏驱动程序。

设备管理器中列出的 Surface 触控固件或驱动程序旁边有一个黄色爆炸标记或错误。

手动安装驱动程序;请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。

你可以禁用 Surface 上的所有触控功能

注意: 禁用触摸还会禁用触摸配件，例如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。

在 Windows 中启用和禁用触摸屏

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 英国 提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

为超出保修期或损坏的 Surface 获取服务

通过触控操作 Windows

如果 Surface 屏幕闪烁、扭曲或有其他显示问题，该怎么办