完美成交的九大步骤（一）

一．售前准备

把情绪调整到巅峰状态

销售过程中能否让顾客的决定跟着我们想要的结果走，销售人员要掌握的一个重要技能就是“情绪控制”，有研究表明，一个人对另一个人的影响：单纯的语言占7%，肢体动作占55%，声音占38%，所以想要多成交，每日定要保持好的状态，同时练好肢体语言。

练习方法：对着镜子练习肢体动作，从细节纠正；声音练习用手机录音，不断调整

“手机控”/“晚睡（十二点后）”时代，请记住：

休息好是保持第二天高质量工作前提；

想要休息好，晚上十点后请远离手机。

二.建立信赖感

让顾客相信你，相信你推荐的产品，相信你给的价格就是最优惠的，减少和顾客在沟通中对方产生的抗拒和让顾客少谈价相信是每个销售人员梦寐以求的。

而这一切在你和顾客对视的第一眼就已经决定了，这里讲几个建立信赖感的小方法。

1.眼神

每个人都希望从对方的眼睛里看到友善、肯定、自信的目光，优秀的销售人员从和顾客第一次对视时，就告诉了顾客“相信我，没有错”。

2.善于倾听

每个人都认为自己是最重要的人，自己的需求是与众不同的，你我都不例外。大家回想一下，集体照片拿出来，你评判这张照片好与不好的第一标准是什么？自己，如果自己拍的好，其他人拍的有一点瑕疵我们会认为这张照片还可以，如果自己拍的不好，不论其他地方拍的多好，大多数人的第一反应是：赶紧删掉。所以要多听。如何成为倾听高手，加文娟个人微信：wenjuanxiea交流，一起成长。

3.赞美

每个人都喜欢他人的肯定，沟通中多发现顾客引以为豪的点，以及顾客实事求是的优点，给予赞美，你会发现你肯定顾客越多，顾客对你的肯定也越多。但是请记住“真诚”二字，避免引起反感。

4.不断认同顾客

每个人都认为自己是重要的，所以顾客讲的话我们要不断认同，如果顾客讲错了，或者他的观点是不利于你成交的，切忌直接反驳，我们可以有技巧的表达出我们的观点和引导顾客。

例如案例法：是的，昨天我们有个顾客也是这么认为的，后来经过交流发现·····

关于如何获得顾客信任，还有很多方法，请大家在下方留言交流。

三．找出顾客的问题、需求与渴望

此处我们重点介绍一种方法：1+1···+1提问法

顾客在最初和我们交流时，会表达出他们想要的产品，可有时我们推荐后顾客并不满意，这主要是顾客对自己所需表达的不是很清楚，或她本人也不是很清楚自己需要什么，所以我们推荐后顾客会说：还有其他的吗？我们再看看，再考虑下，然后就不了了之，走出了店面。

要想清楚了解顾客需解决的问题，需求，以及渴望获得的好处，销售人员一定要先提问。以购买护肤品为例。

顾客：秋天来了，想买一款滋润的护肤品

此时销售人员如果直接介绍某款产品的具体功能，或者直接问你想买霜或是乳液，顾客大多数会左顾右盼然后走掉，因为你没有重视她，你没有去了解她。

正确的做法是在顾客第一次提出需求后先简单介绍我们的产品，表示对顾客提问的回应，回答：滋润的有霜，乳液，精华液。

第一个1：你现在用的是哪些产品？

第一个1的原则：顾客不需要思考就能回答上来的问题；能帮助我们了解顾客。

第二个1：用了效果怎么样？

第二个1的原则：了解顾客对现有产品的使用感受，及期望

第三个1：所以你希望买的产品是····从而使肌肤···对吗？

第三个1的原则：总结顾客需求，及顾客的渴望，并进行确认。

在这个过程中问题的提出一定是由容易回答，方便顾客不断对我们说YES的开始，在不断的回答和说YES的过程中已经确定了你和顾客的交流模式，就是她认为你了解他，你说的都是对的，所以在最后成交时，顾客也会说“YES”。

各位在销售路上奋战的同仁们，今天的分享就到这，如果你认为本文不错，记得在下方点赞对我们给予鼓励哦。返回搜狐，查看更多