工行大同分行精心打造“云工作室”客户掌上“筋斗云”

   疫情期间，工行大同分行为满足客户金融需求，以科技赋能大力推广客户经理“云工作室”，解决疫情防控期间广大客户的金融服务需求。

   加强通报考核。云工作室作为规范化、专业化、个性化和全流程闭环的线上服务窗口，是打通客户关系“最后一公里”的有力武器。市分行十分重视云工作室的推广，每月从总访问次数、总分享次数等方面进行通报，采取激励客户经理主观能动性与外部监督指导相结合的方式，推进“云工作室”的有效运营。个金部对访问次数排名省行前列的客户经理进行表扬，鼓励其他客户经理向优秀者学习看齐。

   打通运营流程。市分行个金部指定专人负责落实客户经理云工作室的运营工作。针对客户经理在使用云工作室的过程中遇到的疑难问题耐心解答，帮助解决出现的问题，实现客户经理100%全面掌握云工作室的使用方法与内容设置。该行注重云工作室内容的品质提升。市分行要求客户经理对云工作室分享内容定期更新，内容要紧随市分行重点工作要求，时常出新，不断提升客户经理个人运维技巧，搭配特色文案进行“云工作室”的分享转发，增强客户吸睛度，快速提升该行“云工作室”的访问次数。

   加大分享频次。市分行要求客户经理每日在朋友圈分享自己的“云工作室”，并要求客户经理发动身边的力量加入进来转发分享自己的云工作室，快速提升云工作室的传播量。客户经理每天随时关注云工作室，对产品有意向的访问者主动联系客户经理时，要求客户经理热情、耐心聆听客户金融需求，为客户提供适合的金融解决方案，并适时可以邀约客户经理来网点详细介绍产品。

   转变思维理念。“云工作室”作为经营的新模式，实现了客户经理足不出户与互联网实现深度对接与融合。市分行通过前期云工作室的培训与宣传，客户经理及时转变思维理念，感受到云工作室给营销工作带来的新变化，激发了客户经理的营销热情，这促使客户经理更加用心经营自己的“云工作室”。云工作室宛如掌上的“筋斗云”即使远隔千里之外依然能够向客户提供有温暖、有责任、有担当、专业性的线上金融服务，增强客户亲密感，在点点滴滴中开拓和巩固客户关系，让“云工作室”真正成为每名客户经理手中的营销利器。