客户关怀方案合集

亲情服务：

根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，

在客户的生日或

在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信

通知祝贺，

派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。

应该区分不同规模、

贡

献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形

式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为

ABC

等级别，如：为

A

级客户

每年安排一次旅游，

为

B

级客户安排节日礼品，

为普遍客户发送贺卡等，

体现关

怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。

产品推荐：

根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，

公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。

倾听客户的意见，

随时关注客户的

新需求，

解决客户的难题，

关注客户资源的动态变化，

挖掘客户更多更深层的应

用，

为客户提供更多更新的应用，

保持长久关系，

争取实现经营客户和持续销售

的目的。

问题反馈：

制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了

解客户对我们公司的反馈意见，

及时调整客户关怀体系，

并对客户的反馈意见进

行处理，防止与降低客户的流失。

个性化的服务措施：

400

服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、

客户需求评估及合作商家优惠政策服务等