工作心得体会15篇

工作心得体会15篇

　　我们心里有一些收获后，可用写心得体会的方式将其记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家整理的工作心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　第二次面试和经理在咖啡厅喝了杯蓝山，敲定了他的部门要我去试试，虽然副总裁还要审批，hr还要确认证书，及需要检查身体，但还是压抑不住内心的喜悦之情，想和大家分享下心情，并说说我的一些经历，希望这其中某方面对你有些帮助。

　　毕业三四年了，去年从会计转了审计，但无论在那家单位，总有种有力使不上的感觉，这其中有大部分是我自己的问题，我自己在反思;但这个行业我是否喜欢，这个专业是否能发挥我的最大潜能，我也在反思，其实这个行业和我读大学选专业的时候的想象差异太大了，虽然上大学时的想法非常片面，但我的价值取向到现在都还差不多，当现在发现差异太大时，我会对工作失去激情和动力，都工作都成了应付，这是对我自己和公司极大的不负责任，我自己也非常郁闷，于是我想到了换个行业做，从去年年前准备到现在，一切都还顺利。下面还是说说我这次换工作的过程中总结的些小细节，其实网络上有很多这样类似的东西，我只是说说我的切身体会，认为有用、实在的捧个场，认为偏激、幼稚的就一笑了之了：

　　一、准备：

　　不打无准备之战，很简单的一句话，很多人明白的道理，但是并不是每个人都能做好准备两字。对很多想找(换)工作朋友来说，不少人可能就在某些找工作的网站上挂个简历，然后就在哪姜太公钓鱼，看过一篇文章，这种方法的找到合适工作概率排名比较靠后。

　　我的准备是：首先是定位，选公司，准备该公司的相关资料，针对该公司投简历。

　　对自己本身情况要有清晰的定位，自己的兴趣，自己的能力，能胜任的岗位;在定位后，我在网上了解相关的公司，最后挑选了几家公司，排序，我在排序后，先准备第一选择的公司的相关资料(我的计划是，第一选择失败，就继续准备第二选择的资料)，当我自己认为差不多时，就对该公司投简历了。

　　二、方法：

　　上面说到投简历，其实对我来说还是蛮曲折的。首先，该类公司虽然现在缺人，但很少在找工作的网站看到他们招人，在他们公司的网站也没有相关的信息。其二，很惭愧，按正常的程序，我的简历投到他们人力资源去，肯定会石沉大海，因为我的硬件肯定、确实会不符合要求的。

　　我的方法是：电话直接找到他们部门经理，说明来意，看能否得到个机会。

　　被人拒绝过，人家看过简历后，明显是因为硬件不够，就拒了，听人家那个客气、委婉劲，我那个伤心啊;但非常幸运，也有人给了我机会，给了面试的机会，更幸运的是人家也愿意给我个试试这工作的机会。

　　三、信心：

　　其实我想做这份事，就表示我有信心去做好这件事，我想这是你去面试的必要条件，特别对我这种要换个行业的。

　　在面试时，经理说了基本技能、心态、责任心等方面的要求，说实话，要求很高，我现在的能力还有欠缺，但我认为给我一段适应的时间，我能行，我给出了肯定答复。后来经理和我说，这些要求吓退过一些应聘者。

　　还有，信心会在一些身体形态体现出来，第一次我基本面带微笑和面试官聊了一个半小时。我个人认为，自然的微笑，在面试中很重要。

　　四、仪表：

　　有人说第一次见面时的仪表会影响到薪资，这个我不太认同。但我认为仪表适当可以更容易得到别人的认可，因为这是对自己和对别人尊重的一种体现。

　　结婚时的西服，好像第二次这样穿的这么正式;一个星期前理的发，当时头发也不是特别长，我是特意为这半个月有面试机会准备的;早上起来洗个澡，很少早上起来洗澡，因为我很重视那次人家给我的机会。

　　五、其他：

　　首先要有积极的心态，好象是废话，但在找工作的过程中，没有积极的心态，我想你是很难找到你心仪的工作，除非你超牛，猎头天天找你，催你。

　　还有个小技巧，面试时可以带个笔记本，对对方的问题，要点概要性记录，在你回答问题时更有针对性，这也表示对面试官的尊重,应该会有加分的。

　　唠叨了很多了，希望唠叨中有的方面对大家有用，希望大家找工作顺利，也希望大家工作中也顺利，同时希望我自己早日接到hr电话叫我带证书查验和去检查身体，也希望我自己入职后工作也顺利。

　　作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

　　也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

　　记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

　　一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在免费分享创新休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

　　每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经历过了点点滴滴。在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。

　　（1）团队中的自己

　　在一个团队里的成长是最直接最快速的。首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用；再就是需要以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而女人的智慧更多的在于“柔而韧”。作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执；最后要懂得合作学会合作。合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。

　　（2）做好自己

　　马云曾说过的一句话：什么是人才？人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。对此印象特别深，这也是我的一个座右铭。我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。

　　（3）正确的心态

　　一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪费体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。一个偶然的机会，我看到了一篇文章，里面有句话读了让人如梦初醒“一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。其实这个时候比赛才刚刚开始。”“每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。”结合自己那时的处境，觉得简直就是再说自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然开朗，于是又重新开开心心地工作。

　　或许，小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何把工作做得更好更细致；我可以选择怎样才能和同事同学更友好的相处；我可以选择怎样让自己的生活过的更轻松快活些，而不是到处充斥着忙碌的工作；我也可以选择去坚持自己的课外生活；我也可以选择去过一个健康快乐的人生。其实很多时候，变得不是周围的人和事，而只是自己的内心。

　　（4）知识面的重要性

　　每每想起自己刚进入项目组的狼狈相，就发自内心地明白了公司在招聘时为何偏向知识面宽的人了。因为他懂得，因为他了解，所以在面对一个同样难题的时候他就会较快地进入状态，然而这个还是其次，最重要的是知识面宽了，解决问题思路的也就不那么狭隘了。

　　（5）借助外力

　　很多时候，我并不排斥多干活。因为当一个人懒洋洋的什么事也不做的时候，肯定是不会犯错的，然而，人却常常是在犯错中改变和成长的。不做事，虽然眼下是少了些许麻烦，但稍稍长远地望一下，其实你失去的是一个个机会，一个发现自己问题（性格缺点、知识盲点）的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的机会、一个慢慢前进的机会。所以，需要学会借助外力PUSH自己。

　　（6）不足

　　经过这一年半的工程实践，我也深刻体会到了自身的不足。一个是为人处事方面，有时候略显幼稚，不懂得变通；另一个是自己的知识体系还不够完备，仍需在以后的学习和实践中慢慢积累。

　　回想之前走过的路，对于犯过的错误，我只能吐吐舌头，感叹下当时自己怎么那么傻；对于进步，我会露出真心的微笑，只是庆幸自己当时那么做了。不论现在自己所处水平如何，我都会对过去发生的所有点滴说声谢谢，因为是它们使自己成为了今天的我。

　　作为五月初才来人力资源部报到的新人，还有很多的方面没有接触到。在部门的几个月的时间里，让我收获颇丰。

　　一、工作心得：

　　虽然加入社联大家庭还没多少的时间，但短短的时间让我感受到了浓厚的人文关怀。大家一起工作，学习并进步。这里没有师兄师姐，只有一群为了梦想而聚集在一起的同志。每个人都能积极参与其中，大家都在日常工作中积累经验，亲如兄弟。加入社联的日子，我觉得过的很充实，似乎总是忙碌着。工作中经常遇到新问题，所以不断思考。经常认识新的同学，而同学又能给出新的点子和创意，从中能学会到不同的知识，这就是社联。社联给了我一个平台，一个自我提升各方面能力的平台。

　　因为是刚刚参与社联的工作，对社联的了解还不完善，在工作中也有很多不懂得地方，例如：策划活动的内容还不是很清楚，在举办活动或布置现场时所要注意的地方还不是很了解，觉得还有不少东西要学。到了下学期我们部门还有不少活动要办，我想这也是一个锻炼的好机会。上学期可能是我刚来的缘故，有不少活动的策划我都没机会参与进去，只是做了一个帮忙者的角色。我也希望下学期能够给我更多的机会来展现自己，锻炼自己。

　　但我觉得还是有一些方面的问题或不完善的.地方可以去改善。

　　二、存在问题：

　　（1）讨论的效率不高

　　经常能看到大家在讨论这活动应该怎么搞，那活动需要怎么弄。但是讨论来讨论去，我觉得并没有多大实质性的进展。我觉得好的讨论是大家在一定的基础上进行的。如果你一言，我一语，看似讨论的很热烈，但讨论完了，估计过后就忘了讨论了什么。即使有什么有价值的建议也容易被忽略。

　　建议：以后如果是要部门自己办活动，就一定要找一个人负责写策划，定下主基调。先一个人写就够了，人多了，一人一句影响办事效率。然后把策划拿出来大家一起讨论一下，主要是商量一下有什么可以改善的，可行性的分析，预计产生的效果，有没有什么其他的方法。讨论的时候旁边最好有人把好的想法和点子记录下来，以免之后忘记。然后再修改策划就可以了。

　　我觉得在负责部门不同工作的人中，应选出主要负责的人，什么事都最好有一个管理的人。我觉得这样可以提高效率。

　　（2）社联部门内部之间的协调工作并不完善

　　我以前问过协会的会长对社联的工作有什么意见或建议，她说相同或类似的问题，一会会服部来问，一会调研部又来问。有时财务部本应找秘书长的事，就偏偏会找会长进行协商。

　　这样不仅造成社联内部工作效率低下，还造成了协会会长不必要的麻烦。

　　建议：由办公室负责，其他部门定期向办公室发送近期的工作资料（包括各方面的），然后再由办公室整理出其中有用的或重复相同的重点，最后再交还各部门。

　　课程改革的关键在教师，只有教师切实改变教育教学行为，进一步提高自身业务水平，课程改革这一宏伟工程才能得以顺利实施。而教师业务提高的首要途径就是校本教研。

　　在学校领导的支持下，全体语文教师的努力下，我们语文教研组抓住课程改革的契机，以新课改理念为指导，以“三疑三探”课堂模式的探索为着力点，以打造“有效课堂”为目的，以促进教师、学生发展为宗旨，开展了踏实有效地校本教研，取得了一定得成效。现总结如下：

　　一、扎实学习，实行教育理想。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，要想教给学生一瓢水，教师首先应该是一条长流常新的小溪。教师如果不学习，教研活动就会成为“无本之木，无源之水”。为了提高语文教师的文化素养、专业技能，我们在深入学习研究《语文新课程标准》、《魏书生教学工作漫谈》的同时、积极参加学校举办的各种学习培训，并结合我校实际，制定了教研工作计划。通过扎实有效地学习，教师不仅理论水平有了很大程度地提高，而且通过读书，教师的心静了，能发现教育的快乐、发现自我价值了。我们学习的效果也体现在教育局举办的骨干教师考试中，我们学校入选的三位语文教师全部过关，并且取得了优异成绩。

　　二、创新常规，营造和谐氛围。

　　1、集体备课“高效”。

　　为了能充分挖掘每位语文教师的潜能，发挥集体的力量和智慧，我们非常注重集体备课。每周两次的集体备课时间，做到有内容、有中心发言人。同一学年教师共同确定教学重点和教学难点，共同研讨教学策略。大家一起学习、研究、取长补短、资源共享。同时，学校为了让教案不再成为教师的负担，在寒假我们就开始筹划教案改革。本学期我们采用“三七补充式”教案，即：“三的部分”是课型、三维目标、教学策略、课外引入的课程资源由教研组共同研究制定，（确定方式：利用假期时间，每位教师把自己认领的单元内容备完，开学后组内教研确定）并上传到学校网站语文备课文件夹中，大家对这一部分内容可以自由选择（可以打印，也可以直接复制到自己文件夹里）；“七”的部分要体现个人的教学特色，主要是课堂设计（情境创设、课堂流程、拓展运用、作业等），这一部分也要上传到自己的文件夹里，同时也可以采用活页夹的形式打印下来保存。

　　第一轮回是不省力的，甚至有些费力。但我们下一个循环的时候，或者下个学年升级上来的时候，就可以自由采用已经上传的教案，特色部分自己可以增添修改，平时所用的资料就可以搜集到活页夹里反复使用，我们查教案重点查课后反思。这样一年下来，我们就把三年的教案都写完了。通过语文组的团结协作，我们的教案具有时效性、创新性和适用性等特点。教案改革既符合教学实际又减轻了教师的负担，给教师更多的思考问题的空间。更重要的是达到了网上交流，资源共享的目的，更好的提高了教学效率和教学质量。

　　2、课堂模式“奇效”。

　　课堂教学是实施素质教育的主渠道，只有把教学活动变成一种发展人、创造人的活动，才是教育的本质和精髓。为此，我们采用了“三疑三探”的教学模式。按照“设疑自探――解疑合探――质疑再探――拓展运用”这四个教学环节安排我们的授课流程。

　　“设疑”是课堂教学的主线，学生有疑而发，不断地设疑解疑。“探究”是学生学习的方法，通过自探、合探、再探，学生的学习变被动接受为主动参与。教师不是教教材而是用教材，通过方法的引导使教学效果事半功倍。

　　在这种课堂模式当中，我们强调通过创设情境，激发学生学习的兴趣；通过自主探究，化被动为主动；通过交流展示，为学生搭建展示自我风采的平台；通过小组合作，培养了学生合作意识。遵循着“三讲三不讲”的原则（“三讲” 即讲学生自学和讨论后还不理解的问题、讲知识缺陷和易混易错的问题、讲学生质疑后其他学生仍解决不了的问题；“三不讲”即学生不探究不讲、学生会的不讲、学生讲之前不讲。），教师已经把课堂还给了学生。

　　通过一段时间的实践，我们发现这种课堂模式让新课改理念看得到、摸得着、想得清。这种课堂模式提高了课堂教学效率，减轻了学生课业负担，培养了学生创新精神、合作意识、同时养成敢于质疑、善于表达、认真倾听、勇于评价和不断反思的良好品质和习惯。

　　现在的语文课堂已经大变样，真是笑声、吵声、读书声、声声悦耳；哭脸、怒脸、气脸，脸脸动情。学生也敢大声的喊出：“老师我爱死你了”的豪言壮语。通过课堂模式的改革，融洽了师生关系，培养了学生的创新精神和自主探究、小组合作的能力。

　　3、教学研讨“实效”。

　　“推门课”“研讨课”“展示课”“汇报课”等形式，使教学研讨更有时效性。

　　“推门课”早上上班后由校长点课，通知组内成员，针对课堂模式实施情况、授课当中遇到的问题开展探讨。这种常态课的检查，使每位教师都能认真的对待每一节课。在研讨中，大家都能知无不言、言无不尽，经常争得面红耳赤。通过这种碰撞，教育的智慧不断闪现。出现的问题不再是授课者个人的事，而是组内成员的共同责任。

　　心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。

　　时光荏苒，光阴如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴，真的是感慨万千！护理工作是繁忙而又琐碎的，身为一名护士，本以为会随着时间的推移在工作上会越来越轻松，反之，我深深的体会到自己身上越来越沉重的责任重担。

　　刚开始进入护理工作的时候，作为一名责任护士，面对那么多患者，要记住他们的名字、病情、用药等“八知道”，感觉好复杂。尤其是每当遇到危重患者，看着老师们在抢救病人时，自己的内心充满着恐惧与害怕，抢救过后看到病人在使用呼吸机、主动脉球囊反搏仪等仪器时，感觉自己很迷茫，无从下手。然而看着老师们面对任何病人都临危不惧，井井有条，觉得她们真了不起，敬佩之情油然而生，励志以后要成为“老师们”一样的人。我当然知道这临危不惧，井井有条是需要有扎实的理论基础，精湛的操作技术及良好的心理素质。幸运的是在心内科我遇到了一群可亲可敬的人，护士长和老师们对我格外的照顾，给予我温暖，鼓励我，帮助我，教导我，激发我。俗话说“爱笑的人运气不会差”，在工作的几年里，每天醒来第一件事面对镜子给自己一个微笑，然后以微笑、愉快的心情投入工作。每次护士长的检查都是一次督促与指导，为自己的工作指引着方向。每位护理姐妹都亲如一家人，从来不会斤斤计较，都有一颗宽容的心，互相帮助，让整个护理工作紧密连接。在工作中自己不断的学习，积累护理经验，渐渐的，感觉自己不再那么害怕了，甚至可以得心应手做一名责任护士了。然而，在换了岗位职责，变成主班时，心里还在暗自窃喜，可以不用直接面对患者。当真正开始主班时，才发现它并没有比责任护士轻松。主班就是整个护理工作的主轴，需要眼观六路，耳听八方，需要统筹安排好每一件事，每一个环节。除此之外，更需要足够的细心，需要为患者准确的，分毫不差的计患者的费用。所以，每次的岗位调整，自己都会感觉到有压力，都在时刻鞭策着自己，不可以放松，要警纪自己的责任，踏踏实实的做好每一件事。

　　在这几年的工作中，我发现做一名护士不容易，做一名合格的护士更不容易，做一名优秀的护士更是难上加难。在以后的护理工作中，要不忘自己的初衷，努力前行！

　　在这个学期，我依旧担任这高三x班的班主任一职。本学期的工作已经结束了，不仅是学生，我们老师也是松了一口气。高三这一年以来的压力非常大。高考，迫在眉睫。我们一众老师已经做好了自己应尽的职责了。这学期以来，每天起早贪黑，早早的来到班上，帮助同学们进行早上的学习，早自习也已经改成上课了，不再是让学生们自己学习。而晚上的晚自习，前半节是教给老师来上课，后半节时间才是交给学生们自己学习、写作业。我能体会到学生们的辛苦，也能感受到他们一直不曾放弃，一直在努力的提升自己。学生们这么努力了，我们做老师的也没有轻松。批改他们的作业的时候一道道题目都检查的仔仔细细，看着他们把题目做的一丝不苟，字迹写的工整，我的心里也是开心的。

　　这个学期总共有两次月考，一次期中考。期中考的时候是和本市其他学校一起联合出卷考的，很多题目用的是往年里的高考的难题。我们出卷的教师就是把卷子往难的出，往偏的出，这样才好找出学生们到底是在哪些地方容易犯错，好在接下来的时间里有针对的去讲。我曾听过毕业之后的学生向我抱怨，说平常考试比高考还难。其实平日里的考试难一些，是因为学生们还没有太熟悉这样的题目，对这样的题型掌握的还不够，所以才会觉得难。而在高考的时候，尽管题目不一样，但是解题的思路是差不多的，所以才会觉得简单一些吧。这都离不开四个字：“熟能生巧”。

　　我们平日里给学生们布置很多的作业，也是因为这个原因，有些知识，只是靠背诵，过不了多久就容易忘记。但是如果是要默写出来的，那记忆就很深刻了。我所教授的语文科目就是这样，对于古诗词，对于文言文这些，都是要求背诵并默写的。只有这样才能把这些诗词记得牢固，不会提笔就忘。

　　高三，毕业季。我从高二开始接受这个文科班，有些学生甚至高一的时候就是我的学生了。和他们相处的这两三年里，我为他们而自豪。我可以说，这是我带过的最好的一届学生了。勤奋、自立、好学，几乎是不需要我们做老师的操心。唯一要担心的，就是怕自己的教 不够好。我很喜欢这些可爱的孩子们，也很感谢他们，让我也度过了愉快的高中三年。

　　20xx年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下：

　　一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

　　（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

　　（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责制。

　　（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

　　（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

　　（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

　　（四）加强组织领导，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　　三、主要经验和收获

　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态。

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

　　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

　　（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查资料之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

　　（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简单中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要

　　（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　五、要定期召开工作会议

　　兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

　　六、存在的不足

　　总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面：

　　1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　　2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

　　3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，之后引起上级领导的重视，此刻工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

　　七、下步的打算

　　针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　（一）用心搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

　　（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更完美！

　　一本好书能改变人的一生，让一个人从失败走向成功，从忧伤走向快乐，从灰心失意走向奋发图强。《你在为谁工作》就是这样一本好书。封面上的一段话给我很大的感悟，在工作中，不管做任何事，都有应该把心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门，千万不能视工作如鸡肋，食这无味，弃之可惜，结果做得心不甘、情不愿，于公于私都没有裨益。通过进一步学习，使我深受感动，心情久久不能平静。朴实的言语包含了深深的哲理，他同样告诉我们生存与竞争同在，命运和奋斗相连，得到的不知道珍惜，丢掉就会痛苦不已；其实，高山和深涧的距离并不遥远，只在一念间。这一念，决定了自己的位置。

　　为什么要工作？为了谁工作？相信不少人心中经常有这样的疑问，而我自己，曾经的想法是“为了那份养家糊口的薪水工作”，“为单位领导工作”。但是在读完知名记者刘波所著、500强企业员工必读书《你为谁工作》这本书后，我明白了我不是为薪水工作，而是为自己工作！为自己的人生工作！

　　人生大多数时间在单位中、在工作上。工作的意义绝不简单地是“为了获取薪水而不得不这样”。如果是这样，人生的乐趣就会荡然无存，人生的意义也会黯然无光。工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，用这些“能力”和“才干”去做好自己应该做的事情。

　　或许有些人会说：你是吃了灯草，说得轻巧！你不知道我们那个“头儿”有多凶恶！你不知道我们那些同事有多可恶！你不知道我们的工作多繁忙！你不知道我们的待遇多么低下??你陷入对环境的怨恨中无法自拔，却一直没有采取积极有效的改善措施！慢慢地，你的心灵被各种各样的毒素侵蚀，于是，你“慢性中毒”、你无精打采、你消极怠工、你不思进取、你牢骚满腹、你得过且过??这样过了若干年后，你回过头来想一想，难道不觉得可惜、不觉得心痛吗？让我们从《你为谁工作》中寻找“解药”吧作者告诫我们说：永远不要让环境牵着你的鼻子走。即使你的环境、你的工作、你的领导、你的同事有再多再多不令人满意的地方，你也应该知道，你的所作所为，是为了你自己，而不是为了他们。工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断能力，我们的适应能力以及我们的沟通、协调能力都能在这样的一个舞台上得到锻炼和展示。除了工作，没有哪项活动能够提供这么好的充实自我、表达自我的机会！”因此，忠诚是为自己，敬业是为自己，努力是为自己，付出是为自己，信用是为自己。工作是我们自己的工作，人生是我们自己的人生！

　　就拿我自己来说吧，当我大学毕业进入教育部门工作时，好多同学都羡慕我拿到了“金饭碗”，但我自己却“身在福中不知福”，找不到工作的价值、意义和乐趣。

　　“如果你能换一种眼光来看待你的工作，你的感受可能就会发生变化。”忽一日，好友的一句话点醒了我这个梦中人。能不能从工作中感受到乐趣，关键不在于心态吗？为什么有些同事就天天工作得乐呵呵地呢？我想起了《你为谁工作》中的一段话：“开放，是一种修养、一种个性，一种心态、一种气度；是不故步自封、不固执僵化、不排斥交流；是能正确的对待自己、他人、社会和周围的一切。因此，只有开放的心态才能使人持续进取，才能不断吸取新知，不断进步和成长。”书中还切合实际地讲授了发现、培养、释放工作热情的方法“要热爱自己的工作，关键在于你要看到你所做的事情的意义和价值。并且，你对一件事了解得越多，你就会对它越感兴趣。想想看，你对你没接触过的东西会感兴趣吗？绝对不会。可是，一旦你对这件事的了解多起来，你就越能发现其中的乐趣。所以，你不妨对于你的工作多做些研究，多思考其中的窍门，这是个很有效的技巧，你会发现你不仅增强了工作的技能，而且更能从工作中感受到乐趣。没有什么工作是值得轻视的，也没有什么工作是你不能从中感受到乐趣的??从某种意义上来说，能不能从工作中感受到乐趣和激情，是现代人的一种能力！

　　我越来越喜欢自己所从事的工作了，从工作中体会到的乐趣越来越多、收获的荣誉、摘取的硕果也越来越多了。与此同时，我发现领导也不是那么难以接近了，同事们也不是那么难以相处了??哈哈，环境越来越和谐，工作越来越顺心，心态越来越开放，我也越来越快乐了??本的启示结合切身的经历，让我对工作有了更真切、更深刻的感受，我愿意在此和各位同事共勉。

　　工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。有的人把工作视为生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌，但也有人把工作看作是发展人格、完善自我的工具！

　　工作质量决定生活质量。在工作中尽心尽力、积极进取，能使自己真正得到内心的安宁与满足！即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。“通过工作获得能量”的秘诀就蕴藏在其中。即使环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你也应该以“为自己工作”的心态，认真挖掘工作的意义和价值，在工作中享受满足，在工作中实现价值。这种积极的态度，不仅会让你的工作，也会让你的人生充满乐趣。当有人再问你“你为谁工作”时，请响亮地、自豪地、骄傲地回答：我为自己工作！我热爱自己的工作！

　　总之，《你为谁工作》这本书不是一个指南的方案，给我们的只是工作的方向。告诉我们工作不仅是挣钱的工具。要把工作看成我们生命中很重要的一部分，去重视它，珍惜它。不要这山望着那山高，轻易改变自己的方向。对现有的工作，我们要拿出高度的热情和忠诚去完成。对我们的同事，要把他当成朋友，不能因为一点不快失去一个朋友，用快乐的心情去面对每一天的工作。

　　20xx年12月9日

　　我认为，要做好班级的管理工作，就一定要做好、做通家长的思想工作。从某种意义上来说，学生就是家长的一面镜子，集中反映出家长对于学校和老师的尊重程度，而家长对于学校和老师的态度，也就直接影响着孩子在校的表现，而孩子的表现，往往就决定了孩子在学习和校园生活的顺利与否。相信很多老师都有同感――在校期间学习等各方面表现都很出色的孩子，往往都知道尊重老师，而这些孩子的家长，往往对老师也十分尊重，对于学校和教师布置给孩子的各项任务，都能够积极督促孩子完成，在和教师的沟通方面也做得很到位，显示出一定的素养；而各方面表现并不尽如人意的孩子，特别是纪律性较差的孩子，往往教师在与家长的沟通中会感到障碍重重，而这些孩子的家长，往往是表现出对学校对教师意见最大的人群。因此，如果不做通家长们的工作，对于孩子在校的表现和管理来说，都会造成很大的困扰。

　　根据以上所说，我觉得我们应该认识到做通家长思想工作的重要性，要运用各种合适的工作方法，使家长能够认可学校，认可教师，从而主动配合学校教育，使家校教育形成合力，这样对于我们的班主任工作会有非常大的帮助，会使我们的班级管理工作更加顺利，使我们的努力事半功倍。

　　一、开好家长会。

　　作为班主任，能够最集中与家长进行交流的时机就是家长会，特别是新任班主任，第一次家长会就显得尤其重要。因此，如果能够在家长会上给家长们留下良好的印象，会对将来的工作产生巨大的影响。

　　怎样才能在家长会上给家长留下良好的印象呢？最重要的环节就是讲话。作为班主任，在家长会上是一定要讲话的，这个讲话在有些班主任看来，就是给家长提要求，要求家长做什么、如何做。我觉得这样的想法当然有道理，但是，不能说全面，作为沟通来说，更主要的是让那个家长认可你这位班主任。因此，这个话要讲得有技巧。

　　首先，要取得家长的认可，先要对家长有足够的亲和力。怎样才能使家长觉得与你亲近呢？那就是先对家长表示肯定和认可。例如，我在家长会上讲话时，一般第一句都会对家长们的与会表示感谢，感谢他们能够在百忙之中参加这次家长会，对他们对孩子的关心和负责表示赞许。这样，就会使家长感到教师对他们的理解，为下面的沟通工作打下良好的基础，确定一个良好的基调。

　　其次，是让自己与家长站在同一角度，使家长觉得教师与他们是同一立场。我的方法一般就是告诉家长们，我们作为教师，与家长们有着共同的目标，都是为了做好对孩子的教育工作，学校教育与家庭教育是对孩子教育不可或缺的两个方面，因此，不是家长们来配合学校，而是学校教育与家庭教育相互配合，相辅相成，教师与家长们都是站在同一个战壕的战友，是有着共同的立场。我认为，明确了这样的立场，会使家长们对于教师更增亲切感，也排除了一般情况下，家长们对教师的“仰视”，从而更加拉近双方的距离，为进一步沟通做好铺垫，同时，也令家长们明确自己在对孩子的教育工作中所处的地位和责任，而摒弃很多家长的“把孩子交给学校，一切就都交给学校了”这种偏颇的想法。为进一步的沟通打好基础。

　　再者，家长会上，教师必然会说到需要家长在家庭教育中注意的方面以及与学校教育配合的做法。这部分内容在传达给家长时，一方面，要明确学校与家庭分别担负的责任，不应给家长造成一切都是家长的事，学校把所有事情都推给家长的印象。另一方面，一定要说清需要家长这样做的原因和道理，讲清目的，有具体的方法，最忌只提要求，不说方法。只要能做到条分缕析、具体扎实，就一定会取得家长的认可，家长们在做这些工作时，就会更加明确，也会对教师的工作能力有正面的印象。

　　二、“叫家长”的注意事项。

　　除了家长会，很多时候，我们教师都会有“叫家长”的时候。“叫家长”往往作为教师震慑和管理学生时的“终极武器”，被认为是最有震慑力和最有杀伤力的手段。这一点，我也是这么认为的。不过，正因为“叫家长”这个手段有这么大的威力和效果，才更使我们要注意慎用。在如何运用这个手段上，我个人也有几点小小的体会。

　　首先，不要轻易使用“终极武器”。有这么一句话说得好“导弹最有威力的时候是在发射架上”。越是有威慑力的武器，就越是不能轻易使用，因为它的威慑力就是它最大的威力。如果叫家长过于频繁，特别是对于同一名学生运用的过于频繁，那么，这个手段就会很快失去效果。不但如此，更会使学生和家长对教师的工作能力产生怀疑，对教师产生反感，试想，一个总是无法自己解决问题，而总是求助于他人、劳烦家长的教师，怎么能够使家长对他的能力产生信任感呢？反而成了“未伤敌先伤己”的“七伤拳”。因此，不到必要，不要轻易使用这个手段，也不要轻易威胁学生使用这个手段。

　　其次，要有备而来，明确“叫家长”以后，我们应当做什么。家长被教师请到学校来，是为了解决学生身上出现的问题，而与一般家长来比较，作为教师，应该是学生问题方面的专业人士，家长把解决孩子问题的希望往往是放在教师身上的。因此，当我们叫来了学生家长，要做的最重要的事情，除了让家长了解孩子的情况，就是告诉家长，该怎样做。反应学生的问题，一定要拿出解决的方法来，明确告诉家长这样的问题该如何去解决，请家长来，是与家长沟通解决问题的方法。这样，会使家长对于教师的能力有更多认可，也会使家长更加容易接受教师的想法。最忌的就是请来家长后，只是劈头盖脸的批评与指责，或者是单纯告状，甚或更幼稚的就是仅仅是为了听家长说两句好听的话。特别是说出诸如“你这娃我是管不了了”、“你娃我是没办法了”这一类语言，如果这样的话，对于教师在家长心目中的形象，几乎是一种毁灭性的的打击，而对于学生来说，一个只会告状的教师，在他心目中，形象也是无论如何高大不起来的。

　　在总行开展的“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工”活动的号召之下，我作为一名刚进行的新员工才有了一个得以向行里的优秀员工学习先进技术和工作经验的机会。在组织同事们利用空余时间交流在平日工作里的一些心得体会之际，我也充分的利用了这个行里提供的难得的交流平台，对于自己在工作上和思想上一些体会进行了总结，以此来提高在实际工作中的行动力和实效性。

　　作为一名刚走上工作岗位上的我来说，建行所给予的平台无疑是相当良好和附有前景的，同学的羡慕和家人的肯定成为我工作初期的一颗定心丸。但是由于所学专业的限制和对这个行业的不了解导致我在工作初期一度有些沮丧和压抑。完全陌生的环境并不是我所要克服的关键，当务之急需要解决的心理上的落差和不适应。在工作上时时的受挫让我顿时有些失去了原有的自信，对技能操作上的不熟练导致我出现差错，在我觉得很挫折和无奈的时候，领导语重心长的提醒成了我一直记在心上的教诲，我开始寻求同事们的帮助，一时间让我觉得开始不断地迅速地融入到这个集体之中，大家的帮忙和指导都纠正了我错误的操作手法，也让我没有再掉进同一个恶性循环里。

　　随着操作慢慢地熟练，我也开始把工作的重心转移到对待客户的服务上，作为一个窗口性的服务行业，我明白要得到客户的认可就必须有良好的服务。入行时牢记的建行核心价值观在工作的现实意义得到了进一步的实践。除了在柜台上面对每天来往办理业务的客户们时保持良好的精神状态和体贴的服务观念之外，在有机会客串大堂经理的时候，我就更加牢记要将服务理念贯彻始终，在我看来，大堂无疑是接触客户的第一步，温馨亲切的服务态度和专业深入的服务意识都是客户能感受到和留下记忆的。要取得客户的理解和认同并非一件易事，市场竞争下的各种硬件和软件都成为客户选择和依赖的关键，对于我而言，建行提供给我一个良好甚至可以说是卓越的交流和沟通的平台，要关注的还是在于我们个人的服务意识的强化，努力提高自身的服务意识和服务理念才是增加客户满意度提高市场份额的关键。在良好的沟通下产生的相互信任和了解才是具有根基、站得稳的，而在此基础上建立的合作关系才能长久和坚固的，在言语上给予客户正确而又全面的引导和提示才是服务的开始，建立良好的合作关系也同样是自身工作的坚实祭奠。

　　我的职业生涯能开始在这样一个发展前途无限，工作环境良好的企业里是我的荣幸，面对已经建立好的发展平台，很难再去挑剔的硬件设备以及一群和谐有爱的工作伙伴，我想我没有理由不为之去好好努力，在珍惜既有的同时，去发掘更多的可能性。

　　这一年多的时间。学到不少知识，做到真正静下心来踏踏实实地扎根于基层为群众服好务。那么在新时期新形式下，怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢?

　　联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，社区是整个社会的基础。对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，面对的众多的居民，接触的居民大大小小最琐碎的事，工作更有意义，也更重要。

　　无论是待人接物上，转眼到社区工作一年多了这段时间。还是处理紧急事件突发事件上，恒茂华城社区的前辈们做出了好的榜样，用自己的行动影响着我随着时间的推移，认识在改变，感受在加深，工作能也在增强。越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。

　　首先，我们应该把自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待每一位来办事的居民都应该热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办，他们生气了，我们不能不耐烦，要耐心、仔细地向他们讲解直到他们明白为止，满意为止。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。

　　其次，要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。人民是国家的根本，就业和社会保障则是人民生存的根本，社会保障制度与广大人民群众的根本利益息息相关，也是人民群众最为关注的。

　　只有人民的生活有了保障，社会才会 稳定的发展。就业、社会保障、 劳动关系事关人民群众的三最问题。在这方面， 在报告明确要实现社会就业更加充分,覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活障,合理有序的收入分配格局基本形成的目标。

　　在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，劳动保障系统作为政府民生工作的职能部门，任务更加艰巨，责任也更为重大。而我作为直接和百姓接触，传达政府政策的最基层工作者也感到自己身上责任重大。

　　首先，要有良好的群众基础;毕竟群众是社区工作者的出发点和落脚点。一切工作脱群众都是错误的。不可取的。没有良好的群众基础，就无从谈社区文化，社区认同感，归属感。

　　第二，要有责任意识。社区工作系于全局，责任重大，社区工作者要树立干一行、爱一行、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事做起，增强自身责任。

　　第三，坚持以人为本，树立服务第一的观念，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。要深入居民家中了解居民所急、所需、所盼，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。

　　伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

　　人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20xx年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。

　　公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。

　　上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：

　　一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

　　二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

　　三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

　　四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

　　五、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广咳嗽辈畔碛械钠放仆乒阌醚蹋诒静恳驳靡允迪；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

　　六、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

　　七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

　　八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；

　　此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。

　　对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

　　最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！

　　一、银行驻点的重要性：

　　证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上，特别是放在经济发达而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券争激烈的大中城市，券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已经进入白热化程度，为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

　　二、银行驻点的客户来源：

　　1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

　　2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

　　3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是十拿九稳的。

　　三、银行驻点的注意事项：

　　作为营销一线人员，亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。证券公司的银行驻点人员，经常和银行职员在一起，同时每天都会见到到银行办事的企业财务人员（中国银行的对公业务很有特色，它们采用的是开放式的办公模式，来办理单位业务的企业财务人员，都在对公业务的区域内办理），他们对股票市场的运行都很关注，对证券从业人员格外亲近，只要我们用心，不下几天，就能和他们交上朋友，建立融洽的社会关系。既然成了朋友，双方自然应该真诚相待，在能力范围内互相帮助，充分利用这层关系，本着共赢互利的原则，将银行驻点营销业务全面生动的展开。

　　做银行网点就是持之以恒的事情，在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的金融业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，如果你每周难得去一次，肯定会有生疏感的。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，随着银行驻点时间的流逝，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

　　四、客户的维护与培养：

　　对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。

　　对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。

　　从事某一职业时间久了，都有很多的工作心得体会。我虽然参加医务工作不足5年，但也有很多的工作心得体会。

　　医生的压力很大。医院的各种规章制度及院领导对医生工作的要求，使得很多医生终日忧心忡忡。医生，不仅仅是单纯的救死扶伤，还要求你有良好的服务态度，即人文关怀。自然，大多医生都能做到关心病人的病情及日常的衣食起居。但现在病人经济地位的提高，使他们变得傲慢得多了。当医生采集病史时，不少病人感觉医生在挖掘病人的隐私，因此与医生发生冲突，甚至选择投诉医生。

　　医生的工作量大，医学知识繁杂。一个医生，很难完全掌握他专业内的所有疾病的诊治。这并非医生专业不精，而是医学知识太多了。所以大多数医生会选择用心钻研常见病的诊治。对于非常见病，他们大多时候需要临时抱佛脚。

　　医生与病人的沟通有一定困难。一方是精于医道的医者，另一方是对医学毫无研究的病人，而且病人的知识水平参差不齐，很多病人未上过学，不了解科学。有时候他们不愿相信医生，而愿意对神灵顶礼膜拜。他们接受治疗，并非出自主观意志，而是被子女强行送至医院就诊的。

　　医生这个职业，任重而道远，这是我最深的工作心得体会。

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