航班经历

坐标杭州萧山机场。

早上5am起床，6:30am到机场，7am过完安检，7:30am在登机口附近吃完早饭，然后就去B85登机口瞅了瞅，为8:35am的四川航空的航班做好充分的准备。

让我飞出天际我都想不到我这样的时间安排竟然会错过登机。

在美国和中国坐过各种各样的航班。养成的习惯也是随时查询航班动态，做到心里有数，不慌不乱，随机应变。

所以这次我也这么做了。四川航空官网的航班动态显示飞机延误，起飞时间从正常的8:35am改到9:25am。

然后我就心凉了一下，觉得这么早起床赶航班还遇到延误，真是不顺。但是乐观的我就想到了积极面 - 那我就四处走着逛逛吧，谁让我天天都需要坐着搬砖，现在正好趁机走走路，就当运动下。

然后我就慢悠悠的晃哒。晃哒回来，8:20am左右，到了登机口附近，登机口的工作人员就问我去哪儿，我说去昆明，他说现在登机口已经关闭了，我没法走了。。

当时瞬间觉得匪夷所思，WTF? 你们的官网难道是在逗我们这些给你们钱的顾客玩得啊？

然后立刻给他们看官网的航班动态信息。

他们看后就建议我赶紧给客服打电话，跟客服一起商量下一步的对策。在这个时候，四川航空的地勤工作人员态度还是可以的。

在我跟客服电话三个来回的时候，终于开始论正题了。先撇开不满意的客服商讨过程及结果，客服小姐姐的声音还是很好听的，而且普通话很标准，客观得给个赞。

关于不满意的客服商讨过程，精简后如下：

我：“你们官网给出的航班动态信息有错误，误导了我，导致了我未能登机成功。”

客服：“我们的信息没有错。你不能看到官网说延误了你就自己决定晚去登机口。你应该打电话给客服先确认。或者你应该在登机口密切等待。”

内心的草泥马开始奔腾。为该客服的智商感到捉急。

作为四川航空公司的客服，第一反应竟然是先挑顾客的错，丝毫没有感到任何抱歉得承认官网信息有误。这一点让我觉得这家的客服情商有问题，至少四川航空公司的客服培训部要背锅 （这样的都能上岗？）

强盗逻辑 - 把自以为是的“流程”当作正当流程，并且强加于顾客身上，一旦顾客没有按照这个自以为是的流程走，就归责于顾客。

既然官网航班动态信息不靠谱，为什么不在网站的航班动态页面上说明这一点？为什么不在页面上提示乘客在在这种情况下要电话确认？

既然官网航班动态信息不靠谱，为什么在订完票后发送的手机短信里没有明确提示不要100%依赖官网的航班动态信息？

既然官网航班动态信息不靠谱，那为什么当初还要花钱设计开发这些功能。

。。。。。。

我觉得这件事情对于航司而言应该是件好事。

就比如说法律的漏洞总是要有牺牲品才能够被发现，然后被改善。

就比如说软件程序上的漏洞大部分时候都是要有人发现和受损失后才能被修复。

如果客服的态度理性而且端正的话，我就犹如牺牲品一般，以后有相似境遇的顾客就可以免去我的这种遭遇，官网更靠谱的信息也可以免去顾客打扰地勤和客服再次确认的麻烦，这不也节约航司的工作时间嘛。。

哎，先是生气，而后无语，到最后的心平气和。幸运的是随后成功预订了当日下午的厦航的航班，明天得以能够正常工作。

同时，吃一堑长一智，以后烦事要留个心眼，做到好好确认。

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常年游水于知乎，这件事成为了我的第一篇知乎长文。

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