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笔记本电脑4+4服务说明
最近更新 : 2022/01/12
【服务内容】 针对华硕笔记本电脑升级至4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务. 4年整机保修包含标准保修+延长保修,标准保修由华硕提供服务,延长保修由保险公司承保并提供服务.具体服务对应期限如下表. 机型标准保修类别 标准服务期限 (华硕提供服务) 延长保修期限 (保险公司承保服务) 一年整机两年主要部件 主要部件24个月; 非主要部件12个月; 主要部件25~48个月; 非主要部件13~48个月; 两年整机 整机24个月 25~48个月 三年整机 整机36个月 37~48个月 主要部件:主板、CPU、独立显卡(部分机种)、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器 4年不限次意外保障服务由保险公司承保并提供服务.
正常使用情况下,由于下列原因导致的损坏(无自行拆装,人为故意损坏) 1. 机械或电气元件损坏所造成的性能故障(不包括软件、电池、外接装置和配件); 2. 液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致损坏;
【适用产品】 华硕笔记本电脑
【服务地区】 中国大陆地区(不包含港,澳,台地区)
【服务期限】 【4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务】服务期限为标准保修日起+4年 标准保修日以购机发票的购买日期为准,若用户无法提供购机发票,则按华硕系统记录的出货日期为准 标准保修服务生效时间:按照华硕系统记录的出货日期起,若用户提供发票,则按购机发票日期起算. 延长保修期限生效时间:标准保修服务截止日第二日起. 意外保障生效时间:自电脑标准保修日起生效(按照购机发票的购买日期,若用户无法提发票,则按华硕系统记录的出货日期) 举例:用户购买飞行堡垒机器,其标准保修服务为1年整机2年主要部件;无购机发票,华硕系统记录的出货日期为2019年8月1日。 标准保修期: ●主要部件:自2019年8月1日至2021年7月31日 ●非主要部件:自2019年8月1日至2020年7月31日 延长保修期: ●主要部件:自2021年8月1日至2023年7月31日 ●非主要部件:自2020年8月1日至2023年7月31日 意外保障服务:自2019年8月1日至2023年7月31日
【服务查询】 1).关注【ASUS华硕服务】微信公众号,至信息查询-增值服务查询,按相关提示输入序列号查询。 2). 保险公司服务查询与报案热线400-021-6639(周一至周日9:00-18:00,法定节假日除外) 3). 华硕电脑服务建议与投诉热线400-600-6655(周一至周日24小时, 法定节假日除外)
【服务流程】 1. 标准保修期内,根据故障情况,具体报修流程如下 1.1机器正常使用情况下,出现的功能性故障,用户送修至华硕授权服务中心. 1.2若为液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏,请关注【ASUS华硕服务】微信公众号,至信息查询-增值服务查询,输入序列号,点立即使用->在线保修,按照相关提示提供资料(如机器序列号/姓名/手机/损坏过程描述/受损机器照片等) 1.3报修后由保险公司审核,审核通过后保险公司为您指定并预约华硕授权服务中心进行维修, 不接受客户未报案自行送修,具体审核结果会由保险公司或服务中心通知客户; 2. 延长保修期内,保修服务及意外损坏故障均联系保险公司报修. 报修流程同1.2
【重要提示】 1.理赔金额上限说明:延长保修服务及意外保障服务,均有累计维修金额上限;普通笔记本电脑/飞行堡垒笔记本电脑意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于5000元,则累计维修金额上限均为5000元;玩家国度笔记本电脑累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限为购机金额,如购机金额大于10000元,则累计维修金额上限为10000元;延长保修服务和意外保障服务累计维修金额不可叠加. 2.若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时,需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修,该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费,机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。 3. 若服务期内故障因缺料或无法修复,由保险公司决定是否可以选择置换同品牌同型号同规格新机,原机型市场无法采购时,可置换同品牌同规格其他机型,所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额,其中原价折旧额=原机发票金额x(20%+Nx0.8%),N为本服务生效月份数。如差价小于0,本服务不向用户退还任何金额. 4.本服务由华硕与保险公司合作,由华硕授权服务中心提供维修配件与维修服务。 5. 【4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务】为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下统称为“三包条例”)以外的保修服务,不同于三包条例的修理、换货及退货规则,故不适用于三包条例所定义的条例。 6.本服务保障范围不涵盖以下服务内容: 1). 产品已经超过服务期限; 2). 仅影响外观的任何损坏或缺陷,如正常合理使用造成的消耗或外观损坏(机器外壳表面自然磨损、掉漆、老化、划痕、凹陷、变形、开胶、褪色、外壳自然开裂、卡顿等)但不影响电脑功能使用; 3). 因人为原因或主观故意(包括但不限于有明显钝器打砸痕迹),重大过失或犯罪行为,或经保险公司判定是由于客户的故意或纵容而导致的损坏; 4) 因使用不当导致的损坏:如用尖锐物品划破屏幕、随意抛、扔机器、将机器当作玩具玩耍、玩耍时用其他物品砸坏屏幕等情形; 5)因动物或宠物的行为导致的损坏; 6).自行拆组装、自行拆机/维修、改装或非华硕授权服务中心维修所引起的故障与损坏; 7). 因天灾或自然灾害(水灾、火灾、雷击、台风、暴雨、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆发或海啸、大气污染、土地污染、水污染、核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等)、不可抗拒外力(战争、敌对行动、军事行为、恐怖活动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动)而导致的损坏; 8).计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题,或自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障; 9). 机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、机器零部件缺失、分离、车轮碾压等)无法维修的情况; 10). 附件配件、耗材、易损部件,如易耗品电池、鼠标、电脑包、独立键盘及耳机等. 11).产品在运送过程中的任何损失,包括但不限于在检查行李、邮寄或物流运输过程中; 12).因笔记本电脑遗失、被盗窃、被抢劫或抢夺、被骗取、丢失等; 13). 为了获取利益进行欺诈性索赔,或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务,则华硕有权不提供服务;同时该产品的服务自动终止,同时保留追究该用户法律责任的权利; 14)因电脑意外受损导致的任何间接损失或附带损失(包括但不限于无法使用、人身伤害、业务损失、财产损失、任何经济性利益损失、数据损失、故障时间损失及误工费等) 15)电脑型号、SN序列号等存在涂改、缺失、无法辨识或与购买本保障服务时所记录的信息不符; 16)以上行为如果在服务中心发生检测行为需要支付相应人工费。 7. 维修中可能会导致机器内部数据资料和程序丢失,用户需提前备份及清除所有希望保护的个人信息. 华硕不对数据丢失或损坏负责. 8. 本服务不退还服务中更换下来的任何零部件, 服务期内零部件的更换或维修均不重新计算保修期。 9. 请保留您的购机发票作为享受服务的证据。如您无法提供发票,则按华硕系统记录的出货日期为准。 10. 服务激活与服务报修请保持信息一致,姓名,手机号,机台序列号等信息不得随意更改。 11. 华硕有权在任何时间停止继续销售本服务,但会保证为已经购买该项服务的用户履行"本服务内容"中明示的相应义务。
华硕保留上述服务条款最终解释及修改权利,以上所有服务内容如有更新,请以华硕官方网站https://www.asus.com.cn/support/ 公布的信息为准,恕不另行通知。
【Q&A】 Q1:维修需要提供哪些相关资料? A:购机发票(若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期)、机器序列号、姓名、手机号. 若为意外保障范围的故障,需再提供损坏过程描述及受损照片.
Q2:机器出现故障时,如何报修? A: 若为正常使用出现的功能性故障,标准保修期内直接送修至华硕授权服务中心. 延长保修期内,或进液、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏,需关注ASUS华硕服务微信公众号--信息查询--增值服务查询,输入序列号进行报案,有疑问可联系保险公司客服热线400-021-6639咨询.
Q3:4年保修服务+4年意外保障服务是否有次数限制? A:没有次数限制,但若超过累计维修额度,需支付维修差价. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑,延长保修服务及意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于5000元,则累计维修金额上限为5000元;ROG笔记本电脑,延长保修服务及意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于10000元,则累计维修金额上限均为10000元;延长保修服务和意外保障服务累计维修金额不可叠加. |
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