查找设备位置共享功能介绍及常见问题

问题现象一

开启查找设备位置共享后，看到家人或朋友的设备在线，但是无法获取到设备位置信息，或在查找设备App > 联系人，查看家人或朋友的设备位置时，出现以下问题现象。

现象1：提示：该设备暂未开启定位功能；

现象2：提示：未找到位置；

现象3：提示：功能异常，联系人位置获取失败。

问题原因

家人或朋友的设备不满足位置信息上报条件。

解决方案

请确认您在查看家人或朋友设备时，家人或朋友的设备满足以下条件：

若家人或朋友的设备满足以上条件，您仍无法获取对方的设备位置，请通过华为查找设备 App > 帮助与客服联系人工客服或拨打950800，在人工客服的带领下，按照以下说明操作并提供相关信息：

1. 在家人或朋友的设备上开启远程诊断分析日志；

2. 您在自己设备中，通过查找设备App-联系人页面查看家人或朋友的设备位置，复现到问题现象；

3. 提供家人或朋友设备上登录的华为帐号、设备SN号、HMS Core版本号；

4. 您在设备上查看家人或朋友设备位置时的最新问题页面截图；问题复现时间点。

问题现象二

开启查找设备位置共享后，在查找设备App > 联系人无家人或朋友的设备。

问题原因

您的家人或朋友没有添加您为好友并对您开启位置共享开关；您和家人或朋友互相添加的华为帐号信息不一致。

解决方案

步骤一：请您和家人或朋友都打开设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 云空间 > 查找设备 > 位置共享，互相删除位置共享好友列表中已添加的华为帐号后退出当前登录的华为帐号。

步骤二：请您和家人或朋友都重新打开设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 云空间 > 查找设备 > 位置共享，开启位置共享开关，点击添加好友，互相输入对方设备上当前登录的华为帐号完成添加后，打开对应华为帐号的位置共享开关，并设置共享时长。

若按照以上方法操作后无效，请提供以下信息，通过华为查找设备 App > 帮助与客服联系人工客服或拨打950800处理。