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淘宝自动回复升级成欢迎语公告

2023-04-26 10:38| 来源: 网络整理| 查看: 265

为了给平台消费者在服务咨询时带来良好的使用体验,平台将【团队和个人自动回复】统一升级为【欢迎语】。【欢迎语】已经于2021.03上线,建议商家尽快在千牛客户服务平台配置使用。【自动回复】预计7月中分批下线,9月底全面下线。请各位商家提前知晓并做好准备!

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2021-7-18 00:04 上传

   【欢迎语的三大优势】 1、新版欢迎语配置更为简单:简化商家端配置和理解成本。自动回复因产品老旧,设置逻辑复杂,给商家配置过程中带来了不好的使用体验; 2、用户体验友好:欢迎语前置至买家访问聊天窗时透出,老版自动回复为买家说话后透出,容易对用户造成词不达意的体验; 3、支持分售前售后,分时间段,分商品等场景进行配置。 特别注意: 7月中旬时,自动回复不能进行修改;启用欢迎语时,老版自动回复将全部自动失效;停用欢迎语时,老版自动回复会重新生效。 此次自动回复下线仅在天猫和淘宝范围内生效。 【FAQ】 1、问:如果全店通用的模板没有启用,只设置了根据商品来源的欢迎语,那等晚上全店客服都不在线的时候,还会生效这个欢迎语吗? 答:不是所有的模板都需启用生效。用户进线时,命中哪种模板条件,则透出哪个欢迎语模板,如果未命中或者商家未启用设置,则欢迎语不生效。 2、问:客户点联系客服弹出欢迎语后算不算响应时间? 答:当客户点击联系客服的时候,就已经进入客服分流了,但是客服是不感知的。等到进入聊天窗,欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题,都不会触发客服接待,直到客户说第一句话才开始,也是从这个时候跟首响有关。 3、问:欢迎语是否有字数限制? 答:目前欢迎语文案为80字,关联问题问题为13字,关联问题回答为160字。新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制,我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功能上我们会给商家朋友们带来更丰富的能力,帮助大家做好自助服务提升效率。 4、问:欢迎语是否可以使用店小蜜或其他机器人配置? 答:目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中,上线之后即可以实现整合机器人和人工欢迎语,商家仅需配置一套。 5、问:团队和个人的自动回复都会下线吗? 答:是的。欢迎语统一为店铺维度。 6、问:自动回复入口下线后,内容会有保存吗? 答:知识库在欢迎语关联问题设置页面可以进行一键同步,其他信息请提前复制相关需要内容,配置好欢迎语。 7、问:移动端千牛可以配置欢迎语吗? 答:移动端千牛欢迎语即将在7月底上线,可在“我的―旺旺聊天设置”中进行配置。

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