常见问题

1、我使用的是哪个厂家生产的K宝？

答：您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K宝产品。

2、如何自动安装K宝管理工具？自动安装被系统屏蔽了怎么办？

答：农行新K宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K宝插入计算机的USB接口，K宝管理工具将自动安装。如果杀毒软件或防护软件设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户的干预才能使用K宝。 windows 2000用户使用鼠标左键双击K宝盘符进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe"，即可完成安装。 XP和Vista用户使用鼠标右键点击K宝盘符，选择"打开"，点击左键进入下一级，在显示出的文件中双击"setup.exe"，即可完成安装。

3、如何下载证书？

答：首次下载证书流程如下六步：

1)登录中国农业银行网站首页www.abchina.com，进入"证书向导"页面的"下载证书"。

2)输入两码，提交。

3)系统根据客户两码判断该客户证书介质类型，根据使用的K宝类型，系统会自动检测客户端软件是否为最新版本、客户端K宝驱动是否安装正常、客户端CSP工具是否安装正常和K宝连接是否正常。

4)设置K宝保护口令。

5)在弹出的输入框中输入刚才设置的K宝密码。为增加安全性，对K宝密码输入框进行优化，采用虚拟窗口，能防止恶意软件盗取K宝密码。

6)下载完成。

首次成功下载证书后，客户可以使用该证书登录网银，然后通过证书更新来获取两码，再使用得到的两码更新证书。

4、K宝口令是什么？

答：K宝的口令是用来管理K宝安全的密码，该密码在您下载中国农业银行证书时设置，由您亲自保管。在使用K宝做支付、转账等账户操作时，需要使用该口令控制K宝的工作，保障您的账户安全。

5、K宝口令被锁怎么办？

答：要您带着相关证件，去中国农业银行的网点申请两码，重新下载证书。

6、K宝口令为什么被锁？

答：K宝有口令错误计数器，计数器为6，K宝就会被锁定。也就是说如果您连续输错6次，出于对于用户账户安全的考虑，该K宝设备会被锁定。在锁定前，只要您输对一次口令，错误计数器就会清零。

7、K宝的初始口令是多少？

答：K宝的初始口令在下载证书的时候由您亲自设置。

8、在交易或转账操作选择证书时，没有出现K宝的证书？

答：如果K宝的证书没有注册在IE浏览器中，会出现该错误，请将管理工具打开，并选中您要使用的证书点击"注册证书"。

设置浏览器：

安全：将农行网站设为可信站点。

隐私：安全级别为"中"，"阻止弹出窗口"前不要勾。

9、注册证书到IE中出现的问题

打开IE浏览器，点击 【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，"个人"栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请您注册数字证书。

打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现"证书信息"下显示："Windows没有足够信息，不能验证该证书。"则表明您没有注册数字证书的根证书，请您注册数字证书的根证书。

打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现"证书信息"下显示："该证书已过期，或者尚未生效。"则表明您的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看，如果已经过期，请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新；②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。

10、插入K宝后，K宝管理工具显示无法连接？

答：解决方法：请检查K宝工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看"设备管理器"中是否识别K宝设备。

11、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？

答：由于证书是保存在K宝上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装K宝用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。

12、K宝管理工具安装时都做了什么？

答：工具会先复制K宝管理工具的程序文件到电脑中；

将中国农业银行网银相关地址加入可信站点中；

配置您电脑的注册表，注册网银需要调用的组件。（如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报，请仔细辨别，通过认证）

13、重装K宝管理工具能够解决哪些问题？什么时候需要重装？

答：重装K宝管理工具能够解决控件未注册、文件丢失、修复K宝相关文件及VISTA系统兼容性助手等问题。

与K宝管理工具相关的控件有abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll，如果控件未注册或文件丢失，请重装K宝管理工具。

当您误删除了K宝的相关文件，导致K宝管理工具无法正常使用时，请重装K宝管理工具。

当您的VISTA系统出现兼容性助手时，如果选择了"使用推荐的设置重新安装"选项，系统会引导您安装K宝管理工具。此时，需要您手动卸载K宝管理工具。并右键打开设备所在盘符，双击"setup.exe"重装K宝管理工具。

14、如果K宝插入后K宝管理工具不能及时识别，如何解决？

答：中国农业银行的新K宝产品自带K宝管理工具--在插入计算机时，系统会检查K宝中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入K宝后，耐心等待几秒钟，不要对K宝进行频繁的插拔操作。

15、IE的安全选项如何设置？

答：K宝工具安装时会将IE的安全设置自动做好，但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用，则需要手动设置回。

需要改动的地方如下：

安全：将农行网站设为可信站点

可信站点包括：

http://easyabc.95599.cn

https://easyabc.95599.cn

http://www.95599.cn

https://www.95599.cn

http://www.abchina.com

https://www.abchina.com

隐私：安全级别为"中"，"阻止弹出窗口"前不要勾。

16、如何解决登录农行网银时弹出"该页无法显示"？

答：windows 2000重新启动IE即可解决。

Windows XP，VISTA需要点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【清除SSL状态】。