什么是 CRM？

客户关系管理解决方案是规模最大、增长最快的企业应用软件类别之一。2019 年，CRM 市场规模约为 419.3 亿美元，预计到 2027 年将达到 963.9 亿美元，从 2020 年到 2027 年的复合年均增长率为 11.1%。

越来越多的企业开始使用 CRM 解决方案来获取更多的销售线索、优化销售管道、提高工作效率以及提高客户满意度。然而，在这个过程中，也有许多企业遇到了各种问题，如成本超支、CRM 集成挑战和系统局限性。这些问题都是可以避免的，企业可以制定客户优先策略来确保 CRM 的成功实施。

全面、集成且可定制的视图对于企业至关重要，它们可帮助企业了解客户和潜在客户对解决方案/产品的兴趣、客户服务需求以及购买历史记录。出色的 CRM 系统应当能够提供这些视图，将所有数据存储在统一位置，支持客户通过经过优化的仪表盘查看。

此外，您的营销团队还可以利用 CRM 解决方案来编排个性化营销活动和销售线索生成营销活动。这些系统可帮助全程（从互动到购买）跟踪所有跨渠道互动。成熟的 CRM 云技术解决方案甚至能做更多。它们可与后台解决方案全面集成，为整个客户旅程提供高效支持。

由于管理着所有渠道中的潜在客户和客户互动点，CRM 系统可为您提供一个全方位客户视图，让您知悉所有沟通和营销活动，打造真正互联的全渠道体验。

虽然市场中有许多来自不同供应商和不同类型的 CRM 解决方案，但这些解决方案都具备一些必备特性。