【京东客服工作内容

岗位职责1、受理用户电话咨询，处理用户反馈；2、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；3、接受公司的各项业务和技能提升培训；4、协助客服经理处理相关业务；5、具备一定的导购能力，更新维护产品内容。

岗位要求1、专业不限，有无经验即可，有一定的客户服务知识和能力 ；2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，会使用Photoshop等制图工具；3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4、性格沉稳，善于倾听，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；5、热爱工作，敬业、勤恳，善于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；