帮助中心

*关于取消订单：

1、当商品订单显示“等待出库”状态时，若您申请取消，（除生鲜，定制，虚拟商品等特殊类目）不适用外，系统将自动审核通过并将订单款项按您原支付路径退款；对于不符合系统自动审核退款类目的订单，京东会在24小时内审核完毕，审核通过后订单款项按您原支付路径退款，如审核被驳回您可联系客服处理。

2、当商品订单显示“等待发货”状态时，若您申请取消，京东会在24小时内审核，审核通过后订单款项按您原支付路径退款，如审核被驳回您可联系客服处理。

*关于拒收：

1. 当商品订单显示“等待确认收货”状态时，表明商品已在运送途中；若您申请取消，需根据商品所在位置进行确认后进行审核处理，若订单取消失败或者商品拦截失败，商品将会继续进行配送，您可以在物流公司向您派件时拒收商品，待商品原返后，为您办理退款。

*温馨提示：

1、如您购买的是定制、生鲜等特殊商品，出库后不支持无理由取消或拒收，建议您联系客服协商处理。

2、当您未收到商品时，申请取消订单或拒收商品，会全额退款；若厂商向您收取了运费或扣除货款，建议您保留支付记录或扣款凭证，京东可依据凭证补偿给您。

（注：生鲜/定制品/虚拟/已安装等特殊商品，出库后不支持无理由取消或拒收退款）