主站问题解决专项

你好~这里是版主Alan_极蓝星辰，来自#用户反馈论坛#，在各位同学使用B站产品时，或多或少会产生一些无法解决的问题。我们将这些问题经过提取，整理成专项用于问题快速排查，并提供可行的解决方案。

※注意：文中提及的解决方案可能会随功能改版、业务调整等逐渐失效，请注意文章发布日期及更新日期，以确定有效性。

1.图片、视频封面页、PC页banner图片加载错误(图片变白、呈加载错误样式等)

2.专栏加载错误(APP)

3.视频加载问题(0kb、卡顿、音画不同步、黑屏、播放器无法加载等)

图片加载问题

(1)各类图片加载错误(图片变白、呈加载错误样式)

具体呈现样式如下：

问题分析&解决方案：

1.浏览器原因，图片未加载完全

解决方案：尝试刷新浏览器

2.开启了ADB等类似的广告屏蔽插件解决方案：关闭广告屏蔽插件，或手动调整屏蔽规则

3.为DNS原因，解析错误

解决方案：若为PC端，则需要在"控制面板"-"网络与共享中心"找到当前正在使用的连接，将DNS设置为第三方DNS(如阿里，114，360等)保存后刷新页面即可。

若为APP端，则也可在"WLAN"-"IP设置"处将状态切换为静态，自行填入DNS和其他配置信息。

或可直接在路由器处或光猫处修改WAN端DNS，具体方法详见专栏(点击跳转)。

注意：若使用的DNS为ISP提供的，请自行判断是否为ISP处的解析出错，请与您的ISP取得联系，或自行修改为第三方DNS

专栏加载问题

(1)APP专栏加载出错

主要展现形式为"一直显示加载动画，没有内容"

具体呈现样式如下：

问题分析&解决方案：

1.网络原因

解决方案：切换网络环境(数据网络&WiFi)/切换数据网络类型(推荐4G、5G)/寻找信号好的地方

2.APP原因

解决方案：在手机设置中找到哔哩哔哩APP，清除缓存后重新启动APP。

视频加载问题

(1)视频0kb

问题分析&解决方案：

1.是否为网络波动

解决方案：稍等一段时间后刷新页面，或前进/后退几秒，使得视频流重新加载。

2.Video Host是否为P2P地址

解决方案：Video Host可在播放器内右键-"视频统计信息"中找到，若Video Host地址类似以下格式，可在播放器右上角"?"处选择"播放测速"，播放测速执行过程中若遇到视频地址不可用会自动切换，执行完成后返回视频页，刷新即可。

3.请检查带宽是否能够承载高清晰度

解决方案：推荐家用宽带带宽>=100Mbps，能够观看站内1080P 60帧及以下内容。4K内容需要更高带宽，也需要设备支持。

4.网络链路堵塞或ISP提供的线路有问题。

解决方案：可尝试重新给路由器/光猫上电，以重新获取IP地址。若重新获取IP后无效，访问其他流媒体也无效，请联系ISP介入解决。

(2)音画不同步

问题分析&解决方案：

1.部分机器在开启倍速功能会有声音失真/无声音，音画不同步等问题

解决方案：请尽量避免使用倍速功能，或更换对倍速功能支持较好的设备。

2.Audio Host是否为P2P地址

解决方案：一般Audio Host不会分配P2P地址，但Video Host分配P2P地址后会有很大概率分配一个对应的P2P Audio Host，PC端做一次播放测速即可，具体过程详见上方"视频0kb"-2 解决方案

(3)播放器黑屏或加载不出播放器控件

问题分析&解决方案：

1.开启了ADB等类似广告屏蔽插件

解决方案：关闭广告屏蔽插件，或手动调整屏蔽规则

2.网络波动或解析失败

解决方案：稍等一段时间后刷新页面，或更改第三方DNS(更改方法详见图片加载问题-3 解决方案)

3.浏览器内核版本过低/不支持H5标准

解决方案：更新浏览器版本(确保浏览器的Chromium版本接近最新版)/使用Chrome浏览器。不推荐使用FireFox浏览器，主站没有针对其进行较多优化与适配。

这里只提供了较为常见的情况，若您在以上提供的方案中未解决问题，可将相关问题通过以下格式进行提交给#用户反馈论坛#或在线客服，将由专人为您解决。